À medida que a Safer Gambling Week 2024 chega ao fim, a especialista em legislação de apostas e jogos, Elizabeth Varley, explora os métodos mais eficazes para garantir que funcionários de todos os níveis estejam plenamente capacitados para identificar sinais de alerta.
A Safer Gambling Week 2024, iniciativa voltada para jogo responsável no Reino Unido e na Irlanda, teve como foco o treinamento de funcionários para identificar sinais de alerta de jogo problemático.
No Brasil, com a regulamentação do setor, será cada vez mais importante para empresas educarem seus funcionários, a fim de promover um ambiente seguro tanto para funcionários quanto para jogadores.
A cada ano, a indústria de apostas e jogos se reúne para promover a educação, conscientização e orientação durante a Safer Gambling Week. Em 2024, o evento aconteceu de 18 a 24 de novembro, com o objetivo de fomentar conversas sobre jogo consciente e direcionar quem precisa de orientação para os canais de suporte adequados.
O evento, liderado pela indústria regulamentada de jogos, conta com o apoio de uma ampla gama de parceiros e envolve todos os setores do segmento no Reino Unido — casas de apostas, bingos, cassinos e operadores de jogos on-line.
Embora o jogo responsável seja uma prática diária no setor, a Safer Gambling Week oferece uma oportunidade valiosa para que o público e a indústria se unam, aprendam e troquem experiências.
Treinando funcionários
Quem trabalha em setores licenciados e rigidamente regulamentados sabe como pode ser difícil dizer “não” a um cliente, mesmo quando é necessário para sua própria segurança.
Seja sugerir um copo d’água em vez de mais um uísque ou recomendar uma pausa na mesa de roleta, essas situações podem ser desconfortáveis, mas são cruciais para a proteção do jogador. Garantir que todos os funcionários estejam atualizados sobre as melhores práticas do setor é fundamental para o sucesso contínuo.
Alguns pontos-chave para o treinamento de equipes incluem:
- Registrar todo treinamento no log apropriado;
- Incluir treinamento durante a integração de novos funcionários;
- Observar indicadores de jogo problemático;
- Conhecer as ferramentas disponíveis para clientes — como autoexclusão, limites de tempo e gastos, e pausas;
- Promover interações significativas com os clientes;
- Revisar os programas de treinamento sobre jogos e apostas ao menos uma vez por ano.
Manter o setor de apostas sustentável e bem-sucedido depende de garantir que ele seja seguro, divertido e cheio de entretenimento para os clientes em todos os momentos.
Apoio político e ferramentas para o jogo responsável
A Safer Gambling Week 2024 recebeu amplo apoio de diferentes espectros políticos, contando com o endosso de parlamentares de diversos partidos, incluindo Ministros e Porta-Vozes da Oposição.
Grainne Hurst, CEO do Conselho de Apostas e Jogos (BGC), destacou:
“A Safer Gambling Week é uma vitrine das ferramentas de proteção disponíveis na indústria regulamentada durante o ano todo, assegurando que milhões de pessoas possam continuar desfrutando de apostas de forma segura e responsável”.
“Os anos anteriores mostraram que essa campanha incentiva o uso dessas ferramentas, como pausas e limites de depósito”, ela concluiu.
Com a adesão crescente de diversos setores e apoio político, a Safer Gambling Week continua a reforçar seu papel na promoção de uma cultura de segurança e conscientização no mercado de apostas.
