Lealdade. Uma qualidade não apenas respeitada, mas essencial em diversos aspectos da vida cotidiana — e cada vez mais difícil de encontrar em um mundo progressivamente digitalizado, que oferece aos usuários um leque quase infinito de alternativas.
Enquanto o universo B2C das apostas disputa atenção e tempo de tela, a BetConstruct voltou seu foco ao ecossistema B2B.
Isso resultou na criação do que a empresa chama de o primeiro sistema de fidelidade B2B da indústria: The Last Battle Universe. O objetivo é promover colaboração, fortalecer relações de longo prazo e gerar valor real dentro do ecossistema BetConstruct.
Com isso em mente, o iGaming Expert, site-irmão do SBC Notícias Brasil, conversou com Beatriz Melges, Diretora Regional da empresa no Brasil, durante o SBC Summit Americas, para descobrir os bastidores do universo de possibilidades apresentado.
Como agregar valor adicional ao B2B
Embora o sistema de fidelidade esteja disponível globalmente, Melges manteve o foco em seu continente de atuação, que ainda surfa a onda da regulamentação que sacudiu o setor.
Observando a América Latina como um todo, o principal desafio atual é a retenção. Foi a partir das movimentações recentes no ecossistema brasileiro regulamentado que a BetConstruct decidiu agir.
“Desenvolvemos dois sistemas distintos de fidelidade: um voltado para o B2C e outro para o B2B”, explica.
“O sistema B2C é um modelo tradicional em que o usuário final acumula pontos e os troca em diversos canais. Mas a verdadeira inovação está na nossa abordagem B2B”, continuou Melges.
“Enquanto muitas soluções focam na retenção do usuário, poucas oferecem mecanismos significativos de fidelização para os operadores”, explicou. “The Last Battle Universe foi criado exatamente para preencher essa lacuna, com ferramentas que reconhecem e recompensam parcerias duradouras e engajamento no nível B2B”.
Ir além do básico sempre foi a ambição central do projeto. The Last Battle Universe tem a missão de entregar algo novo e inovador. No entanto, com mais de mil parceiros no mundo, muitos em colaboração de longa data, essa não é uma tarefa simples.
“O sistema oferece recompensas baseadas em critérios operacionais específicos”, ela afirma. “Como pagamentos em dia, tempo de parceria e engajamento com nossos produtos — comportamentos naturais em relações fortes”.
“É uma estrutura em camadas. A própria temática é gamificada com o conceito de universo. Cada planeta representa diferentes níveis de recompensa e pontuação. Conforme o operador avança, ele ‘conquista’ mais partes do universo. Essa foi a inspiração para o design”, concluiu Melges sobre o assunto
Recompensas = relacionamentos fortalecidos e lealdade
Com The Last Battle Universe, a BetConstruct quer garantir que os parceiros recebam mais do que apenas um produto. O sistema visa oferecer uma vantagem estratégica real no competitivo mercado de iGaming.
Operar de maneira eficiente é fundamental para qualquer empresa. Com isso, um diferencial foi incluído: se um cliente adquire um produto e está inserido no sistema de fidelidade, pode receber reembolso sobre isso.
“Nosso objetivo é permitir que os parceiros reinvistam o valor economizado, seja em marketing ou em outras áreas de crescimento”, ela continua. “Isso se traduz em mais exposição e mais negócios para ambos”.
“Criamos o sistema nos colocando no lugar do operador. O que um operador precisa para crescer? Nosso objetivo é entregar isso”, concluiu.
Um ponto-chave repetido por Melges é que qualquer cliente, novo ou antigo, precisa enxergar a empresa como uma parceira de verdade, que quer ajudá-lo a construir seu próprio universo.
Apesar de enfatizar que a BetConstruct é uma solução completa desde sua fundação, ela reconhece que alguns questionam: “como conseguiremos construir todo o nosso próprio ecossistema?”.
“A proposta de valor é clara: esse sistema de fidelidade ajuda a reduzir custos de entrada, ampliar a oferta de produtos da plataforma e recompensar os clientes pela lealdade”, ela explicou.
“À medida que recompensamos nossos parceiros, eles também são incentivados a fazer o mesmo com seus usuários. Esse modelo de ciclo fechado, que une produto, solução e fidelização, é o que torna o sistema tão único”.
Operação global com personalização local
Com cerca de 8 mil colaboradores em 15 países, é a combinação entre atuação global e expertise local que faz a BetConstruct se destacar da concorrência.
Segundo Melges, isso também se aplica aos programas de fidelidade, tanto no B2B quanto no B2C, permitindo que a empresa adapte os programas conforme as necessidades de cada região.
“O Brasil é um exemplo forte. Tendo sido regulamentado recentemente, é um ambiente ideal para implementar esse sistema”, explica.
“Conseguimos combinar infraestrutura global, tecnologia de ponta e segurança robusta com produtos e operações adaptados localmente. Essa flexibilidade é especialmente valiosa em mercados regulados, onde a personalização é um grande desafio”, seguiu Melges.
Focando no mercado brasileiro, que pode vir a adotar novas restrições seguindo tendências globais, há outro aspecto destacado como impactante nas estratégias de retenção.
As bonus buys foram citadas como “um dos grandes assuntos no Brasil atualmente”, mas elas foram bastante limitadas em comparação ao que era possível no mercado não regulamentado.
“Antes, os operadores focavam fortemente em aquisição por conta dos custos mais baixos. No Brasil, muitos usuários apostavam em cinco ou seis plataformas diferentes”, ela observou.
“Agora, com o aumento do custo de aquisição, a retenção se torna central. E a fidelização começa com a retenção. Isso significa aproveitar os usuários existentes e entregar valor adicional por meio de jogos e recursos já conhecidos”, pontuou Melges.
Para a diretoria, na América Latina, a confiança tem papel fundamental. “Segurança, confiabilidade e afinidade com a marca são fatores chave para construir essa confiança”.
Ao final da conversa, a atenção se voltou para o futuro do Last Battle Universe. Segundo Melges, o foco estará em garantir que tudo esteja integrado em um só lugar: “Uma parte essencial da nossa estratégia de retenção é criar um ecossistema que mantenha o usuário dentro de uma única plataforma”.
“Oferecendo diversas ferramentas e recursos em um ambiente unificado, garantimos que os usuários permaneçam engajados sem precisar alternar entre fornecedores”, finalizou Melges.
