Durante sua participação no SBC Summit Americas 2025, a Codere Online deixou um recado claro: a expansão regional só faz sentido se vier acompanhada de responsabilidade, estratégia local e tecnologia voltada à experiência do usuário.
A presença bem-sucedida da marca foi destacada pelo site-irmão SBC Notícias, que conversou com Ángela Serrano, gerente regional para Colômbia, Panamá e Argentina da gigante espanhola, sobre a visão da empresa para o negócio digital, a relação com o esporte e a evolução das regulamentações nos países em que atuam.
O braço digital da Codere segue sendo liderado pelo cassino on-line, impulsionado por um portfólio cada vez mais robusto e por melhorias na navegação. Já o canal físico se mantém forte em regiões com baixa digitalização ou onde o público ainda valoriza o contato presencial: “Hoje, os dois mundos coexistem com estratégias omnichannel que os integram de forma coerente”, explicou Serrano.
Ao mesmo tempo, as apostas esportivas seguem crescendo de maneira consistente, especialmente em mercados onde o futebol é parte da cultura cotidiana. “Eventos esportivos de grande impacto continuam sendo extremamente relevantes nas preferências do usuário”.
No campo tecnológico, Serrano confirmou o uso de ferramentas de inteligência artificial para personalizar a experiência. Segundo ela, a IA “vem assumindo um papel cada vez mais importante na análise das preferências dos usuários”. Também destacou o avanço da gamificação, já ativa em alguns mercados, que “aumenta significativamente a interação, fidelização e o prazer da experiência”.
Um exemplo foi a campanha O futebol é descomplicado, que apostou em mensagens simples e diretas. “Percebemos que, em um ambiente com excesso de mensagens complexas e regras técnicas, existe uma grande oportunidade de se conectar por meio de propostas claras”, afirmou.
Codere Online aposta em comunicação local e patrocínios com propósito
A Codere Online também prioriza a proximidade cultural. De acordo com Serrano, a chave está em ter equipes locais. “O espanhol varia bastante de país para país. Não se trata apenas de falar o idioma certo, mas de se conectar genuinamente com o usuário dentro do seu contexto”, destacou.
Essa estratégia também se reflete em programas de fidelidade, como o LifeMiles na Colômbia, onde os usuários acumulam milhas a cada aposta feita. “Isso nos permite vincular entretenimento a recompensas tangíveis e de alto valor”, afirmou.
Dentro da estratégia de comunicação, a Codere Online busca produzir conteúdos que vão além da promoção direta de apostas. A empresa entende que a relação com o usuário também se constrói com conhecimento, por isso investe em materiais editoriais, cápsulas informativas e campanhas que reforcem uma conexão mais consciente e confiável.
“Além de entreter, queremos educar. Acreditamos que uma marca responsável deve oferecer ferramentas para que o usuário entenda o que está fazendo, como e por quê. Esse conteúdo também faz parte da experiência”, acrescentou Serrano.
Quanto à relação com o esporte, a Codere Online escolhe seus patrocínios com base em afinidade de valores. “Mais do que visibilidade, buscamos inspirar confiança e criar conexões significativas que vão além do aspecto comercial”.
Em um setor que exige cada vez mais responsabilidade, a empresa desenvolve campanhas educativas e ferramentas de autocontrole. “Nos concentramos em uma oferta segura e transparente, com monitoramento de comportamento e ações concretas para promover o jogo responsável”, enfatizou.
Serrano ainda ressaltou o valor do conteúdo educativo como eixo de marketing: “Ele agrega valor além da aposta e nos posiciona como uma marca confiável e transparente”.
Regulação, diálogo institucional e sustentabilidade
Diante de um cenário em constante transformação no que diz respeito à regulação do jogo on-line na América Latina, a Codere Online adota uma estratégia flexível, adaptando suas operações e campanhas aos marcos legais vigentes. Para a executiva, um dos pilares fundamentais da operação é saber excluir proativamente públicos sensíveis, respeitar os critérios de idade e ajustar as mensagens às normas locais. Em mercados como Colômbia, México e Argentina, essa flexibilidade é essencial para construir uma marca legítima e duradoura.
Essa postura também exige manter um canal de diálogo aberto com os reguladores. “Sabemos que nem sempre é fácil, mas acreditamos que é possível construir uma relação institucional mais sólida, em que o operador não apenas cumpra regras, mas também proponha, colabore e contribua com o desenvolvimento da indústria”, afirmou Serrano.
Perguntada sobre os desafios regulatórios na região, ela reconheceu avanços, mas destacou a necessidade de fortalecer os vínculos com os órgãos públicos. “Alguns mercados já deram passos importantes rumo a um diálogo mais aberto, mas ainda há espaço para uma relação mais próxima e colaborativa”, avaliou.
No caso colombiano, citou a preocupação com o impacto do IVA sobre os depósitos, mas reforçou que a empresa mantém uma postura construtiva. “O crescimento do negócio precisa caminhar de mãos dadas com responsabilidade social e sustentabilidade de longo prazo”, concluiu.
Codere Online dialoga com todo o ecossistema da indústria
Para a Codere Online, o SBC Summit Americas foi a oportunidade ideal para fortalecer laços com fornecedores, trocar experiências e identificar oportunidades que ajudam a tornar mais eficientes os processos internos da empresa.
A participação no evento, em maio de 2025, permitiu à empresa não só apresentar seu portfólio e reforçar parcerias estratégicas, como também projetar sua expansão regional com uma mensagem clara: crescer com responsabilidade.
“Não se trata apenas de explorar novos mercados ou alcançar mais usuários, mas de fazer isso de maneira ética, adaptada à realidade local e com impacto positivo. Esses encontros nos ajudam a compartilhar ideias, ouvir outras perspectivas e pensar em um ecossistema mais sólido para todos”, finalizou Serrano.
E concluiu: “Valorizamos especialmente a qualidade dos encontros. O SBC se consolida como um espaço estratégico para impulsionar o setor”.
