El crecimiento global de la iLottery no se detiene: se estima que el mercado pasará de 11.000 millones de dólares en 2023 a 17.700 millones en 2032. América Latina se proyecta como un actor clave, apalancada por la alta penetración móvil y el avance de los marcos regulatorios en países como Brasil y Colombia. Los operadores están adoptando tecnologías como la Inteligencia Artificial, blockchain y el marketing hiperpersonalizado para atraer y fidelizar a los nuevos jugadores digitales.
En este contexto y con una destacada convocatoria y valiosas intervenciones, el webinar “Marketing de Lotería en la Era Digital”, se realizó con éxito el pasado 4 de junio de 2025. La conferencia digital fue patrocinada por Skilrock Technologies y NGX y contó con el apoyo de la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado (CIBELAE).
El evento reunió a referentes del sector para debatir sobre el futuro del marketing en el ecosistema iLottery de América Latina y comprender mejor tanto al jugador como al uso estratégico de la tecnología.
El encuentro fue moderado por Rodrigo Cigliutti, director ejecutivo de CIBELAE, quien además de introducir las temáticas y los expertos, aportó contexto y articuló los principales desafíos que enfrenta la industria en su camino hacia la digitalización total.
La transformación del sector de loterías
Esmeralda Britton González, presidenta de la Junta de Protección Social de Costa Rica (JPS), celebró los avances en digitalización impulsados por la pandemia: “La Light Lottery ha sido un éxito. La gente joven que no va a puntos de venta ahora puede acceder a nuestros productos en línea, de forma sencilla y directa”. También subrayó la misión social de la institución: “La JPS cumple 180 años atendiendo a los sectores más vulnerables. Esa sigue siendo nuestra razón de ser”.
Hoy el 50 por ciento de las ventas se realizan por canales digitales, explicó Claudio Ossandón Marzolo, gerente comercial de la Lotería de Concepción de Chile. El ejecutivo remarcó la transformación digital de su organización ya que, en los últimos cuatro años, se han convertido en una empresa absolutamente digital.
Marzolo destacó además el uso de IA para la segmentación y fidelización: “Nuestro CRM con inteligencia artificial identifica perfiles y comportamientos. Incluso contamos con un sistema predictivo”. Sobre los premios, planteó un cambio de paradigma: “Antes se buscaba el jackpot más grande. Hoy, la experiencia y la microsegmentación definen una nueva manera de pensar el negocio”.
Lorna M. Huertas, directora general de Sunset Group y exdirectora de la Lotería de Puerto Rico, enfatizó la importancia de conocer al jugador: “No basta con saber su comportamiento. Hay que entender sus valores para diseñar estrategias de marketing efectivas”. También relató cómo la lotería tradicional se adaptó a las nuevas generaciones: “Nos acercamos a los jóvenes desde sus propios espacios y actividades”. Y reafirmó el rol social de la lotería en la isla: “En Puerto Rico, la lotería es una herramienta de política pública y forma parte de nuestra cultura”.
Carlos Contreras, coordinador de proyectos para Latinoamérica de Skilrock Technologies, defendió el modelo híbrido como clave para el futuro: “No desaparecerá la lotería física. El modelo híbrido, con coexistencia de lo físico y digital, es el camino”. Además, subrayó el poder de los premios experienciales: “Una clase de cocina con un influencer favorito puede generar más fidelización que un premio monetario. La experiencia personal es lo que crea valor y retención”.
