México lidera Latinoamérica en volumen de apuestas deportivas, así como en montos promedio de depósito. La relativa madurez del mercado y su afinidad con los deportes estadounidenses, así como con el fútbol, lo distinguen de sus grandes vecinos regionales. Sin embargo, las promesas de una nueva regulación más clara no se cumplieron durante la última administración. Queda por ver si la nueva presidenta del país priorizará una actualización de la ley sobre juego online.
Yoni Sidi, CEO de Winpot MX, conversó con SBC Noticias sobre cuáles son los pilares clave de su estrategia de crecimiento en el país y las esperanzas de la empresa de que México desarrolle un marco regulatorio más claro. Además, el ejecutivo brindó un adelantó de los temas que debatirá en las conferencias de SBC Summit 2025 en Lisboa.
SBC Noticias: De CMO a CEO, ¿cómo ha influido tu experiencia en marketing en tu estilo de liderazgo y tus decisiones estratégicas en Winpot MX?
Yoni Sidi: Mi trayectoria de CMO a CEO ha estado marcada tanto por las personas como por el rendimiento. Llevo más de 20 años en la industria del juego online, y lo que más me ha guiado son las relaciones que he forjado a lo largo del camino: con compañeros, mentores, equipos y socios. Siempre he creído que los buenos negocios empiezan con buenas personas, y trato de aplicarlo en cada decisión de liderazgo que tomo.
Un mentor en particular, alguien que ya no está con nosotros, tuvo un impacto duradero en mi forma de liderar. Sus consejos, valores y ejemplo aún me guían, especialmente en momentos que requieren claridad y convicción.
Desde una perspectiva de marketing, siempre he estado obsesionado con el cliente, pero como CEO, ese enfoque ahora incluye a las personas detrás del producto: el equipo. Mi estilo de liderazgo es colaborativo, comunicativo y basado en la confianza. Ya sea que se trate de diseñar una estrategia o de afrontar los desafíos diarios, siempre empiezo por las personas y las relaciones que impulsan el negocio.
SBC Noticias: Recientemente te mudaste a México para estar más cerca de las operaciones de Winpot. ¿Qué te motivó a mudarte y cuáles son tus objetivos durante tu tiempo en el país? Además, Winpot actualmente posee el 5 por ciento del mercado de casinos online en México. ¿Cuáles son los pilares clave de tu estrategia de crecimiento de cara al futuro?
Y.S.: Viajar en avión cada mes suena glamoroso en teoría y es genial para ganar millas, pero tiene sus consecuencias: en la toma de decisiones, el impulso y la propia mentalidad. En cierto momento, me di cuenta de que para liderar realmente a Winpot MX en su siguiente fase de crecimiento, tenía que estar en el país. Totalmente presente.
Ahora que hemos establecido nuestras bases, esta fase se centra en construir a escala y localmente. Esto significa ejecutar campañas offline impactantes que conecten con los jugadores donde estén, formar alianzas estratégicas con talento local y agencias de medios que comprendan la cultura, y expandir nuestro equipo local.
Estamos contratando activamente y desarrollando las funciones principales en México para tener más velocidad, creatividad y control. Estar en el país me permite impulsar esas prioridades en tiempo real y estar cerca del pulso del mercado y de las personas que impulsan nuestro negocio.
SBC Noticias: En un entorno tan competitivo y sensible a los precios, ¿qué papel juega la identidad de marca en la adquisición y retención de jugadores? En el juego online, la retención de jugadores suele denominarse la “batalla silenciosa”. ¿Cuál es su estrategia para mantener a los jugadores enganchados mucho después de que se acabe el bono de bienvenida?
Y.S.: La identidad de marca lo es todo, especialmente en un mercado donde los jugadores reciben una gran cantidad de ofertas y pueden cambiar de marca con un solo click. En Winpot, nos hemos esforzado por construir más que una simple plataforma: estamos generando confianza. Esto se refleja en nuestra excelente calificación en Trustpilot, de la que estamos muy orgullosos. Demuestra que los jugadores nos ven no solo como un casino más, sino como una marca que valora el servicio, la transparencia y la equidad.
Nuestros pilares de marca, en particular la atención al cliente y la integridad, no son solo palabras en una diapositiva. Ellos impulsan la forma en que nos relacionamos con nuestra comunidad, cómo manejamos las quejas, cómo construimos nuestros flujos de retención y cómo capacitamos a nuestros equipos de soporte. La retención es el verdadero campo de batalla en esta industria, y la abordamos brindando a los jugadores razones para quedarse más allá de los bonos: servicio constante, ofertas personalizadas, retiros rápidos y una marca en la que realmente pueden confiar.
SBC Noticias: ¿Cómo utiliza Winpot los datos o la IA para personalizar las experiencias de los jugadores y mejorar su fidelización? ¿Qué opinas de la gamificación? ¿Es una herramienta fundamental en la interacción con los jugadores modernos?
Y.S.: Estamos invirtiendo fuertemente en la segmentación de jugadores y el modelado predictivo del comportamiento, no solo para reaccionar más rápido, sino también para prevenir el abandono de jugadores o identificar posibles clientes VIP.
Las herramientas basadas en IA ayudan a nuestros equipos de CRM y riesgo a adaptar las comunicaciones, las bonificaciones e incluso el diseño de la interfaz de usuario en función del comportamiento.
En cuanto a la gamificación, si se hace bien, no es un truco. Cuando se integra en la experiencia del producto con recompensas claras y rutas de progreso, se convierte en una poderosa herramienta de interacción. La consideramos esencial, no opcional.
