Lívia Troise, Betmais: “Brasil está se preparando para um período de intensa atividade”

Betmais-SBC

O SBC Notícias Brasil conversou com exclusividade com Lívia Troise, CEO do Betmais, sobre o futuro da indústria de apostas no Brasil. A entrevista abordou questões envolvendo fusões e aquisições (F&A) de empresas, principais características de operadores líderes e aspectos que podem ser melhorados no mercado brasileiro de apostas. 

SBC Leaders – Lívia Troise

Uma reportagem especial foi criada, a partir dessa entrevista, para a revista Leaders Magazine da SBC. Troise foi a capa da 33ª edição da revista, focada no Brasil e em outros países da América Latina.

SBC Notícias Brasil: Como você vê o mercado de fusões e aquisições (F&A) da indústria de apostas no Brasil?

Lívia Troise: Atualmente, o mercado de fusões e aquisições na indústria de apostas no Brasil está se preparando para um período de intensa atividade. Embora o foco predominante de empresas brasileiras esteja, até o momento, no crescimento de base, com investimentos majoritariamente direcionados à aquisição de novos clientes e ao desenvolvimento de novas funcionalidades, há uma necessidade urgente de reorientar esforços para a fidelização. 

Com taxas de aquisição ainda elevadas e a falta de estratégias robustas de retenção, muitas operações enfrentam dificuldades em manter os clientes engajados a longo prazo.

A regulamentação e a reconfiguração do mercado que estamos vivenciando devem impulsionar a consolidação entre grandes players e operações menores, mas bem nichadas. Esse movimento será essencial para fortalecer o setor, permitindo que empresas combinem forças para oferecer experiências mais segmentadas e personalizadas aos usuários. 

A palavra de ordem para o momento é fidelização, com um foco crescente na melhoria das taxas de cohort e na busca por um LTV (Lifetime Value) mais significativo. Esse cenário promete aquecer os motores do mercado de F&A, criando oportunidades para que tanto grandes como pequenas empresas se destaquem e prosperem.

SBC Notícias Brasil: Você acredita que empresas nacionais terão espaço para operarem de forma independente ou terão de se associar às marcas internacionais?

Lívia Troise: Com a regulamentação atual prevendo que empresas internacionais tenham no mínimo 20% de capital nacional e operem com sócios-operadores brasileiros, acredito que as empresas nacionais já possuem uma vantagem burocrática que lhes permite operar de forma independente.

O Brasil, embora novo no cenário das apostas on-line, possui uma longa tradição de jogo, com as apostas profundamente enraizadas na essência das pessoas. Empresas nacionais entendem essas nuances culturais de forma intrínseca, algo que é difícil de replicar por marcas internacionais.

Marcas internacionais que acreditam que apenas tropicalizar seus modelos de negócios será suficiente para ter sucesso no Brasil podem cometer um erro. A adaptação cultural vai além da linguagem ou da estética, exigindo um entendimento profundo das motivações e dos comportamentos de apostadores locais.

As empresas brasileiras, com sua afinidade cultural e entendimento dos valores locais, naturalmente se tornam mais simpáticas ao público. Presença e exposição são qualidades que podem ser difíceis de alcançar em curto prazo. A geração de valor que essas empresas proporcionam está diretamente ligada ao seu conhecimento de mercado e à capacidade de criar campanhas que realmente ressoam com o público brasileiro.

No entanto, a associação com marcas internacionais traz vantagens significativas que não podem ser ignoradas. Marcas internacionais possuem maturidade em gestão, controle de dados e uma experiência robusta em lidar com complexidades operacionais. Sinto que, nesse quesito, as empresas nacionais ainda têm um longo caminho a percorrer. Por fim, há uma vantagem cambial que também deve ser considerada. 

Em resumo, por mais que empresas brasileiras tenham espaço para operar de forma independente, a combinação da expertise local das empresas nacionais com a experiência e os recursos das marcas internacionais pode criar uma sinergia poderosa, abrindo um caminho mais rápido e eficiente para alcançar novos patamares de excelência e de competitividade em um mercado tão vasto como o do Brasil.

SBC Notícias Brasil: Para você, quais características operadores nacionais e internacionais devem possuir para serem líderes no mercado brasileiro de apostas, assim que estiver 100% regulamentado?

Lívia Troise: Para se tornarem líderes no mercado brasileiro de apostas, tanto operadores nacionais quanto internacionais precisam focar em algumas características fundamentais:

Em primeiro lugar, um atendimento ao cliente ágil e eficaz é imprescindível. Os usuários esperam respostas rápidas e soluções eficientes para seus problemas. Mais do que simplesmente responder dúvidas, o atendimento ao cliente é o momento em que as verdadeiras conexões entre o público e os operadores acontecem. Cada interação é uma oportunidade para que a cultura da marca seja sentida pelos usuários. Há também espaço para automações nessa área. 

