Los últimos 18 meses han sido muy productivos para Global Tote, una subsidiaria de BetMakers Technology Group, ya que ha llevado a cabo una serie de actualizaciones en su oferta digital y online.
Raj Sanjanwala, COO de Global Tote, reflexiona sobre algunos de los objetivos que se planteó cuando anunció por primera vez el lanzamiento de Global Tote, y también comparte sus predicciones sobre lo que podemos esperar de la empresa en 2023.
SBC: ¡Gracias por tomarte el tiempo para hablar con nosotros! La última vez que hablamos, compartiste la visión de renovar la experiencia del usuario en los canales minoristas y digitales de Global Tote. ¿Cómo ha avanzado esto hasta ahora?
Me alegra informar que estamos en camino de ofrecer nuevos productos y mejoras diseñadas para ayudar a nuestros clientes a ofrecer una excelente experiencia de apuestas y posicionar sus negocios para el crecimiento.
SBC: ¿Podrías compartir un poco sobre algunas de las actualizaciones que han llevado a cabo?
Ha sido un año y medio bastante cargado. Durante los últimos 18 meses, hemos invertido en múltiples iniciativas que cubren la gama completa de servicios de Global Tote, todas diseñadas para mejorar la experiencia del usuario.
Una experiencia de usuario excepcional puede resultar en que la terminal de apuestas sea fácil de usar y estéticamente agradable o en plataformas web y móviles que sean intuitivas y ricas en datos. Este año, invertimos en estos puntos críticos de contacto con el consumidor al lanzar nuestra nueva serie BetLine de terminales de apuestas de autoservicio y cajeros y al presentar nuestra plataforma Next Gen para apuestas web y móviles.
La disponibilidad de contenido nuevo, nuevos tipos de apuestas, grupos más grandes o nuevas funciones pueden impulsar la satisfacción del usuario y los ingresos, por lo que siempre estamos agregando nuevas funciones a nuestra solución principal.
Este año, algunos de los desarrollos más interesantes fueron un aumento en la cantidad de tipos de apuesta para ser incluidos en el World Pool y el soporte para su expansión a pistas adicionales en el Reino Unido e Irlanda.
Desarrollamos nuevas funciones de apuestas flexibles para clientes en Europa e implementamos funciones adicionales de concursos de hándicap, que se vieron en acción en el 2022 NTRA National Horseplayers Championship en Las Vegas.
Además, comenzamos a implementar actualizaciones de software de terminales para aceptar tanto apuestas de cuotas fijas como pari-mutuel a través de los dispositivos BetLine, una opción crítica a medida que más estados en Estados Unidos comienzan a regular las apuestas fijas.
Las inversiones en sistemas e infraestructura ayudan a garantizar que las apuestas se procesen de forma rápida y segura en las redes globales. Este año, continuamos invirtiendo en infraestructura, y comenzamos a alojar nuestra solución SaaS completamente administrada del entorno informático AWS de Global Tote y aprovechamos la potencia, la escala y la redundancia de esa solución de alojamiento de primera clase.
También comenzamos la construcción de un nuevo centro de control en Metro Atlanta para complementar nuestras instalaciones en Asia y permitirnos ofrecer servicios de control durante los días de carreras con un modelo “Follow the Sun” para una cobertura internacional completa.
SBC: ¿Lograron cumplir con el objetivo de crear un nuevo estándar para la estética de las terminales de apuestas? Si es así, ¿cómo lo han logrado?
Creemos que nuestras nuevas terminales BetLine realmente elevan el nivel de la estética de las terminales y, hasta ahora, nuestras nuevas terminales se han desempeñado bien bajo las demandas de los días de carreras.
Sobre todo, nuestra inversión ayuda a garantizar que nuestros clientes tengan las herramientas para hacer crecer y evolucionar sus negocios y la flexibilidad para ofrecer rápidamente nuevos productos de apuestas a medida que estén disponibles.
Este año continuamos mejorando la serie BetLine con nuevas variaciones que incluyen una terminal de caja compacta y un kiosko de cobro autoservicio, que presentamos en el Symposium on Racing este mes y que se implementará en 2023.
SBC: ¿Cuáles dirías que han sido los desafíos clave a la hora de revisar sus plataformas digitales?
Muchas empresas de tecnología están experimentando un desafío clave: la contratación de especialistas en diseño y desarrollo para ayudarnos a satisfacer la demanda.
Nos hemos enfocado en atraer y retener a un excelente equipo, que ahora está trabajando a toda máquina para cumplir con nuestros clientes. Esto es fundamental porque Next Gen tiene el potencial de cambiar las reglas del juego para nuestros clientes digitales, que tendrán más flexibilidad para atender a los nuevos fanáticos a medida que avancen las regulaciones. Fue diseñado con una estrategia multi-vertical para ofrecer apuestas pari-mutuel, de cuotas fijas y deportivas, todo desde una única plataforma.
SBC: Nueva Jersey obviamente ha sido un gran mercado para las apuestas de cuotas fijas para las carreras de caballos. ¿Crees que más estados se enfocarán en los establos en los próximos años?
Sí. Recientemente lanzamos apuestas de cuotas fijas en otra jurisdicción de Norteamérica, Jamaica, y el proceso regulatorio está en varias etapas en otros estados de Estados Unidos. Continuamos viendo progreso en más estados y estamos trabajando en estrecha colaboración con las partes interesadas.
SBC: Metafóricamente hablando, ¿dónde ves a Global Tote en un año?
Esperamos implementar más de nuestras nuevas terminales BetLine y plataformas digitales Next Gen para los clientes y ver un crecimiento en las apuestas vinculado a una experiencia de usuario mejorada. También esperamos continuar aumentando nuestro alcance en 2023.
Este año, nos alegró poder anunciar que somos el nuevo proveedor de servicios y tecnología de Norsk Rikstoto, el único proveedor de apuestas de carreras de caballos de Noruega, como resultado de un proceso de licitación competitivo.
También hemos renovado numerosos contratos clave en las Américas, así como con Veikkaus Oy, la empresa de juegos propiedad del Estado finlandés, y continuaremos brindándoles software de sistema totalizador y servicios operativos, incluyendo nuevos tipos de apuestas y otras características para mejorar la experiencia de los entusiastas de las carreras y las apuestas en Finlandia.
Los nuevos clientes y las renovaciones de contratos son la validación más fuerte de nuestra estrategia y hablan de la calidad de nuestros productos y servicios. Este éxito, combinado con lo que creo que es el mejor equipo global de la industria, me da confianza de que el próximo año será productivo para Global Tote y para nuestros clientes, como lo ha sido 2022.
