A entrada em vigor do novo mercado regulado no Brasil gerou um cenário de concorrência muito acirrada para os operadores que buscam se destacar. No entanto, com os avanços tecnológicos recentes, as possibilidades de se destacar por meio de um produto melhor estão ao alcance de todos que fizerem os movimentos certos.
Nesse contexto, a EstrelaBet, um dos principais players do setor de jogos e apostas no país, anunciou há algumas semanas a contratação de Douglas Petrocino como novo diretor de Tecnologia (CTO). Para conhecê-lo um pouco melhor e entender seus planos e expectativas diante de um cenário desafiador, o SBC Noticias conversou com exclusividade com o novo executivo.
SBC Noticias: Você chega à EstrelaBet com muita experiência em posições tecnológicas, porém não muita experiência na indústria de jogos. O que você acha sobre essa indústria e quais são suas expectativas neste novo desafio?
Douglas Petrocino: A minha trajetória é marcada por posições e desafios globais relevantes, ligados à tecnologia e a como ela deve ser usada para promover um diferencial competitivo ou eficiência operacional. Muitos dos resultados alcançados são sustentados pela minha determinação em aprender, questionar o status quo e buscar oportunidades de evolução. Nos últimos anos, atuei no mercado de mobile games, que exige plataformas dinâmicas para oferecer entretenimento contínuo e inovação escalável — o que me ajudará a acelerar minha curva de aprendizagem na indústria de iGaming.
Entendo a indústria de apostas como um campo vasto de oportunidades, especialmente agora com a regulamentação. Gosto de pensar que foi dada a largada de uma corrida de reaprendizagem de mercado, consumo e experiência dos jogadores. Hoje, o mercado ainda está muito comoditizado, sem grandes diferenciações. Acredito que o fato de trazer uma perspectiva externa à indústria seja justamente o meu diferencial. Isso me permite um olhar curioso para aprender e, ao mesmo tempo, questionar, fazendo um paralelo com o mercado de games, que exige experimentações e diferenciações em escala para entregar o melhor entretenimento aos jogadores.
Sobre minhas expectativas, estou bastante empolgado com tudo o que encontrei na EstrelaBet. Temos uma base atual robusta e segura, profissionais altamente engajados e comprometidos com a busca pelo sucesso, e estou animado para buscarmos diferenciações em nossos produtos — seja na tecnologia ou na forma como entregamos o entretenimento —, abrindo espaço para futuras inovações na jornada dos jogadores.
SBC Noticias: Quais aspectos você acha que podem ser os mais desafiadores neste novo período para o setor no Brasil?
Douglas Petrocino: Desde a publicação da regulamentação em dezembro de 2023, a EstrelaBet iniciou um trabalho intenso para garantir que todas as exigências fossem cumpridas, e a área de tecnologia teve um papel fundamental nesse processo. Grande parte dos esforços da companhia esteve voltada à implementação de soluções de compliance, segurança e monitoramento, garantindo que operássemos dentro das novas diretrizes. Agora, com o mercado regulamentado, com diretrizes e soluções já implementadas, podemos aprimorá-las continuamente e focar ainda mais na inovação.
As casas de apostas sérias e responsáveis, como a EstrelaBet, já contavam com sistemas robustos de compliance, prevenção à lavagem de dinheiro e monitoramento contra manipulação de resultados, mesmo antes de a regulamentação entrar em vigor. No entanto, tivemos novos contornos legislativos que todo o setor precisa seguir, como compartilhar um volume significativo de dados com o governo, atender a protocolos de segurança ainda mais rigorosos — em alguns casos, similares ou até mais exigentes do que os do setor bancário — e garantir total transparência nas operações. Dependendo da situação, o não cumprimento dessas diretrizes pode até resultar na perda da licença de operação, o que reforça a seriedade e a responsabilidade que o setor regulado exige.
Dessa forma, toda e qualquer inovação em nossos produtos, processos e sistemas precisa ser analisada a fundo e realizada com o nível de robustez de uma solução já em produção, garantindo a viabilidade sem ferir ou prejudicar qualquer norma. Isso tende a prolongar nossa fase de planejamento e elevar os custos de realização de provas de conceito — algo supercomum no mercado de tecnologia, que começa com soluções simplificadas, implementadas com rapidez, e busca evolução após a confirmação da boa aceitação dos clientes. No nosso setor, precisamos começar já evoluídos, com pouca margem para erro na aceitação.
SBC Noticias: A última tendência dos jogos, assim como em outros segmentos, como publicidade, parece estar focada na hiperpersonalização. O que você acha sobre isso e como um operador pode trabalhar para melhorar a experiência do usuário?
Douglas Petrocino: A hiperpersonalização é um caminho sem volta e tende a dominar todos os setores. Quantas vezes já nos deparamos com a situação de ficar procurando filmes em streamings e, depois, acabar não assistindo a nenhum? Agora, imagine em nosso setor: o jogador entra em um cassino digital genérico, com milhares de tipos de jogos. Ele raramente irá experimentar uma pequena fração desse acervo e conhecerá apenas o que está mais popular no momento — e nem sempre esse é o jogo que melhor combina com o seu estilo ou com o tipo de entretenimento que busca.