No Betmais, estamos testando um novo modelo de interação chamado iabet.ai, que utiliza um modelo treinado para captar a essência da marca, auxiliar o público e servir de co-piloto para o time de atendimento.

Usabilidade e inovação na interface: Existe um enorme potencial para transformar a maneira como as apostas esportivas são apresentadas. O formato atual, muitas vezes complexo e desatualizado, foi desenvolvido para um público com hábitos muito diferentes dos das novas gerações. No Brasil, enfrentamos um público que ainda sente insegurança em relação à complexidade das apostas. 

Com o objetivo de simplificar e de gamificar a interface, tornando-a mais intuitiva e divertida, estamos testando um novo modelo de plataforma chamado Deubet. Os primeiros testes públicos já estão sendo realizados, para validar nossa hipótese de que uma abordagem disruptiva na interface de apostas esportivas pode ser um diferencial decisivo.

A criação de uma marca simpática e amigável é outro ponto essencial. A identidade da marca deve criar uma conexão emocional que faça o público escolher a plataforma não apenas pelos serviços, mas pela afinidade com a cultura apresentada.

Seguindo em frente, é necessário avaliar a experiência do usuário. A fidelização de clientes passa pela capacidade de engajá-los de forma constante e significativa. Uma grande tendência para nosso mercado, e já podemos notar esse movimento em outros segmentos, é a hiperpersonalização. Entender preferências, oferecer recomendações, criar um senso de pertencimento e de comunidade podem fazer toda a diferença para a fidelização de base.

Não posso deixar de falar sobre segurança e confiabilidade. Em um mercado recém-regulamentado, a reeducação do público sobre os riscos e as melhores práticas para apostar precisa ser pauta não somente para o estado, mas para os operadores também.

SBC Notícias Brasil: Como empresas nacionais de apostas conseguirão atingir o patamar de marcas internacionais líderes em um mercado recém-regulamentado?

Lívia Troise: Para atingir o patamar de marcas internacionais líderes, não basta apenas investir em publicidade de grande escala. É fundamental que empresas brasileiras invistam em treinamento e em desenvolvimento de recursos humanos para modernizar seus modelos de gestão. Infelizmente, muitos operadores ainda utilizam métodos de gestão obsoletos, sem foco na análise de dados. O uso eficaz de dados é uma área onde empresas internacionais se destacam. A coleta, a análise e a aplicação de dados para personalizar ofertas, melhorar taxas de retenção, prever comportamentos e otimizar operações são práticas que empresas brasileiras precisam adotar para aumentar sua competitividade.

Além disso, empresas nacionais devem aprimorar suas práticas de gestão de trade no sportsbook. A sofisticação na gestão de mercados de apostas, de odds e de limites é um campo em que empresas internacionais possuem vasta experiência. A capacidade de ajuste rápido com base em dados em tempo real, bem como de identificar e mitigar riscos de maneira eficaz, são áreas onde empresas brasileiras ainda precisam evoluir. A dependência de terceirização para essas funções estratégicas limita o crescimento e a eficiência operacional. Empresas internacionais têm uma vantagem significativa na gestão de operações mais complexas e volumosas, permitindo uma operação mais segura e eficiente.

Mais uma vez, chego à conclusão de que a combinação de forças locais e internacionais é essencial para o sucesso. Empresas nacionais, com seu profundo entendimento cultural e conexão com os apostadores locais, devem alavancar a sofisticação operacional e a expertise em gestão de risco de marcas internacionais. Essa colaboração proporcionará um caminho mais rápido e eficiente para alcançar novos patamares de excelência e de competitividade no mercado brasileiro de apostas.

SBC Notícias Brasil: Da perspectiva de um operador, o que ainda é preciso ser melhorado na indústria de jogos e de apostas esportivas on-line no Brasil?

Lívia Troise: A indústria de jogos e apostas esportivas on-line no Brasil tem mostrado um crescimento significativo, mas ainda há áreas que precisam ser aprimoradas para alcançar seu pleno potencial.

Primeiramente, a regulamentação precisa ser mais clara e abrangente. Embora tenham sido dados passos importantes, ainda existem lacunas e ambiguidades que podem gerar insegurança tanto para operadores quanto para apostadores. Uma regulamentação mais definida ajudaria a estabelecer um ambiente mais seguro e confiável para todos os envolvidos, atraindo mais investidores e garantindo a proteção dos consumidores.

