Durante su participación en SBC Summit Americas 2025, Codere Online dejó un mensaje claro: la expansión regional no puede entenderse sin responsabilidad, estrategia local y tecnología al servicio del usuario.
Su exitosa participación fue celebrada por SBC Noticias, y nos juntamos a conversar con Ángela Serrano, Gerente Regional para Colombia, Panamá y Argentina del gigante español, sobre la visión de la compañía en torno al negocio digital, el vínculo con el deporte y la evolución de la regulación en los países donde operan.
La operación digital de Codere sigue liderada por el casino online gracias a un portafolio cada vez más amplio y a mejoras en la experiencia de navegación. Mientras tanto, el canal presencial se mantiene fuerte en regiones con baja digitalización o donde el usuario sigue valorando lo físico: “Hoy ambos mundos conviven a través de estrategias omnicanal que los integran de forma coherente”, señaló Serrano.
Sin embargo, las apuestas deportivas muestran un crecimiento sostenido, sobre todo en mercados donde el fútbol atraviesa la cultura cotidiana. “Los eventos deportivos de alto impacto siguen siendo muy relevantes en las preferencias del usuario”,
En relación con el uso de nuevas tecnologías, Serrano confirmó que ya están aplicando herramientas de inteligencia artificial para mejorar la personalización.
Sobre esto, dijo que “cada vez juega un papel más relevante en el análisis de las preferencias de los usuarios”. También mencionó el avance en gamificación, que ya está activa en algunos mercados y que “mejora significativamente el nivel de interacción, fidelización y disfrute”.
Un ejemplo concreto fue la campaña El fútbol es descomplicado, donde apostaron por mensajes simples y directos. “Descubrimos que, en un entorno donde predominan los mensajes complejos y las reglas técnicas, existe una gran oportunidad para conectar a través de propuestas claras”, describió.
Codere Online apunta a la comunicación localizada y patrocinios con sentido
Codere Online también pone el foco en la cercanía cultural. Según Serrano, la clave está en contar con equipos locales. “El español varía significativamente de un país a otro; no se trata solo de enviar un mensaje en el idioma correcto, sino de conectar genuinamente con el usuario desde su contexto”, destacó.
La estrategia también se expresa en programas de lealtad como el de LifeMiles en Colombia, donde los usuarios acumulan millas por cada apuesta. “Esto nos permite conectar el entretenimiento con recompensas tangibles y de alto valor”, aseguró Serrano.
Como parte de su estrategia de comunicación, Codere Online apunta a generar contenido que trascienda la promoción directa de apuestas. La compañía entiende que su vínculo con el usuario también se construye desde el conocimiento, por lo que impulsa piezas editoriales, cápsulas informativas y campañas que refuercen una relación más consciente y confiable.
“Además de entretener, buscamos educar. Creemos que una marca responsable debe brindar herramientas que le permitan al usuario entender lo que hace, cómo lo hace y por qué. Ese contenido también es parte de la experiencia”, agregó Serrano.
Respecto al vínculo con el deporte, Codere Online elige los patrocinios con especial atención a la afinidad de valores. Y dijo: “Más allá de la exposición de marca, buscamos inspirar confianza y crear conexiones significativas que trasciendan lo comercial”.
En un sector que exige cada vez más garantías, la compañía desarrolla campañas educativas y herramientas de autocontrol para el usuario. “Nos enfocamos en una oferta segura y transparente, con monitoreo de conducta y acciones concretas para fortalecer el juego responsable”, subrayó.
En la misma línea, Serrano destacó el rol del contenido educativo como eje de marketing: “Aporta valor más allá de la apuesta y nos posiciona como una marca confiable y transparente”.
Regulación, diálogo institucional y sostenibilidad
En un escenario donde la regulación del juego online está en plena transformación en muchos países de América Latina, Codere Online se posiciona con una estrategia flexible, que adapta sus campañas y operaciones a los marcos legales vigentes. La experta destacó que uno de los ejes clave para sostener la operación es saber excluir de forma proactiva a los públicos sensibles, respetar los criterios de edad y ajustar cada mensaje a lo que indica la normativa local. En mercados como Colombia, México o Argentina, esa flexibilidad se vuelve central para sostener una marca que busca legitimidad a largo plazo.
Esta postura también implica mantener un vínculo cercano con los entes reguladores. “Sabemos que no siempre es fácil, pero creemos que se puede construir una relación institucional más sólida, donde el operador no sea solo un actor que responde a normativas, sino un socio que propone, colabora y aporta al desarrollo de la industria”, señaló Serrano.
Consultada por los desafíos regulatorios en América Latina, Serrano sostuvo que hay avances, pero todavía falta fortalecer los vínculos con los entes públicos. “Creemos que en algunos mercados se han dado pasos importantes hacia un diálogo más abierto, pero todavía hay espacio para construir una relación más cercana y colaborativa”, comentó.
En el caso colombiano, mencionó la preocupación por el impacto del IVA sobre depósitos, aunque enfatizó que mantienen una postura constructiva. “El crecimiento del negocio debe ir de la mano con la responsabilidad social y la sostenibilidad a largo plazo”, resumió.
Codere Online dialoga con la industria en su totalidad
Para Codere Online, SBC Summit Américas fue la oportunidad ideal para fortalecer lazos con proveedores, compartir experiencias y detectar oportunidades para eficientizar procesos.
La participación en el evento en mayo de 2025 no solo le permitió a Codere Online mostrar su portafolio de productos y reforzar alianzas estratégicas, sino también proyectar su expansión regional bajo una consigna clara: crecer con responsabilidad.
“No se trata solo de nuevos mercados o más usuarios, sino de llegar de forma ética, adaptada y con impacto positivo. Estos espacios nos permiten poner en común nuestras ideas, escuchar otras miradas y pensar en un ecosistema más sólido para todos”, dijo Serrano.
Y concluyó: “Celebramos especialmente la calidad de los encuentros. SBC se consolida como un espacio estratégico para el impulso del sector”.
