Estimados oyentes de iGaming Daily:
Bienvenidos al primer episodio de la serie limitada de iGaming Daily, Dear CEO, en asociación con iGP.
Este podcast mensual, presentado por el gerente de medios de SBC, Charlie Horner, y la directora ejecutiva de iGP, Jovana Popovic Canaki, abordará algunos de los temas más importantes que enfrentan los operadores dentro del sector del juego online y responderá las preguntas clave que preocupan a la comunidad de operadores de manera cotidiana.
En el primer episodio, Jovana y Charlie abordarán el tema de la dinámica del mercado y cómo superar ciertos obstáculos al operar en ciertas jurisdicciones.
Elegir el proveedor de plataforma adecuado puede ser decisivo para cualquier operador, ya sea un nombre establecido o la próxima joven empresa emergente, y Jovana detalló los pasos clave para una asociación exitosa entre el operador y el proveedor de la plataforma.
“Veo la asociación entre un operador y el proveedor de la plataforma como un matrimonio”, le dijo a Charlie.
Y detalló: “Primero empiezas a salir con una persona para ver si encaja bien y nosotros hacemos lo mismo. Hay una serie de demostraciones en las que un operador entiende qué tipo de producto tiene una empresa y luego toma una decisión, eso es el compromiso, y luego comienza el matrimonio. Es importante poner mucho esfuerzo en entender qué es lo que mejor se adapta a la visión del operador porque nadie se casa para divorciarse y, en términos de juegos, el divorcio es migración, lo que puede ser un proceso doloroso”.
Como en un buen matrimonio, continuó Jovana, también se necesita una estrecha colaboración entre ambas partes para optimizar la asociación. Esto es especialmente cierto en un campo como el de los juegos de azar, que experimenta un rápido crecimiento y abarca regiones de todo el mundo.
“Los operadores son los que mejor conocen sus marcas. Conocen mejor a sus jugadores y los mercados en los que están introduciendo estos contenidos. Están mucho más cerca de los mercados y de los jugadores locales que nosotros como proveedor de plataformas. Por eso, es de suma importancia que transmita esos conocimientos, porque es allí donde aprendemos, a través de los operadores, cómo crear una mejor solución”, explicó.
Y continuó: “Y sucede a la inversa: los proveedores de plataformas, como iGP, trabajan constantemente para mejorar la tecnología y poder ofrecer una solución más rápida y de mejor calidad. Por eso, siempre hay un intercambio y es esencial mantener viva esa colaboración”.
Una tendencia creciente en la industria, especialmente entre los operadores de primer nivel, es la demanda de exclusividad de productos.
Al reflexionar sobre este deseo de los operadores, Jovana sugiere que la exclusividad puede provocar que los mercados se “estanquen” a medida que los operadores no especializados y las empresas emergentes luchan por competir, pero también puede ayudar a impulsar la innovación y crear productos de mejor calidad.
“Como en muchas cosas, creo que el equilibrio es lo importante. Esto es exactamente lo que hacemos en iGP. Al trabajar con nuestros operadores de primer nivel, preferimos trabajar juntos para brindarles una solución única [en lugar de] exclusiva. Así que, al menos en mi opinión, aquí es donde se encuentra el equilibrio: no tanta exclusividad, sino más bien una solución única que satisfaga las necesidades de esa empresa en particular”, subrayó.
Un viaje inesperado en el mundo del juego
En un episodio extra de la nueva serie, Jovana compartió cómo comenzó su carrera en el mundo de los juegos de azar, que la llevó a ocupar puestos ejecutivos en Oryx Gaming (ahora Bragg Gaming Group), Aspire Global y ahora iGP.
“Para mí, fue pura casualidad”, recordó y comentó: “Mi formación es en finanzas. De hecho, conseguí un trabajo en el departamento de contabilidad de uno de los mayores productores de tuberías de construcción pero después de mi MBA, tenía cuatro meses y mientras ese cambio estaba en curso, conseguí un trabajo en el departamento de atención al cliente en una empresa de juegos de azar”.
Y concluyó: “En ese momento era operadora y me encantaba. Era el lugar más cercano a los jugadores, donde podía hablar con ellos a diario y entenderlos. A partir de entonces, tuve una serie de trabajos operativos diferentes: trabajé como cajera, como gerente de riesgos y durante varios años estuve en el terreno con los jugadores”.
En otra parte del episodio, Jovana también detalló su visión y objetivos para iGP en 2025 en su nuevo rol como CEO de la empresa.