Lenin Castillo, Online Chief Operating Officer de Logrand Entertainment, abordó ampliamente en el panel LATAM Leaders – Rompiendo las barreras de Latinoamérica las visiones que está aplicando la empresa para asegurar su flexibilidad, su adaptación eficiente a los cambios en lo online y presencial, y su foco en la inclusión y la diversidad.
En esta entrevista con SBC, el representante de la empresa operadora añade más detalles sobre los logros que se han visto desde su pronta salida al mercado online, forzada por la pandemia del Covid que ha cerrado los casinos en todo México por más de un año, y hasta su código de ética, que ha convertido a Logrand en uno de los miembros del Pacto de la Organización de Naciones Unidas (ONU) sobre responsabilidad social y empresarial.
Con más de 20 años de experiencia en el sector presencial del país latinoamericano, donde opera 15 casinos, hace cuatro años y medio Logrand ha decidido dar el salto a lo online, “y eso nos llevó a desarrollar todo lo que hoy en día estamos ya trabajando con plataformas e incursionando no solo en el mercado mexicano, sino también en el internacional”.
En este sentido, el COO explicó que esto llevó a abordar un número mayor de público. Y comentó: “Hoy en día, a nivel operación y a nivel clientela, tienes todas las generaciones y entonces cuando tú estás en una organización en proceso de desarrollo y crecimiento, tienes que tener eso en consideración para tratar de entender y acoplar lo que cada una de ellas busca y que se alinee”.
Para eso, la empresa tiene un fuerte foco en la inclusión y en la regulación. Por un lado, aplican “herramientas que permiten darle certeza al colaborador de que [la inclusión y la transparencia] no son nada más simplemente una idea o una estrategia de comunicación, sino que realmente se implementan; y para ello, nosotros contamos con un modelo del código de Ética y una sistema de llamadas o de comunicación”.
Además, “en nuestra estructura y en nuestra forma de operar, también estamos visualizando que tenemos que cumplir con todos los criterios regulatorios, que no podemos, como coloquialmente decimos, irnos por la libre, o sea, tratar de darle la vuelta y no cumplir con estos marcos, sino por el contrario, incentivar que así sea y que eso se vea reflejado en nuestra operación para con los clientes”, agregó.
Para Castillo, estas son dos características que todos los operadores deberían implementar para un desarrollo orgánico y cuidado de la industria en Latinoamérica, que recién está incursionando oficialmente en esta industria.
Así, también destacó que para aquellas empresas internacionales que apuntan ahora a la región, gracias a sus recientes regulaciones y su pasión por el deporte, “de entrada, tienes que contar con el equipo adecuado”. “Junto con esto, esa adecuación va de la mano también de entender el mercado”, resaltó.
Y señaló: “Yo lo que sí les sugeriría que deben de aprender es que tienen que de preferencia, si no asociarse, por lo menos ligarse a gente que esté inmersa en ese mercado. Porque nuevamente cuando somos latinoamericanos hablamos español, tenemos particularidades cada uno y ya no solo a nivel personal sino a nivel regulatorio. Cada país tiene sus propias condicionantes”.
Luego de continuar con más puntos interesantes sobre el funcionamiento de Logrand y su plataforma Strendus en México, el COO aseguró que los planes para el año que viene serán expandir estas dinámicas a nuevos mercados de la región, “pues ya en automático hacia dónde nos vamos a dirigir es aquellos mercados que cumplan con esos criterios y de ahí el 2023 para nosotros se convierte en una plataforma de crecimiento”.
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