El proveedor de tecnología para juegos FSB ha dado una serie de pasos clave en su desarrollo, como entrar en el mercado recientemente regulado de Ontario, nombramientos y ascensos internos, y su transición a una operación únicamente B2B.
El último movimiento realizado por la compañía ha sido instalar un centro tecnológico en la ciudad colombiana de Medellín en un intento por atender sus participaciones en América del Norte y América Latina.
Tras el anuncio de esta expansión en Sudamérica, Chris Graham, nombrado responsable de Marketing B2B en febrero, habló con CasinoBeats sobre el enfoque del grupo para abrir una oficina en su cuarto continente, reclutar personal en territorio desconocido y planes futuros para otras locaciones.
CasinoBeats: FSB acaba de anunciar la apertura de un nuevo centro tecnológico en América del Sur. ¿Qué hizo de Colombia el lugar elegido?
Chris Graham: Colombia es una jurisdicción de juego online regulada y con visión a futuro, con una ubicación geográfica que se encuentra en medio de mercados clave para FSB en las regiones de América del Norte y América Latina.
Es un país con un talento tecnológico increíble, y hemos podido sumergirnos en este grupo de habilidades y experiencia para construir un equipo increíblemente fuerte de más de 30 especialistas que respaldarán nuestros objetivos técnicos mientras nos esforzamos por cumplir con nuestra creciente lista de socios en América del Norte.
El centro tecnológico de Colombia se encuentra en realidad en el municipio de Medellín, y planeamos desempeñar un papel activo en la comunidad allí, además de brindar oportunidades laborales para aquellos con habilidades técnicas y experiencia.
CasinoBeats: ¿Por qué es importante tener presencia física en la región de Latinoamérica? ¿Cómo esto da una ventaja sobre otros proveedores de tecnología/plataformas que apuntan al mercado?
C.G.: Es importante porque nos permite posicionar a FSB como una plataforma y proveedor de tecnología auténticamente presente para los operadores de América del Norte y la región latinoamericana. A diferencia de otras empresas, no buscamos conquistar el mercado desde una sede europea lejana.
Nuestro centro de Colombia, así como nuestras oficinas en Nevada y Nueva Jersey, permiten a FSB sumergirse en estas regiones, comprender completamente cada mercado y construir relaciones sólidas y duraderas con operadores, proveedores y otras partes interesadas.
Estos espacios empresariales nos permiten aprovechar nuestra experiencia técnica y localizarla para los muchos mercados individuales que conforman América del Norte y la región de América Latina. Estas son jurisdicciones de juegos de azar online increíblemente complejas, y es muy desafiante brindar soluciones y servicios sobresalientes a los operadores sin tener una presencia física en la región.
Por ejemplo, con el tema pagos, que es un área difícil de entender para los operadores, ya que los jugadores esperan poder depositar y retirar utilizando proveedores confiables en cada mercado individual. Como proveedor de plataforma, debemos agregar estos proveedores a nuestra pasarela de pago y la forma más efectiva de saber qué métodos se requieren para fomentar y hacer crecer las relaciones con estos proveedores es tener los pies en el terreno.
Nuevamente, esto no se puede hacer de manera tan rápida y efectiva si un proveedor de plataforma o una empresa de tecnología se comunica de forma remota desde una oficina europea. Nuestro Colombia Tech Hub es el primero de varios movimientos que muestran cuán serios somos en estos mercados y, al mismo tiempo, nos permite diferenciarnos aún más de nuestros competidores.
CasinoBeats: ¿Qué funciones se llevarán a cabo desde su oficina de Colombia?
C.G.: Nuestra sede en Colombia es en gran medida un centro tecnológico y albergará operaciones técnicas. El propósito principal es ayudar con nuestros objetivos de entrega para socios nuevos y existentes. A medida que nuestra cartera de clientes continúa creciendo en las regiones, es esencial que sigamos apoyando sus ambiciones en todas las plataformas, productos y contenidos para brindar una experiencia ganadora.
FSB es un proveedor de soluciones técnicas complejas y sofisticadas, por lo que nuestro objetivo es colaborar con nuestros socios para permitirles seleccionar cuidadosamente el producto, la funcionalidad y la combinación de características que garantice que superen las expectativas del mercado y de los jugadores, y se pongan en marcha con la propuesta exacta que necesitan.
CasinoBeats: ¿Han incorporado talento local o han traído talento de otros mercados? ¿Por qué han tomado este enfoque?
C.G.: Nuestro centro en Colombia estará dirigido por nuestro Global Head of Delivery, Ken Paterson (gran experiencia en el rol de liderazgo de CEA en GVC) y el resto del equipo será reclutado localmente.
Buscamos varias ubicaciones para este centro tecnológico, pero después de haber realizado nuestra diligencia debida e investigado minuciosamente cada ubicación potencial, Colombia se destacó como un país tecnológicamente avanzado y contaba con un gran grupo de personas altamente capacitadas, experimentadas y conocedoras con las que podíamos construir un equipo.
Era importante para nosotros incorporar el talento local, ya que esta es la única forma de brindar la autenticidad que mencioné anteriormente. En resumen, el talento y la experiencia locales son lo que nos permite ofrecer una verdadera localización de plataformas y productos a nuestros socios.
CasinoBeats: ¿Cómo compartirá el conocimiento entre sus otros centros tecnológicos y su oficina de Colombia, y viceversa?
C.G.: El intercambio de conocimientos forma parte de la cultura de FSB. Animamos a compartir ideas, aprendizajes y experiencias en todo momento y nuestros equipos de tecnología trabajan en estrecha colaboración sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
Vemos la colaboración (interna y externa) como una especie de superpoder; nos permite maximizar a cada individuo dentro de la organización para que nuestra plataforma, tecnologías, soluciones y servicios sean lo mejor posible. Esto se logra a través de un enfoque cohesivo de la comunicación, así como cosas como clubes de ingeniería, días de cultura, visitas a la oficina dos veces al año y lugares de reunión remotos regulares.
Por supuesto, esto se aplicará a nuestro Colombia Tech Hub, y varios miembros del equipo visitarán nuestra sede internacional en Londres a finales de este otoño.
CasinoBeats: ¿Qué dice la apertura de su centro tecnológico en Colombia sobre los planes de FSB para el mercado latinoamericano más amplio?
C.G.: Marca nuestra llegada como una empresa verdaderamente global. Ahora tenemos oficinas en cuatro continentes diferentes desde los cuales servimos a un número creciente de clientes operadores de primer nivel.
Además de este nuevo espacio en Colombia, acabamos de abrir las puertas de un nuevo centro tecnológico en Europa y el resto del mundo en Glasgow. Esto demuestra nuestro compromiso de ser una plataforma y un proveedor de tecnología verdaderamente internacional, pero que ofrece niveles de localización inigualables debido a sus puntos de presencia en mercados clave de todo el mundo.
En última instancia, esta es la razón por la que nuestros clientes operadores están mejor posicionados para lanzar marcas de juego sostenibles y exitosas en los mercados regulados de todo el mundo.