Na EstrelaBet, acreditamos que a experiência do cliente é o nosso diferencial, e a tecnologia é a base para entregarmos, entre os mais de 5 mil jogos, aquele que realmente seja relevante para cada perfil de usuário. Estamos investindo em inteligência artificial e análise preditiva para entender o comportamento dos apostadores, de forma que nossa plataforma ofereça recomendações personalizadas — seja em estilo de jogo, bônus ou promoções — mais adequadas ao perfil de cada um. É importante oferecer o jogo do time do coração, dar aos jogadores a facilidade de acompanhar resultados e estatísticas, além de dicas de boas apostas — e temos que ir além. Afinal, você pode gostar de apostar no número de escanteios, combinar situações nas múltiplas ou jogar em temáticas de crash game. Em um catálogo com milhares de opções, precisamos oferecer e destacar aquilo que é interessante para cada um.
Outro ponto essencial é a fluidez na jornada do cliente. Melhorias em processos como cadastro, depósitos e retiradas são fundamentais para que o usuário tenha uma experiência rápida e sem fricções. Por isso, além da personalização, também focamos na otimização da interface, na eficiência do suporte e na segurança das transações.
SBC Noticias: Com a recente evolução da IA, como você acha que o setor e a EstrelaBet podem aproveitar ao máximo essa tecnologia? Trabalhar com IA faz parte dos planos da empresa?
Douglas Petrocino: Na EstrelaBet, acreditamos que IA vai além da automação — ela é parte da nossa cultura. Nossas equipes são incentivadas a utilizar inteligência artificial no desenvolvimento de projetos e brainstorms, explorando novas aplicações que tornem nossa plataforma mais eficiente e inovadora.
Temos uma célula de trabalho dedicada à IA e temos feito investimentos significativos para otimizar processos e melhorar a experiência do usuário. Vou citar apenas alguns exemplos: nosso chatbot com IA já consegue resolver 40% das interações sem necessidade de escalonamento, com índice de satisfação (CSAT) de 76%. Utilizamos IA para personalizar recomendações de jogos e promoções, aumentando o engajamento dos clientes e oferecendo uma experiência mais dinâmica e interativa.
Outra aplicação essencial está relacionada ao jogo responsável, e levamos essas iniciativas muito a sério. Utilizamos IA para identificar potenciais comportamentos de jogo patológico, e a EstrelaBet mantém uma parceria com a Universidade FUMEC em uma iniciativa pioneira, que oferece suporte psicológico gratuito para jogadores com comportamentos de risco. Também investimos no treinamento da nossa equipe de atendimento, garantindo que possam identificar sinais de jogo problemático e direcionar os usuários ao suporte adequado. O setor de apostas ainda tem muito a evoluir com o uso de IA, e estamos constantemente buscando maneiras de ampliar seu impacto positivo.
SBC Noticias: Deixando de lado os tópicos anteriores, tem alguma área que você gostaria de priorizar nesses primeiros meses como CTO? (Como, por exemplo, segurança, que você mencionou na conferência de imprensa)
Douglas Petrocino: Nos primeiros meses como líder de tecnologia da EstrelaBet, minha prioridade será fortalecer a base tecnológica da empresa, com foco claro na evolução da experiência do usuário. Em um mercado agora regulado, temos uma excelente oportunidade para criar diferenciais e garantir que nossa plataforma seja não apenas segura, mas também intuitiva, inovadora e perfeitamente alinhada à regulamentação.
Como foco principal, buscaremos a hiperpersonalização da jornada do usuário, tornando a navegação mais fluida, os processos mais ágeis e o suporte mais eficiente. Acredito que tecnologias como IA e análise preditiva serão fundamentais para antecipar as necessidades dos usuários e oferecer uma experiência personalizada, além de resolver problemas de forma proativa.
Além disso, o aprimoramento contínuo dos nossos produtos será essencial para garantir uma experiência de entretenimento dinâmica e envolvente. Nosso direcionamento é ir além do básico e oferecer algo realmente inovador, que se conecte com o usuário de maneira única e prática.
Tudo isso precisa ser sustentado por uma infraestrutura tecnológica robusta e segura. A segurança será também uma prioridade, com ações focadas em alta disponibilidade, proteção de dados e prevenção contra fraudes, sempre em conformidade com os mais altos padrões. Minha visão é que a tecnologia deve ser o alicerce para entregar uma experiência diferenciada, e meu papel será garantir que todas as áreas da empresa caminhem juntas para oferecer um produto excepcional e um serviço que realmente faça a diferença para o usuário.
SBC Noticias: Você pode revelar mais planos ou informações sobre o que esperar da EstrelaBet em 2025 (e além), do ponto de vista tecnológico?
Douglas Petrocino: Nosso foco para 2025 é fortalecer nossa plataforma, aprimorar a experiência do usuário e impulsionar a inovação, sempre com um olhar atento ao Jogo Responsável. Com a fase de adaptação às regulamentações concluída, podemos direcionar nossos esforços para produto, tecnologia e diversificação de mercado.
Seguiremos investindo em inteligência artificial e automação para personalizar a jornada do usuário e aumentar a eficiência dos serviços ao consumidor, por meio de um suporte proativo. Além disso, continuaremos aprimorando nossas iniciativas de Jogo Responsável, como a parceria com a Universidade FUMEC, que oferece suporte psicológico gratuito para jogadores, e o uso de IA para identificar padrões de comportamento de risco e agir preventivamente.
Também ampliaremos nossa atuação no esporte digital, como já demonstramos com o patrocínio à Vivo Keyd Stars, reforçando nosso posicionamento no universo digital e do entretenimento. Nosso compromisso é seguir inovando, entregando produtos incríveis e garantindo um ambiente seguro e responsável para nossos usuários, consolidando a EstrelaBet como referência no setor. Ao longo de 2025, iremos lançar diversas inovações que mudarão o jogo no setor.
