Durante uno de los paneles de Betting on Sports Europe (BOSE), los operadores de apuestas deportivas Crocobet y Betcris coincidieron en la importancia de comprender a sus jugadores para generar la lealtad del cliente.
El panel contó con Anders Hauberg Nielsen, director global de Apuestas Deportivas en Betcris, junto a Temur Mikeladze, presidente de Crocobet.com, quienes discutieron cómo los operadores pueden traducir la adquisición de jugadores en retención.
Wayne Stevenson, director de Low6 y moderador del panel, le pidió a Mikeladze que compartiera sus observaciones sobre lo que constituye una buena experiencia para el cliente. Mikeladze explicó que ser proactivo y dedicar tiempo a comprender realmente a sus jugadores a través de indicadores de datos es una práctica bidireccional en la que el usuario le devuelve a la empresa, fortaleciendo su confianza en ella.
“Si los ingresos de las tragamonedas y el casino son del 60 por ciento o más, debemos comprender que esto está impulsado por la acción”, dijo Mikeladze. “Para crear una acción, necesitamos un compromiso. Es importante que nosotros decidamos la ruta del cliente. Hagamos que se muevan a otro umbral, para darles más. Observemos su comportamiento. Cuantos más datos tengamos, nos volveremos más sabios”, detalló.
Sin embargo, Mikeladze advirtió que, incluso si se tienen todos los datos correctos, no significa “nada” si no están estructurados correctamente. “Esto es lo que básicamente tenemos que hacer. Gamificar la cosa para que el cliente tenga un viaje más largo. Necesitamos que jueguen para generar lealtad”, reveló.
Hauberg Nielsen amplió el punto de su compañero de panel al decir que una buena plataforma es incluso más importante que las bonificaciones. “Necesitamos los datos, necesitamos saber lo que quieren y cuándo lo quieren. Tu plataforma necesita admitir este procesamiento clave. También debes personalizar los métodos según el país, ya que los jugadores varían según la región. Necesitamos una plataforma ágil, que es más importante que cualquier bono”, aseguró.
Por su parte, al finalizar los 30 minutos de conversación Wayne Stevenson recapituló lo que, a su criterio, fueron los puntos clave del panel: “Lo que encontré realmente importante es que necesitamos una buena plataforma, una buena experiencia de interfaz de usuario para los clientes, y así volverán. El producto también es clave, promocionar el producto correcto para el cliente correcto es absolutamente importante”, resumió.
