Na semana passada, a Sorte Online ressaltou a importância da cultura organizacional para o sucesso de empresas de apostas. O artigo traz dados da Gallup, indicando que marcas com nível elevado de engajamento de funcionários apresentam mais lucratividade – em torno de 21%.
Segundo a empresa, a cultura organizacional é fundamental para o funcionamento da marca, uma vez que ela influencia tanto relações com o cliente e o mercado quanto interações internas.
A Pesquisa Global de Cultura Organizacional 2021 destacou, ainda, que 67% dos entrevistados acreditam que a cultura organizacional é mais importante que estratégias e operações.
Para a Sorte Online, a identidade corporativa impacta de maneira positiva nas relações internas e na experiência de usuário: “No setor de apostas, em que a confiança e a conformidade regulatória são essenciais, a cultura organizacional deve refletir o compromisso com a integridade e o respeito às normas do setor”.
A empresa explicou que, para atuar no mercado regulamentado, as marcas que visam operar precisam adotar regras específicas que impactam diretamente na cultura organizacional da empresa – como a “impossibilidade de colaboradores realizarem apostas na plataforma”, a fim de garantir integridade em todas as operações.
A Sorte Online também reforçou que o cliente deve ser a prioridade. As decisões tomadas e a comunicação da empresa devem ficar, especialmente, na experiência e na proteção de cada jogador.
“A cultura organizacional não trata apenas de impulsionar os negócios, mas de estruturar a identidade da empresa”, afirmou a Sorte Online.
Para a Sorte Online, um dos fatores determinantes para o posicionamento de uma marca é a relação entre a cultura interna da empresa e a experiência de usuário – se for um ambiente organizado, transparente e alinhado com valores institucionais terá impacto direto em como o público-alvo percebe a marca.
O conceito “espelho/janela”, explicado pela Sorte Online, reforça que a cultura organizacional da empresa conduz os processos internos da mesma e, consequentemente, reflete na confiança e na fidelidade de cada cliente.
“Não basta ter diretrizes bem definidas, elas devem ser incorporadas no dia a dia por toda a equipe. Essa coerência fortalece nossa credibilidade e promove um ambiente de trabalho saudável”, comentou Thiago Balieiro, vice-presidente de Gente & Cultura da Sorte Online.
Para Balieiro, a cultura organizacional eficiente vai além de documentos e discursos.
No artigo, a Sorte Online também mencionou que a transparência na comunicação e a capacitação contínua de colaboradores é outro aspecto essencial para a manutenção de uma cultura organizacional forte.
“Com a evolução constante da legislação e das práticas do setor, treinamentos regulares garantem alinhamento e aprimoram a qualidade dos serviços prestados”, destacou a Sorte Online, reforçando que a empresa realiza treinamentos regulares, os quais são alinhados às diretrizes tanto nacionais quanto internacionais.
No Brasil, a legislação é recente e passará, ainda, por muitas mudanças, razão pela qual a Sorte Online acredita ser essencial a “disseminação de informações” de políticas e de boas práticas. Isso ajudará a fortalecer a estrutura interna da empresa e a aprimorar a relação com usuários.
“Investimos de forma contínua em capacitação para garantir que nossa equipe esteja sempre alinhada com as melhores práticas do mercado, assegurando um serviço cada vez mais seguro e confiável para nossos clientes”, acrescentou Balieiro.
Para a Sorte Online, a cultura organizacional bem-estruturada é um diferencial competitivo, ajudando empresas a crescerem de forma saudável e a se relacionarem com o público.
A empresa afirmou que a transparência e a colaboração da empresa fazem com que a equipe trabalhe melhor. Os clientes percebem o comprometimento da marca, e isso ajuda a fortalecer a reputação e a solidez do negócio.
“Acreditamos que o treinamento constante é fundamental para o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores e para manter a confiança de nossos clientes e parceiros, em um ambiente que está em constante transformação”, concluiu Balieiro.
