Apostar ya no se trata solo de ganar o perder, sino de experiencia e interacción. Los desafíos entre jugadores (peer to peer), la gamificación y las funciones impulsadas por la comunidad están transformando la forma en que las personas se involucran con las plataformas de juego online.
“El bingo, por ejemplo, surgió originalmente en un entorno social. Esa sensación de un grupo de personas que se reúnen en un lugar físico para jugar con y contra otros, no solo contra la casa, está intrínsecamente integrada en las apuestas”, explicó Marion Ryan, directora gerente de Tombola, en el marco del panel The social side: peer to peer, gamification and community que se realizó durante SBC Summit 2025.
Ya sean experiencias centradas en lo social, sorteos de bajo riesgo que atraen a audiencias ocasionales o espacios digitales que recrean la emoción de un evento en vivo, los operadores están encontrando nuevas maneras de mantener activa a la audiencia. Sobre este tema disertaron también Hebert Gaban, CMO de Aposta Ganha; Fernando Ortega, CEO de Lottofy, y Josh Turk, Chief Strategy Officer de Low6 durante el debate que se llevó a cabo la feria de Lisboa.
Ryan agregó que, con el rápido crecimiento del juego online, de alguna manera, se perdió de vista la importancia de ofrecer el sentimiento de que hay otras personas jugando con uno. “El apostador quiere sentir que no juega solo, que hay otras personas y están juntos. Quiere saber que hay más cosas sucediendo aparte de ellos mismos. No es como presionar un botón de giro una y otra vez. Lograr esa sensación de comunidad ha sido una de las razones principales por las que nuestra cuota de mercado se ha duplicado”, afirmó la directora gerente de Tombola.
En la misma línea, Turk subrayó que el bingo es un juego que es sinónimo de comunidad y sociabilidad desde sus inicios. “Para lograr estas mismas características en el juego online, en el bingo se han implementado chats con emojis, por ejemplo”, graficó.
“Lo primero que hay que dejar en claro es que las personas son seres sociales. Quieren estar juntas y jugar”, añadió Gaban. El CMO de Aposta Ganha aclaró que no importa si se habla de bingo o lotería, la gente sigue teniendo los mismos deseos de interacción real y esto es algo de lo que la industria se ha olvidado en los últimos años.
Sobre la lotería, Ortega opinó que debe actualizarse porque es “aburrida” para las nuevas generaciones. “Hay que esperar varios días para el resultado y el juego no tiene el ritmo de los casinos, las apuestas deportivas o incluso las redes sociales”, precisó.
Crear comunidades
Más adelante, la conversación del panel giró hacia las tendencias que están marcando al juego online. “Lo más importante es volverse más social, y no habló solo dentro de las plataformas”, afirmó categóricamente Gaban. “No habló de usar un canal de Telegram, por ejemplo, para enviar bonos o promociones, sino conectar realmente con la audiencia para que jueguen al mismo tiempo”, especificó el directivo.
En estos momentos, la industria está esperando que los usuarios entren a las plataformas y jueguen solos en una mesa de blackjack y están rezando para que esas personas sientan una experiencia similar a la de un casino físico, compartió Turk. “Es el momento de cambiar esto”, agregó.
Por otro lado, Ortega comentó que gracias a las capacidades que ofrece la inteligencia artificial, su empresa está pudiendo desarrollar nuevas funciones en su plataforma. “Estamos haciendo grandes esfuerzos para integrar capas de gamificación y formas de que los usuarios puedan interactuar entre ellos. Por ejemplo, en la lotería existen los pozos en los que se puede competir con amigos y la familia”, destacó.
Finalmente, Ryan explicó que para la industria será un desafío muy interesante tratar de gamificar lo que es, esencialmente, un juego. “La pregunta es cómo lo haremos, y de qué manera desarrollarlo bien. Es una oportunidad masiva. Scopely logro monetizar su comunidad con el juego Monopoly Go! Duolingo consiguió gamificar el aprendizaje, así que nosotros debemos aprender a hacerlo con apuestas. Las empresas que puedan lograrlo van a ganarse a la Generación Z”, concluyó.
Cómo crear comunidades
Luego, Turk llevo la conversación hacia una pregunta que se hacen muchas personas en la industria: ¿de qué manera se pueden generar estas comunidades y quién debería crearlas?
“Existen comunidades en Discord, Telegram y WhatsApp, pero ¿los operadores deberían manejarlas o corresponde que se conecten las personas entre ellas de una manera orgánica?”, cuestionó el ejecutivo.
la directora gerente de Tombola aclaró que ellos gestionan sus propias comunidades. “Escuchamos a los jugadores e interactuamos con ellos. Nos interesa monitorear las conversaciones para saber qué está pasando con ellos. Conectamos con nuestros usuarios y queremos que sientan que están hablando con otros jugadores y con Tombola”, aclaró.
Para Gaban, lo importante es crear una comunidad propia, sin embargo, hay que entender cuál es el mejor método para hacerlo: “Es bueno contar con la ayuda de un influencer, por ejemplo, para desarrollar estos espacios, pero también tienen sus consecuencias. Puede suceder que cuando se termine el contrato con esta persona, la mitad de la comunidad se va”.
Sobre SBC Summit 2025
SBC Summit fue el evento más grande para la industria del juego y las apuestas a nivel global, que se llevó a cabo del 16 al 18 de septiembre en Lisboa. Puedes acceder a este panel y a todo el contenido del evento a través de la plataforma SBC Connect.
