La pandemia del coronavirus ha hecho evidente la necesidad de acelerar el proceso de digitalización del sector del juego presencial en Latinoamérica. Este proceso de digitalización debe contemplar también la omnicanalidad, una tendencia de la cual la industria ya era consciente y en la que venía trabajando desde hace tiempo, pero que en la era post COVID-19 desempeñará un papel determinante en la supervivencia de los operadores.
“Es importante dejar en claro que el online no es competencia para el land-based, sino que abre un nuevo canal para los clientes presenciales. En España, por ejemplo, se estima que un 40 por ciento de los usuarios presenciales apuesta también de forma online. Considero que es fundamental que los empresarios de juegos localizados pierdan el miedo, y que, si no cuentan ya con la tecnología e infraestructura necesaria, busquen socios estratégicos para ofrecer nuevos canales sin temor a que eso vaya a quitarles clientes”, señaló Lourdes Britto, gerente general del operador peruano Corporación PJ, durante el panel de discusión “Revolución multicanal: El reto de modernizar el sector del juego presencial”, que tuvo lugar en el marco de SBC Digital Summit Latinoamérica.
Añadió que “el cliente busca experiencias distintas. Los pequeños operadores de casinos presenciales deben aprovechar el conocimiento y la relación que tienen con sus jugadores, así como la confianza que han sabido ganarse con el tiempo, para poder brindar mayor conectividad cuando los usuario se retiran de la sala de juego. Esa confianza construida por el empresario presencial es muy difícil de generar en el espacio online y debe ser capitalizada. Sería un crimen que no estemos preparados como sector para una segunda oleada de la pandemia”.
Al ser consultada sobre la desigualdad que existe entre el juego online y el presencial, Britto apuntó: “El sector land-based en Perú está sumamente gravado, no así el online. Estamos luchando por una regulación online porque creemos que un escenario reglamentado beneficia a todos los actores involucrados y promueve una competencia más sana. Sin embargo, cabe destacar que si bien la situación actual genera mayores costos para las operaciones land-based, este sector corre con una gran ventaja respecto al online, y me refiero al tema de la confianza de los usuarios. Los costos en el online se generan en invertir para ganar confianza, a través de publicidad, de acuerdos con embajadores, entre otras acciones”.
Por su parte, Eliseo Gracia Martínez, COO de la cadena de casinos chilena Enjoy, remarcó la importancia de “contar con un marco legal en el que podamos explotar el juego online sin poner en riesgo la licencia land-based. Debe ser un marco que nos permita, a nivel impositivo, competir con la industria completa del juego online”.
Aseguró que pese a algunas resistencias internas, el sector está preparado para la realidad del fenómeno omnicanal: “Un operador que tiene al cliente en el centro de todas sus actuaciones está listo para integrar el mundo online, porque conoce los hábitos de consumo de sus jugadores, y sistemáticamente captura información, la analiza y la ajusta a su propuesta de valor land-based. En el caso de pequeños y medianos operadores es esencial que vean al juego online y a los socios estratégicos como una vía para captar y retener clientes, así como aprovechar las oportunidades de cross selling y up selling”.
Por otro lado, Lenin Castillo, COO Online del operador mexicano Logrand Entertainment, opinó que “una vez que lográs determinar cuál es el objetivo que como organización tenés para con tu cliente en un determinado mercado, podés alinear las estructuras que tenés definidas, tanto físicas como online, y construir en base a ello”.
“La coyuntura actual ha acelerado la digitalización. Esta dinámica que hemos visto en los últimos meses ha propiciado la adopción de los canales online y contribuye a que este modelo se convierta en una alternativa complementaria a la visión de negocios que uno tenía. Lo que hemos estado impulsando desde Logrand es ofrecer a pequeños o medianos operadores un puente o enlace para con sus clientes. Es decir, una alianza o sociedad donde ofrecemos una serie de herramientas para quienes no tienen la capacidad o infraestructura tecnológica para mantener esa interacción con sus jugadores en tiempos de cierre de salas por el coronavirus. Hemos estado trabajando con ellos y motivándolos a que se conviertan en afiliados, así como extendiendo nuestro conocimiento para que en un futuro puedan migrar a un white-label o brindar estos servicios de forma directa”, explicó.
Para ver on-demand el panel de discusión “Revolución omnicanal: El reto de modernizar el sector del juego presencial”, de la sesión “Land-based 2.0”, auspiciada por Gaming Innovation Group, regístrese en https://sbc.6connex.eu/event/sbcevents/login?lang=es-ns