Temos também todas as questões relacionadas à educação e à conscientização de apostadores. Muitos brasileiros ainda são novos nesse mercado e foram atraídos por um estilo de publicidade apelativa, que criou concepções erradas sobre a verdadeira natureza das apostas, que deve ser apenas entretenimento. O estilo de publicidade precisa ser melhorado: campanhas educacionais que expliquem as regras, as melhores práticas e os riscos envolvidos são necessárias para promover um ambiente de apostas mais saudável e responsável.

Seguindo essa mesma linha de pensamento, outra melhoria deve ser no atendimento ao cliente. Essa ainda é uma área que possui pouca atenção de muitos operadores, tanto nacionais quanto internacionais. Melhorar a comunicação com o público não só fortalece o negócio, como também eleva a percepção geral sobre a indústria.

Finalmente, a análise de dados e a maturidade dos modelos de gestão também precisam ser aprimoradas. Muitos operadores ainda dependem de métodos de gestão obsoletos e não fazem uso eficaz dos dados disponíveis. A coleta, a análise e a aplicação de dados podem proporcionar insights valiosos para personalizar ofertas, melhorar as taxas de retenção, prever comportamentos de apostadores e otimizar operações. Desenvolver uma cultura data-driven e investir em ferramentas avançadas de análise são melhorias essenciais para alcançar uma gestão mais eficiente e informada.

SBC Notícias Brasil: O que faz o Betmais se destacar dos demais operadores brasileiros?

Lívia Troise:

  1. História e Ética: O Betmais se destaca por ser um dos sites mais antigos, possivelmente a primeira empresa nacional do setor. Desde o início, seguimos as normas internacionais e mantivemos um cuidado rigoroso em relação ao jogo responsável e à publicidade honesta, mesmo antes de haver regulamentações específicas no Brasil. Atuamos de maneira ética, especialmente em um cenário onde o aumento colossal em investimento de mídia e de publicidade, muitas vezes, utilizou formas apelativas, que passaram a ideia de que as apostas poderiam ser uma fonte de renda, em vez de uma forma de entretenimento, de adrenalina e de desconexão.
  2. Atendimento ao Cliente: Fomos os primeiros a atender o público diretamente no sistema de mensageria favorito dos brasileiros, o WhatsApp. Desde sempre nossa cultura é centralizada no cliente e no trato com ele. Seguimos incrementando nossas interações, garantindo um atendimento personalizado e acolhedor, que reflete os valores da nossa marca.
  3. Análise de Dados: Somos obcecados por dados. Apesar de algumas dificuldades tecnológicas, por não termos uma plataforma própria, ainda assim conseguimos ter visão de negócio e insights que poucos operadores possuem. A coleta, a análise e a aplicação de dados são práticas essenciais que nos permitem personalizar ofertas e focar nossa atenção em estratégias para seguir crescendo de forma sustentável e saudável.
  4. Segmentação de Mercado: Somos, talvez, a única marca no Brasil a atuar com foco em um segmento específico de clientes. O Betmais possui um posicionamento claro, atendendo um público exigente, high ticket, que demanda uma operação mais sofisticada. Atuamos como uma boutique de apostas, proporcionando experiência única e premium. Esse público valoriza segurança, comunicação eficaz, boa oferta de produtos, personalização e sofisticação, e nós nos dedicamos para atender a essas expectativas de forma exemplar.
  5. Capacidade de Desenvolvimento: Estamos constantemente desenvolvendo novos features, tanto voltados para gestão como para interação com o público. Por isso, hoje, além da marca Betmais, nos tornamos um hub de negócios completamente voltado para a indústria. Isso inclui desde uma nova plataforma de apostas esportivas disruptiva (Deubet) até um sistema automatizado de atendimento ao cliente, com uso de inteligência artificial e um sistema de CRM integrado aos canais de comunicação mais utilizados pelos brasileiros (Zizy).

O Betmais se destaca por sua longa história e ética, por atendimento excepcional ao cliente, pela análise de dados avançada, pela segmentação de mercado clara e pela capacidade contínua de desenvolvimento e inovação. Esses elementos nos permitem oferecer uma experiência de apostas on-line única e superior, alinhada com os valores e as expectativas de nossos clientes.

Betmais no SBC Summit Rio 2025

Troise está confirmada como palestrante para a segunda edição do SBC Summit Rio, que acontecerá entre 25 e 27 de fevereiro de 2025, no Riocentro. O evento espera receber mais de 15 mil participantes, incluindo seis mil operadores, 1.500 afiliados e 600 expositores.

Os ingressos ‘Early Bird’ para o evento podem ser adquiridos aqui. Operadores e afiliados podem solicitá-los gratuitamente.

A agenda de conferências está disponível aqui. Palestrantes confirmados, aqui.