Los ejecutivos de Playtech James Frendo, director de Casino, y Simo Dragicevic, CEO de BetBuddy, hablaron con SBC News acerca de cómo el desarrollo de productos basado en la idea de “sostenibilidad primero” ha influido en la cultura del grupo tecnológico FTSE, a la hora de abordar las demandas actuales de la industria.
SBC: ¿Pueden brindar detalles a los lectores sobre el compromiso de Playtech con el desarrollo sostenible? ¿Cuándo se lanzó inicialmente este programa y cuáles son los objetivos exactos de desarrollo de productos a los que apuntan?
James Frendo: Playtech siempre ha colocado la sostenibilidad en el centro de su oferta de productos y servicios. Esto se ha ido incrementado en los últimos años, mientras la compañía trabaja para mantenerse a la vanguardia a la vez que aumentan los requisitos regulatorios.
Simo Dragicevic: La estrategia se basa en meses de compromiso con los interesados internos y externos, y se centra en tres áreas:
– Potenciar soluciones de juego más seguras.
– Promover la integridad y la cultura inclusiva.
– Asociarse con las partes interesadas en desafíos compartidos.
La innovación sostenible aplicada a productos y servicios es el núcleo de esta estrategia. Nuestras aspiraciones incluyen:
– Avanzar y aumentar el acceso a la próxima generación de soluciones y funciones de juego más seguras, incluido el diseño.
– Mayor aceptación por parte de la industria de estas soluciones.
– Fortalecimiento continuo de estándares y tecnología de juego más seguros en todas nuestras operaciones.
J.F.: Un ejemplo de innovación de este estilo se vio en 2018, cuando Playtech armó un grupo interno de diseño de juegos sostenibles, comprometido con el contenido, con los equipos de investigación y productos, con BetBuddy y su equipo de cumplimiento.
Los objetivos del programa son demostrar el liderazgo en cuanto a desarrollo de productos más seguros, mejorar la experiencia del jugador con nuevos productos, y aplicar un enfoque más científico para incorporar funciones innovadoras y evaluar los impactos en los apostadores.
Y, en última instancia, apuntamos a crear una experiencia más segura para el cliente, elevando los estándares de la industria y reduciendo los daños relacionados con el juego problemático.
SBC: La “sostenibilidad de la industria” es un concepto amplio que puede ser interpretado de formas diferentes. ¿Cómo, por lo tanto, Playtech ha integrado la sostenibilidad en el desarrollo tecnológico de su departamento operativo más grande?
S.D.: Si bien la seguridad en nuestra tecnología de juego siempre ha sido parte de nuestra oferta central a través de la plataforma IMS, hemos ampliado el alcance, la escala, el ritmo y el nivel de inversión en soluciones más seguras que abarcan investigación, análisis de datos, desarrollo de juegos/funciones/plataformas, así como asociaciones estratégicas.
Esto incluye:
– Adquisición e integración de Betbuddy en la plataforma IMS para mejorar la capacidad de análisis de datos e identificar comportamientos y patrones de juego problemático.
– Estamos combinando análisis de datos de juego más seguros con una plataforma de interacción y mensajería de jugadores en tiempo real, Player Journey, para ayudar a los operadores a identificar y evaluar de manera más efectiva el riesgo de los jugadores y para utilizar estos conocimientos a la hora de ofrecer mensajes altamente personalizados que permitan a los consumidores tomar decisiones más seguras.
– Diseño de juegos y etiquetado inteligente con su grupo de diseño de juegos sostenible, compuesto por expertos internos de tecnología, estudios de juegos, jefes de unidades de negocios, cumplimiento y negocios responsables. El grupo sirve como el organismo de coordinación interna para definir e implementar un marco para el diseño responsable del juego. El marco y el programa resultantes han sido evaluados de forma independiente por un académico líder en diseño de juegos más seguros. En 2019, Playtech comenzó a trabajar con varios de sus licenciatarios para probar y evaluar el etiquetado de productos para tragamonedas online. Los resultados generarán un marco de diseño de juegos de la industria y un esquema de etiquetado en el futuro. Playtech también está llevando a cabo investigaciones basadas en datos para construir una base de evidencia empírica que examine las relaciones entre las características del juego, los comportamientos de los jugadores y el juego problemático.
