Mientras los confinamientos obligatorios se han convertido en la normalidad de cientos de millones de habitantes en todo el mundo en 2020, los sectores de apuestas y juegos online han ido creciendo. En este marco, sin embargo, se hizo hincapié en el juego responsable y en la necesidad de garantizar que los jugadores estén protegidos.
Durante una entrevista con CasinoBeats, Duncan Garvie, manager de BetBlocker, ha evaluado las mayores protecciones, las medidas adicionales y los esquemas VIP de juegos online. Sin embargo, Garvie ha comenzado aclarando un punto: “No es justo presentarme a mí mismo o a BetBlocker como ‘expertos’ en juego problemático o juego responsable. No estamos calificados para afirmar eso”.
BetBlocker es una aplicación gratuita que permite a los usuarios restringir el acceso, desde sus dispositivos con internet, a más de 12.400 plataformas de juegos de azar. Asimismo, la empresa recibe una donación de la división interactiva de Novomatic, Greentube, para el desarrollo anual de investigación, entretenimiento y tratamientos.
“BetBlocker es una solución simplista a un problema complejo. Está lejos de ser infalible. Simplemente vimos un servicio obvio que debería estar disponible para los jugadores problemáticos de forma gratuita, y nos propusimos garantizar que el servicio estuviera al alcance del público”, ha añadido.
De esta forma, ha destacado el gran trabajo que realizan los académicos y expertos para “limitar el daño que causa la adicción”. “Reconociendo lo anterior, hacemos un gran esfuerzo para asegurarnos de que todos los jugadores conozcan las diversas herramientas de juego responsable que existen. El primer paso para erradicar esta problemática es reconocer los comportamientos problemáticos antes de que se vuelvan perjudiciales”, ha explicado.
Según Garvie, la industria ya está incluyendo información sobre servicios como el que ofrece BetBlocker para brindar herramientas de apoyo que eviten el juego problemático. Además, un eje principal de su compañía es la divulgación de información y educación para todos los involucrados.
Al respecto, el manager de la aplicación consideró que no son suficientes las regulaciones actuales que limitan la autoexclusión solo a los sitios registrados por los ludópatas. “Una de las mejoras potenciales más significativas sería que los reguladores insistieran en que cuando un jugador se autoexcluye con un operador online, esta restricción sea automáticamente aplicada en todos los sitios con licencia”, ha comentado.
El juego VIP
Los esquemas de juego VIP han sido estudiados, mientras las autoridades regulatorias buscan limitarlos o prohibirlos. “Todas las industrias de servicios tienen esquemas de clientes preferenciales, particularmente valiosos, para que vuelvan a elegirlos”, ha explicado Garvie.
Y ha continuado: “Pero es incuestionable que para muchas de esas personas con adicción al juego, los programas VIP han jugado un rol en la escalada de su problema al incentivarlos a participar en apuestas, más allá de un punto que era saludable o razonable para ellos. En mi opinión, ambos factores deben tenerse en cuenta al considerar este tema”.
Para él, puede ser perjudicial prohibir a las empresas incentivar la participación de buenos clientes. “Esto puede verse en algunos mercados restrictivos: hay aumentos masivos en sitios sin licencia, que ofrecen bonos que sus contrapartes legales no pueden”, ha revelado.
“Sin embargo, permitir que estos incentivos se ofrezcan sin tener en cuenta las posibles consecuencias es absolver al negocio de cualquier deber de cuidado hacia los vulnerables. Encontrar el equilibrio entre la sobrerregulación y garantizar que los operadores utilicen incentivos promocionales de manera responsable es un desafío”, ha reflexionado.
¿Son necesarias regulaciones adicionales?
“No parece razonable y los incentivos que se ofrecen en los planes VIP obviamente son algo que los jugadores quieren, de lo contrario, no habría demanda. Dicho esto, cuando un operador ofrece incentivos para alentar el juego, ciertamente parece apropiado añadir políticas de juego responsable”, ha considerado Garvie.
Siguiendo esta teoría, el manager de BetBlock ha explicado que estas políticas reducirían los programas VIP, ya que llegarían a menos jugadores. “Habría una mayor carga de trabajo de monitoreo para el operador, mientras que los jugadores VIPestarían sujetos a controles de accesibilidad más invasivos”, ha detallado.
De todas formas, concluyó que todavía podrían ofrecerse estos incentivos, pero de una forma más controlada y que garantice la identificación de comportamientos problemáticos para accionar rápidamente contra ellos.
