En una charla sobre inteligencia artificial (IA), Fellipe Fraga, CBO de Stellar Gaming, anticipó algunos de los principales debates sobre esta tecnología que se abordarán en SBC Summit 2026.
El ejecutivo participará como orador en el panel Agentes de IA en acción: Sistemas autónomos que transforman los flujos de trabajo modernos, junto a Eyal Loz (RubyPlay), Adi Dagan (Optimove) y Paul McNea (Bettormetrics).
El evento tendrá lugar entre el 29 de septiembre y el 1 de octubre en Lisboa, la capital de Portugal, y se espera que reciba a más de 40.000 profesionales del sector para el intercambio de ideas, networking y la promoción de marcas.
Durante la entrevista con SBC Notícias Brasil, Fraga evaluó el estado actual de la adopción de la IA en el juego online, el impacto del avance tecnológico y la relación de esta herramienta con la normativa.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo evalúas el estado actual de la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el juego online? ¿Cuáles son los cambios más relevantes que ya se observan y qué está por venir?
Fellipe Fraga: El avance de la IA en todos los ámbitos es una realidad que debemos aceptar, no rechazar. Y esto va mucho más allá de simplemente facilitar tareas como la investigación, los resúmenes y la creación de imágenes.
Hoy en día, la IA permite que gran parte de las tareas se realicen de forma automatizada y eficiente, lo que brinda mayor libertad creativa y acelera los procesos. En el juego online, en particular, las empresas pueden optimizar sus procesos internos y, para el público, los sitios web pueden ofrecer mejoras tecnológicas cada vez mejores y más personalizadas para el cliente.
SBC Notícias Brasil: Con el avance de los agentes de IA capaces de planificar y ejecutar tareas de forma autónoma, ¿cómo cree que deberían adaptarse los profesionales del sector para seguir generando valor? En tu opinión, ¿qué funciones tienden a transformarse y cuáles seguirán dependiendo de la acción humana?
F.F.: La IA supone un cambio radical porque exige creatividad y una visión holística del negocio en el que participa el profesional. La acción humana es, en última instancia, siempre necesaria, ya que las IA cometen errores y reconocen sus limitaciones.
Sin embargo, sin una actualización de la mentalidad y de la forma de observar las relaciones profesionales, existe el riesgo de que sean reemplazadas. El profesional debe dominar la IA, generar valor de negocio con ella y adaptarse a cualquier área en la que trabaje.
SBC Notícias Brasil: En la práctica, ¿qué áreas de la operación de una empresa de apuestas tienen mayor potencial para beneficiarse de la automatización y los agentes de IA? ¿Qué ventajas pueden aportar estas tecnologías en términos de eficiencia operativa, experiencia del cliente, cumplimiento normativo y toma de decisiones?
F.F.: Creo que al menos tres áreas principales se benefician de inmediato del avance de la IA. La tecnología es, en cierto modo, la más evidente, porque, en un lenguaje casi poético, el desarrollo de la IA permite un mejor desarrollo de las propias tecnologías, con análisis, revisiones y creación de código que antes llevaban días y ahora se realizan en minutos.
En segundo lugar, el análisis de datos, donde la recopilación, la consulta y la obtención de respuestas también se gestionan con tal rapidez que permiten acciones empresariales más ágiles y eficaces. Por último, y no menos importante, el marketing, ya que la IA puede generar contenido creativo para toda la comunicación con el cliente, tanto en la interfaz web como en las redes sociales, con extrema rapidez y eficiencia.
SBC Notícias Brasil: Las regulaciones brasileñas han introducido nuevos requisitos para los operadores. ¿Cómo puede la IA contribuir a procesos como el cumplimiento normativo, la verificación de identidad del cliente (KYC), la prevención del fraude y el monitoreo del comportamiento del jugador, sin comprometer la transparencia ni la supervisión humana?
