Um dos principais pontos discutidos no SBC Summit em Lisboa foi a inteligência artificial (IA), e James Ross, editor multimídia da SBC, conversou com Motti Colman, vice-presidente de Receitas da Optimove, para entender por que os profissionais de marketing de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) vêm usando essa tecnologia “antes de ela se tornar popular”.
“Ela está no núcleo do que somos como negócio”, explicou Colman. “Para nós, IA sempre foi sobre entender o cliente, sobre definir quem é o cliente, o que deveríamos fazer com ele e como as operadoras deveriam tratá-lo.”
“Há tantas camadas profundas de segmentação e tantos tipos diferentes de clientes que está tentando atingir com campanhas”, continuou. “Quem deve receber o quê e quando, especialmente em momentos de conflito? Quando é seu aniversário e se você também quer fazer uma aposta no Tottenham neste fim de semana, por exemplo. O que priorizamos? Então, a IA sempre esteve no centro de como ajudamos nossos clientes a orquestrar as diversas campanhas em sua plataforma.”
A ferramenta OptiGenie da Optimove abrange sua plataforma de marketing de IA, oferecendo insights, criação e orquestração de IA. Colman destacou como um dos recursos mais recentes do OptiGenie, a descoberta de grupos-alvo, permite à empresa destilar grandes grupos de jogadores em segmentos menores.
Ele explicou: “A ferramenta fornece diferentes camadas de segmentação e tipos de comportamento existentes no ecossistema do cliente. Ela começa a fornecer insights para ajudar a equipe de CRM a pensar em maneiras de tratar os clientes”.
“À medida que você adiciona diferentes grupos de clientes, ela retorna com sugestões, como se fosse um grupo interessante que pode reagir às campanhas de uma maneira ou de outra. A ferramenta está constantemente fornecendo camadas de inteligência para como dividir grupos grandes em menores, pois, no fim das contas, o objetivo é alcançar o marketing individualizado” completou.
Olhando para o futuro, Colman também falou sobre como acredita que a IA ajudará a economizar tempo e permitirá que os profissionais de marketing voltem a focar no lado criativo das campanhas.
“A IA vai assumir cada vez mais responsabilidades do gerente de CRM, mas de uma forma positiva”, disse Mohti. “Ela vai permitir que os gerentes de CRM tomem decisões de forma mais criativa. O problema que tem sido observado é que o profissional de CRM é um profissional de marketing, uma pessoa criativa, mas fica sobrecarregado em lidar com grupos-alvo e ideias de inteligência de negócios.”
“Com sorte, o que a IA fará por eles nos próximos 12 meses é tirar isso das mãos deles, para que possam focar em ser o profissional de marketing criativo que sempre quiseram ser”, finalizou.
É possível assistir ao vídeo completo, em inglês, no qual Colman detalha o uso de IA pela Optimove e discute os planos de expansão.
