Muchos de los mercados de juego online más grandes de Latinoamérica actualmente están al borde de la reforma regulatoria y existe un gran potencial sin explotar para cualquier operador que esté dispuesto a dar el paso. Para comprender mejor la región y sus clientes, SBC Noticias consultó al director de Ventas de Flows, Domenico Mazzola, quien compartió opiniones sobre los principales desafíos que enfrentan las empresas que ingresan al mercado de América Latina.
Si bien puede parecer que hemos estado en la cúspide de la reforma regulatoria en América Latina desde hace algún tiempo, la buena noticia es que finalmente parece haber una luz al final del túnel. En términos generales, la industria del juego es uno de los últimos temas que un gobierno quiere abordar en su agenda. Puede ser un tema delicado que atraiga críticas tanto del público en general como de los reguladores, por lo que es comprensible que se hayan tomado su tiempo en la región y hayan manejado el debate con cuidado.
Sin embargo, Brasil ahora busca actualizar sus regulaciones de juego online y recuperar algunos ingresos de las plataformas extraterritoriales, por lo que las empresas de apuestas que deseen ingresar legalmente al mercado se enfrentan a un desafío interesante.
Cabe destacar que Brasil es un país enorme al que será difícil apuntar por completo, por lo que los posibles operadores probablemente hagan mejor al centrarse en ciertas regiones donde pueden contar con una presencia local. De hecho, tener personas que puedan controlar el territorio será uno de los principales factores que decidirá si una marca de juegos de azar online fracasa o prospera en cualquier lugar dentro de Latinoamérica.
Una vez que hayan seleccionado dónde operarán, las empresas deberán analizar el comportamiento de los clientes locales para determinar lo que les gusta y lo que no.
La capacidad de probar diferentes estrategias muy rápidamente y adaptar su organización en consecuencia será crucial, al igual que la localización de sus promociones para adaptarse a los gustos y demandas de su base de jugadores. Incluso si excluimos el hecho de que en Brasil se habla un idioma completamente diferente al de la mayoría de otras partes de América Latina, cada país tiene su propia cultura y diferencias, y los operadores deberán tenerlas en cuenta para tener éxito.
A la luz de esto, el uso inteligente de la tecnología de geolocalización puede desempeñar un papel importante en la ejecución de una operación allí, especialmente dado que muchas marcas también tienen presencia land-based en ciertos países. Cuando su operación online está respaldada por casinos o tiendas presenciales, existen infinitas posibilidades para dirigirse a los clientes y redirigirlos al sector online.
Nuestra plataforma de innovación puede ayudar a los operadores a diseñar nuevas estrategias de marketing en una fracción del tiempo en comparación con las prácticas estándar. Puedes ayudar a los clientes a encontrar la tienda más cercana donde puedan recargar sus cuentas, o puedes reservar un trato especial para los VIP para que puedan disfrutar de un servicio premium y personalizado tanto online como presencial.
Flows también puede ser de gran ayuda cuando se trata de administrar diferentes campañas en varias regiones de Latinoamérica. Digamos, por ejemplo, que desea enviar diferentes alertas a muchos jugadores en función de eventos que solo son relevantes para ciertos países. Con Flows, puede configurar un proceso para que los clientes solo reciban información que se relacione con su ubicación específica o preferencias de usuario. Del mismo modo, si desea crear una función que solo se requiere en un país, es decir, una que se vincule con un evento local, puede hacerlo más rápido con Flows sin tener que cambiar su canal de desarrollo.
Por supuesto, el éxito de los sitios regulados en Latinoamérica también se verá muy afectado por la forma en que las autoridades hacen cumplir sus nuevas leyes con respecto a los operadores offshore. La efectividad de un sistema con licencia siempre está ligada a qué tan fuerte es la aplicación, por lo que si a los operadores sin licencia, por ejemplo, se les prohíbe anunciar su marca, las personas comenzarán a reconocer a los operadores legítimos y legales y trasladarán toda su actividad a ellos. Si los operadores con licencia también pueden atraer a esos jugadores mediante el tipo de campañas personalizadas que mencioné anteriormente, este proceso, por supuesto, será aún más rápido.
Naturalmente, no entenderemos completamente el panorama regional hasta que algunas de las fichas de dominó regulatorias más grandes comiencen a caer, pero para los operadores que buscan ingresar a una nueva región por primera vez, la implementación de nueva tecnología ciertamente puede facilitar el proceso. Muchos requisitos comerciales regulatorios se pueden configurar directamente en la plataforma en lugar de tener que desarrollarlos individualmente cada vez, y dado que las autoridades regulatorias no son conocidas por avisar mucho cuando realizan cambios que podrían interrumpir la hoja de ruta de una organización, esto puede aliviar algunos de los problemas y adaptarse de forma más ágil.
Con todo, Latinoamérica debería demostrar ser un mercado increíblemente rentable para los operadores online con licencia en un futuro no muy lejano, y con un análisis cuidadoso de los clientes, la prueba continua y el refinamiento de las promociones a través de plataformas como Flows, tendrán la mejor oportunidad posible de éxito.