F.F.: Existe una preocupación importante al hablar de KYC, fraude y riesgos. Estas son tareas que requieren un enfoque más refinado. Sin embargo, al mismo tiempo, ciertos análisis son susceptibles de automatización, como comportamientos específicos que pueden establecerse mediante lógica analítica.
Por ejemplo, cuando hablamos de comportamiento compulsivo, ya utilizamos tecnología que puede detectar cuando un jugador “busca una estafa”, es decir, después de una ronda desafortunada, aumenta el valor de la siguiente apuesta, poniendo en riesgo su situación financiera. Esto genera una alerta dentro de la matriz de riesgo del juego responsable, lo que nos permite comunicarnos con el cliente y, de esta manera, intentar prevenir comportamientos inapropiados en el juego, que debería ser únicamente entretenimiento.
Una vez realizado este análisis automatizado por IA, entra en juego la acción humana de profesionales cualificados para analizar el comportamiento y, de esta forma, brindar la orientación adecuada. Este es solo un ejemplo de las muchas aplicaciones posibles de la IA que permiten que la experiencia de juego en el mercado brasileño regulado sea cada vez más eficiente y persiga su objetivo principal: la diversión.
SBC Notícias Brasil: ¿Stellar Gaming ya utiliza soluciones de automatización o basadas en IA en sus operaciones? De ser así, ¿en qué áreas están presentes y qué resultados prácticos ha observado la empresa?
F.F.: Stellar Gaming ha sido desde hace tiempo una empresa centrada en la IA. Nuestros empleados ya cuentan con herramientas para optimizar su trabajo y hemos creado equipos dedicados a desarrollar mejores soluciones de soporte empresarial.
Un ejemplo visual que puedo dar es la campaña “Zica Neles”, creada para la Copa Mundial de 2026, que juega con las supersticiones brasileñas frente a las principales selecciones nacionales del mundo. Fue una campaña realizada al 100 por ciento con IA, un trabajo brillante de nuestro equipo de marketing. Sin embargo, todas las áreas de la empresa ya utilizan la IA a diario.
SBC Notícias Brasil: El panel analiza los agentes de IA capaces de tomar decisiones y ejecutar flujos de trabajo de forma autónoma. ¿Cree que esta tecnología será un factor diferenciador competitivo para los operadores o se convertirá en un requisito básico para quienes deseen mantenerse relevantes en el mercado?
F.F.: El mercado del juego online en su conjunto exige cada vez más decisiones rápidas y eficientes que se adapten al ritmo evolutivo de las personas. La nueva generación de clientes, jóvenes adultos que empiezan a invertir en entretenimiento, demanda cosas muy diferentes a las de las generaciones de hace cinco o diez años.
Por lo tanto, no solo es necesaria una adaptación visual de las comunicaciones y la experiencia del usuario, sino también una mejora productiva en las operaciones que, si se utilizan las IA de forma adecuada, pueden lograr velocidad y precisión en la toma de decisiones, lo que garantizará una ventaja competitiva.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo prevé el funcionamiento de las empresas del sector en los próximos cinco años? ¿Existe alguna aplicación de IA que actualmente se subestime, pero que usted crea que desempeñará un papel clave en la transformación del mercado?
F.F.: La velocidad de la evolución de la IA y su amplio acceso hacen casi imposible imaginar algo a medio plazo. De hecho, el concepto mismo de “medio plazo” resulta cuestionable ante tantos cambios.
Sin embargo, para elegir una herramienta, imagino una IA adaptable a los juegos de casino que permita ajustarse al cliente según sus preferencias y estilo de juego, siempre, por supuesto, respetando la equidad matemática del juego y el retorno al jugador (RTP). Me imagino una evolución inspirada en las “recomendaciones” que ofrecen las aplicaciones de streaming, permitiendo al cliente, por ejemplo, al entrar en un juego de disparos, encontrar un espacio de entretenimiento más acorde a sus gustos.
