Ante un panorama cada vez más competitivo para las apuestas deportivas en Brasil, Betsul continúa posicionándose como uno de los líderes del mercado.
Con su foco puesto en la experiencia de usuario y atención al cliente, el operador brasileño recibió el sello RA1000, de la plataforma Reclame Aqui.
“A pesar del vertiginoso crecimiento que están experimentando las apuestas, creemos que cada cliente importa y nuestro equipo está preparado para satisfacer las más diversas demandas en cualquier momento del día”, dijo Andreia Oliveira, directora operativa de Betsul, sobre el panorama del sector en Brasil.
Además, explicó que la empresa de apuestas busca “ofrecer un servicio empático, paciente y de alta calidad”, por lo que han implementado una serie de iniciativas para mejorar y facilitar la experiencia del cliente, como retiros más rápidos y atención al cliente las 24 horas.
Betsul no solo ostenta el sello RA1000 de Reclame Aqui, sino que también mide la satisfacción de sus clientes con el Net Promoter Score (NPS). Según Oliveira, para mejorar la experiencia de usuario es fundamental conocer sus opiniones: “Un ejemplo práctico de usabilidad del feedback es su recopilación por parte del equipo de CRM2, responsable de reactivar a los clientes en el sitio web. Ante la pregunta de por qué el cliente dejó de utilizar la plataforma, compartimos con las áreas responsables cualquier sugerencia que pueda ser útil para mejorar y adaptar el sitio web, de manera que, en última instancia, podamos evitar la incidencia de clientes inactivos por motivos similares”, apuntó.
Betsul ataca aquellos tópicos de interés, como la demora en las transacciones. Así, los usuarios pueden retirar en menos de 8 segundos su dinero si depositaron a través de PIX, aunque con límites de tres solicitudes por día y un máximo de mil reales por cada una. Si hubieran recurrido a otros métodos, los plazos se elevan apenas hasta 3 horas hábiles. Por si fuera poco, el operador de apuestas deportivas asegura que trabaja para mejorar, también, esos tiempos.
Por otro lado, ante cualquier inconveniente que puedan tener los usuarios, la compañía ofrece varias opciones de soporte 24/7 vía chat, chatbot, correo electrónico, Telegram, direct y messenger. También está disponible soporte telefónico, permitiendo a los clientes elegir el canal que mejor se adapte a sus preferencias.
Sin embargo, lo más importante en Betsul es que tiene un enfoque humanizado en su servicio online, para garantizar que los clientes se sientan bienvenidos y escuchados, manteniendo una comunicación personalizada.
