Oscar Bello, Vesta: El fraude en las transacciones online es una realidad de la que no podemos escapar

La cotidianidad virtual que se ha instalado desde el comienzo de la pandemia ha generado un boom para varias industrias que se desarrollan en el mundo online, pero poca atención se le han prestado a las consecuencias de este crecimiento repentino, sobre todo en Latinoamérica, donde el entramado tecnológico y regulatorio no estaba lo suficientemente preparado para la difusión que se ha experimentado.

Como proveedor de servicios de prevención de fraudes con pagos garantizados en Norte América y Latinoamérica, Vesta ha comprobado que los fraudes en transacciones virtuales aumentaron un 60 por ciento solamente en Argentina durante el confinamiento obligatorio de 2020. Además, se espera que las industrias online pierdan 130 mil millones de dólares por los delitos cibernéticos, que se multiplicarán, aproximadamente, en un 14 por ciento para 2023.

Ante este panorama, “es fundamental que la industria del juego y las apuestas trabaje de forma conjunta para adoptar las mejores prácticas e implementar soluciones world class, como la de Vesta”, consideró el vicepresidente senior de Ventas para América en la compañía, Oscar Bello.

El funcionamiento de la solución online se basa en la velocidad de supervisión durante las transacciones online, la certeza en las detecciones de sospecha y la Inteligencia Artificial (IA) para aprender comportamientos de usuarios fraudulentos. “Los operadores de juegos online y apuestas deben reforzar la capa de autenticación de ingreso a sus cuentas con herramientas basadas en AI-ML y no en regulaciones generales, que son rígidas y quedan obsoletas en poco tiempo”, detalló el experto.

El vicepresidente senior de Ventas reveló que uno de los fraudes más comunes durante el desarrollo del mundo online el año pasado —un período que ha cambiado por siempre la forma en la que se usa internet—, especialmente en el sector de juegos y apuestas, ha sido el Account Takeover, es decir, los robos de cuentas para acceder a usuarios reales con medios de pagos asociados.

Para el representante de Vesta “la regulación no ayuda a prevenir el fraude por sí misma”, sino que a medida que evoluciona la tecnología, paralelamente se deben incorporar soluciones específicas para contener los delitos que surgen en los nuevos ecosistemas. Así, aseguró: “El fraude es una realidad de la que no podemos escapar. Los operadores online deben ofrecer soluciones antifraude sólidas, probadas, escalables y, por sobre todo, dinámicas; deben aprender en tiempo real. No hay espacio para revisión manual y demoras o fricción en el proceso de check out”.

Especialmente para los operadores, es importante reforzar las seguridad de sus servicios de pagos, ya que una encuesta de la agencia de marketing digital Sherlock Communications ha demostrado que una de las condiciones fundamentales a la hora de elegir una casa de apuestas en Latinoamérica es la confianza sobre las transacciones monetarias, teniendo en cuenta que se enfrentan desafíos específicos por la lenta incorporación de tecnologías de pago y la falta de bancarización de los residentes. 

Por esta razón, la función de Vesta no es únicamente prevenir los fraudes, sino promover medios de pago, junto con QR dinámicos, que sean “cave para la inclusión financiera de servicios digitales”. “América Latina se encuentra en un proceso de bancarización de segunda ola, donde millones de habitantes sin acceso a una cuenta tradicional de banco, o medios de pago como tarjetas de crédito-débito, se encuentran con opciones de billeteras electrónicas con múltiples beneficios. En Vesta los consideramos esenciales y nuestra misión es apoyar a nuestros clientes para que puedan ofrecer servicios financieros innovadores sin riesgo”, remarcó Bello.

Con el fin de fortalecer la fidelización de los usuarios a través de una plataforma confiable por su seguridad, es indispensable que los operadores cuenten con un sistema de prevención que permita interpolar datos y patrones de ataques globales. Desde Vesta, destacan que el crecimiento exponencial de los delitos financieros ha incapacitado a las soluciones tradicionales a que cumplan su función, debido a que no pueden “aprender y relacionar rápidamente información global, por lo que dejan a los operadores expuestos a esquemas de fraudes elaborados”.

A medida que se clarifique el panorama de la industria online del juego y las apuestas en Latinoamérica, también se deberán integrar características específicas para reforzar la seguridad de las operaciones. Con presencia en la región desde 2010, Vesta ha notado que el crecimiento online se ha disparado en 2020 y potenció el desarrollo del comercio electrónico y las industrias digitales como nunca antes.

Afrontando los desafíos derivados, Vesta considera que trabajar con socios locales permitirá tener un mejor entendimiento de las realidades de cada país, “y nos esforzaremos en sumarlos a la solución de prevención de fraude con pagos garantizados líder de la región”, dijo Bello.

Y concluyó: “No hay ningún país de Latinoamérica que se haya quedado atrás en este avance del mundo online. En 2021, se continuará con esa tendencia, con la ventaja de que todos aplicaremos las lecciones aprendidas el año pasado. Seremos más ágiles, más resilientes y más certeros”.