SBC: Entonces, ¿cómo ha influido este enfoque de “sostenibilidad primero” en el desarrollo de productos? ¿Qué factores nuevos está considerando Playtech?
J.F.: Playtech ahora está considerando características específicas del producto que creemos que ayudarán a cumplir con el marco normativo futuro, no solo reaccionamos a lo que se requiere actualmente. Por ejemplo, una idea que surgió del grupo de diseño de juegos sostenibles en 2019 fue desarrollar mejores íconos que puedan educar a los jugadores sobre la volatilidad de las tragamonedas.
Si bien hoy en día no existe un requisito regulatorio para hacer esto, Playtech consideró que esto podría ser útil para el cliente, ya que ayuda a educarlos sobre un aspecto matemático clave de la slot que puede cambiar significativamente la experiencia del cliente. De hecho, hablamos con jugadores de tragamonedas para obtener sus puntos de vista sobre una variedad de ideas, incluida la volatilidad, y sobre cómo la industria del juego podría promover la elección informada por parte de jugadores.
El mensaje sobre la volatilidad también tiene un fuerte componente de juego más seguro, por ejemplo, pudimos advertir a los apostadores de juegos de mayor volatilidad que es posible experimentar rachas de pérdida más largas a corto plazo, ya que estos juegos pagan con menos frecuencia, pero en cantidades más altas.
Esta innovación ha sido probada recientemente con William Hill y otras marcas más pequeñas y estamos analizando los datos para evaluar qué los resultados y ver cómo han influido estos íconos educativos en el comportamiento de juego.
SBC: Playtech es una gran empresa de tecnología con una fuerza laboral diversa, que opera dentro desde múltiples departamentos y jurisdicciones. ¿Cuál ha sido el obstáculo más difícil en cuanto al compromiso de sostenibilidad de Playtech?
S.D.: Sigue habiendo barreras culturales dentro de Playtech y en la industria del juego en general. Invertir en esfuerzos de productos sostenibles no siempre contribuye al resultado final a corto plazo, necesitamos educar a la industria sobre los beneficios permanentes para los mercados regulados.
Al invertir en iniciativas de juego más seguras hoy en día, es menos probable que la industria sufra más regulaciones draconianas y generales en el futuro, lo que tendría mayores implicaciones comerciales. Estas regulaciones pueden afectar a los jugadores al verse más atraídos por el mercado ilegal, si las normativas son demasiado severas.
SBC: Los críticos de la industria dirían que el “juego sostenible” es algo así como un oxímoron. ¿Cómo cambiamos esta percepción?
S.D.: La industria necesita abordar de manera más proactiva las preocupaciones de las partes interesadas para cambiar la idea de que no se podrá lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. Una forma de hacerlo es a través de la autorregulación. Playtech y Scientific Games han liderado los esfuerzos para desarrollar un código de conducta de diseño de productos y de juegos para la industria del Reino Unido.
El código incluirá una serie de iniciativas proactivas destinadas a hacer que el juego sea más seguro e incluirá propuestas específicas para reducir la voracidad de las máquinas tragamonedas online. Estos es solo un punto de partida, la industria necesita mantenerse a la vanguardia y hacer más.
SBC: Finalmente, ¿qué creen que pasará en la era de responsabilidad del sector? ¿Qué pueden ver en el horizonte?
J.F.: Playtech cree que invertir en investigación utilizando datos es el mayor activo de la industria para asegurar su futuro sostenible a largo plazo. Si bien algunos se fijan en el límite máximo de la apuesta, este es solo uno de los ejes del producto entre los muchos que, probablemente, se elaboren. Debemos tener en cuenta la interacción compleja de las personas, los productos y los factores de ubicación que contribuyen a los posibles problemas en el juego.
S.D.: En el futuro, la industria necesitará adoptar un enfoque más centrado y científico, que apunte a educar a los jugadores y a las partes interesadas más amplias sobre el juego. Esto generará que los productos y servicios sean más transparentes y accesibles. Agregará evaluaciones de productos más numerosas y sólidas en cuanto a las características del juego y sus efectos en la experiencia, y posibles problemáticas, del jugador.
J.F.: Las colaboraciones más cercanas y amplias en toda la industria serán clave para que esto suceda, no solo es necesaria una mayor cooperación dentro y a través de relaciones B2C y B2B, sino también con organizaciones de apoyo y académicos. También se requerirán recursos adicionales.