SBC Noticias: En el próximo SBC Summit en Lisboa, hablarás en una conferencia sobre el liderazgo de México en apuestas deportivas. ¿Cuáles son las principales perspectivas que aportarás al panel?
Y.S.: México se está convirtiendo rápidamente en uno de los mercados de apuestas deportivas más dinámicos e influyentes de Latinoamérica, no solo en tamaño, sino también en la innovación de los operadores. En el panel, destacaré tres perspectivas principales.
- La convergencia del comercio minorista y lo digital: La tradición minorista de México sigue siendo sumamente relevante. Las marcas que entienden cómo conectar la experiencia en tienda física con la experiencia online están logrando el mayor éxito. En Winpot, estamos combinando nuestro ADN minorista con la comodidad digital, y eso está demostrando ser una verdadera ventaja. Piensa en los códigos QR en los casinos que impulsan a los jugadores al embudo de conversión online, o en los beneficios de fidelización de los comercios minoristas vinculados a la actividad online.
- La localización como arma competitiva: Estamos viendo que el éxito en México no se basa en copiar lo que funciona en Europa. Esto se debe a una profunda localización, ya sea asociándonos con influencers mexicanos, creando promociones culturalmente relevantes para eventos nacionales o incluso ajustando elementos de UI/UX para reflejar las preferencias locales. Trabajamos estrechamente con agencias y talentos locales para garantizar que nuestras campañas no solo tengan éxito, sino que también tengan repercusión.
- La importancia de la confianza y el valor de marca: Con la regulación en constante evolución, la confianza de los jugadores es un gran diferenciador. Los jugadores buscan marcas que les resulten confiables, seguras y cercanas. Por eso, nos hemos centrado en la atención al cliente, la transparencia en las promociones y una sólida gestión de la comunidad. Nuestras reseñas en Trustpilot, la rapidez del soporte y la coherencia de la marca nos ayudan a destacar en un mercado a menudo dinámico.
También planeo hablar sobre la siguiente fase de crecimiento: qué sucederá cuando más operadores internacionales entren en escena y cómo las marcas locales pueden defender su cuota de mercado siendo más rápidas, más auténticas y más receptivas.
SBC Noticias: La incertidumbre regulatoria en México ha sido un tema recurrente. ¿Cómo está impactando sus operaciones y planificación comercial? ¿Crees que la nueva administración presidencial finalmente implementará un marco regulatorio más claro para los juegos de azar online?
Y.S.: El panorama regulatorio en México ha evolucionado significativamente en los últimos meses, con una aplicación más estricta de las normas KYC, la lucha contra el lavado de dinero y el juego responsable. Y, sinceramente, lo celebramos. En Winpot, siempre nos hemos tomado la regulación en serio, no por obligación, sino porque creemos que un mercado bien regulado es mejor para el jugador, mejor para la industria y mejor para la sostenibilidad a largo plazo.
Unos marcos regulatorios más sólidos en torno a la verificación de jugadores y el juego problemático crean un entorno más seguro para todos. También elevan el estándar, lo que, francamente, ayuda a eliminar a los actores maliciosos y a nivelar el campo de juego para los operadores que hacen las cosas correctamente.
Operativamente, nos hemos adaptado rápidamente. Hemos invertido en herramientas y procesos internos para garantizar el pleno cumplimiento de las normas KYC, las verificaciones del origen de los fondos y las alertas de juego responsable, y estamos orgullosos de la seriedad con la que nuestros equipos se lo toman.
En cuanto a la nueva administración, somos optimistas. Existe una oportunidad real para aportar claridad y estructura a un mercado con un enorme potencial. Estamos listos, y más que dispuestos, a trabajar dentro de un marco definido. Nuestra visión es simple: la regulación no es un obstáculo, sino la base para construir una industria mejor y más confiable.
SBC Noticias: ¿Cómo se ve el éxito de Winpot MX en los próximos 12 meses? ¿Hay nuevos productos, alianzas o iniciativas que debamos tener en cuenta?
Y.S.: Para nosotros, el éxito no se trata de perseguir un gran logro, sino de un progreso consistente y medible. Nos centramos en el crecimiento continuo, utilizando constantemente la retroalimentación para mejorar tanto nuestro producto como la experiencia de nuestros jugadores. Cada análisis, ya sea de atención al cliente o rendimiento de las campañas, contribuye a nuestra evolución.
Este año ya hemos visto algunos hitos importantes, como el lanzamiento de nuestra campaña nacional de televisión con Miroslava Montemayor, que realmente elevó la visibilidad de nuestra marca en México. Además, hemos mejorado la experiencia de la plataforma: agilizamos los pagos, optimizamos la experiencia de usuario y reforzamos el servicio al cliente para que Winpot sea más rápido, fluido y gratificante.
De cara al futuro, uno de los avances más emocionantes es la creación de nuestro propio contenido de juego. Esto nos da más control sobre la experiencia del jugador y nos permite ofrecer algo verdaderamente diferenciado en un mercado saturado.
Dicho esto, no creemos en planes rígidos a largo plazo. El mercado cambia demasiado rápido para eso. En cambio, nos mantenemos ágiles y proactivos, siempre mirando a la vuelta de la esquina, no por encima del hombro. Nuestro objetivo es liderar, no solo responder.
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Los operadores y afiliados pueden solicitar un pase gratuito, al enviar su solicitud, nuestro equipo tardará hasta tres días hábiles en procesarlo.
El 15 de septiembre, SBC organizará un evento benéfico de fútbol en Lisboa. ¡No te pierdas la oportunidad de ver a algunos de los nombres más legendarios del fútbol, reserva tu boleto hoy mismo!
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