La falta de regulación del juego online en Latinoamérica se presenta como el mayor desafío para los operadores que buscan explotar el potencial del mercado, pero una vez dado este paso, aparece otro problema común a nivel regional, que es la desconfianza del público local hacia los negocios digitales.
Con un gran conocimiento del mercado dominicano, Superbets —operador de apuestas presenciales y juegos online— se ganó la confianza de los jugadores al desarrollar herramientas de interacción que garantizan seguridad y trato personal, algo imprescindible para los clientes del país, y que se replicará en otros mercados de la región cuando la marca dé el salto en los próximos meses.
“Invertimos fuertemente en el desarrollo de soporte técnico y en programas educativos sobre la industria, que difundimos a través de interactivos blogs, videos tutoriales y chats personalizados. Las redes sociales también son una gran ayuda para este objetivo”, detalla Esteban Sousa Freites, CEO de Superbets a SBC Noticias. La marca ganó terreno a través de estas plataformas sociales que permiten a los jugadores una relación personal con Superbets, tal como sucede en las tiendas físicas.
Las estrategias de marketing “agresivo”, así como las campañas de CRM potenciadas en los últimos meses, ayudaron a los jugadores presenciales en la transición hacia el canal online durante el confinamiento obligatorio, lo que ha multiplicado los registros en la plataforma.
El operador ofrece una variada experiencia de juego presencial con sus salones SuperBets Express, Superbets SportsBar, SuperBets Exclusive y Superbets Terminales —disponibles, por ahora, solo en República Dominicana—, pero captar a un público online fue clave para la prosperidad del negocio.
Con esto en mente, fue fundamental para la empresa ser parte activa del proceso de transición de los jugadores y guiarlos constantemente a medida que buceaban en estas innovaciones tecnológicas. “Los canales imprescindibles en República Dominicana para conectar con los clientes son Facebook, Instagram, YouTube y WhatsApp”, dice Sousa Freites, mientras que subraya que la penetración online y el desarrollo tecnológico es menor en Latinoamérica que en otras regiones del globo. Asimismo, la empresa ha lanzado programas de bonificación de casino y planes de educación sobre las plataformas de apuestas para aquellos jugadores que recién comenzaron a incursionar en el mundo online.
“Las ofertas online pueden resultar intimidantes para la mayoría del público”, sostiene. Sin embargo, añade que República Dominicana tiene “una gran experiencia deportiva y la cultura de las apuestas está muy desarrollada”. La marca desembarcó en la industria en 2010, pero hace dos años lanzó oficialmente su propia plataforma desarrollada exclusivamente para el mercado dominicano. Además, tiene presencia en hoteles, bares, restaurantes y locales comerciales con sus terminales de apuestas físicas.
Tal ha sido el crecimiento de Superbets en los últimos meses, pese al cierre de salones, que el CEO revela que actualizarán el sitio para octubre, con nuevas tecnologías, herramientas y ofertas. “Nuestra función, sobre todo durante la pandemia, fue crear espacios de entretenimiento que mejoren la calidad de vida de los jugadores”, comenta. Por esta razón, Superbets ha diversificado la biblioteca desde marzo, con juegos virtuales y deportes electrónicos, y ha firmado acuerdos con importantes proveedores de contenido, como Pragmatic Play, para enriquecer la experiencia online en República Dominicana.
Esto ha fortalecido la marca, que se enfrenta a una feroz competencia con la llegada de gigantes europeos al mercado regional.
“Superbets nunca ha visto la competencia como algo malo, ya que consideramos que mantiene a nuestra industria atenta a brindar la mejor calidad y los más innovadores productos a nuestros jugadores”, analiza el CEO de la empresa. Y continúa: “Es importante tener alianzas estratégicas, como las nuestras con Pragmatic Play, Evolution Gaming y Microgaming, y contar con buen contenido deportivo”.
“Si quieres ser el mejor, debes asociarte con los mejores”, enfatiza. Finalmente, para Sousa Freites, asegurar la total confianza de los jugadores requerirá también de las herramientas de pago que tenga el sitio, teniendo en cuenta la baja penetración de las tarjetas de crédito y la falta de bancarización de los usuarios en todo Latinoamérica. “Cuantas más opciones de pago se ofrezcan, más atractivo será un sitio de apuestas”, explica. Y no solo será importante tener variedad de medios, sino que también se deberán adaptar las opciones a cada jurisdicción a la que se apunte.
“La innovación en los medios pagos, la tecnología cashless y las criptomonedas pueden brindar soluciones ante este desafío”, concluye.
