El COO de Paybrokers, Carlos Klein, analizó en exclusiva para nuestro sitio hermano Payment Expert la regulación del juego online y las apuestas deportivas en Brasil en relación a servicios de pagos. El sistema Pix es exclusivo de Brasil y, como tal, Klein destaca la importancia de contar con conocimiento local para tener éxito en el mercado.
Finalmente, Klein explica cómo el proveedor de pagos brasileño puede ayudar a los operadores a navegar el sistema regulatorio, y al mismo tiempo ayudar a los clientes a tener una experiencia perfecta.
Payment Expert: ¿Qué tan emocionante para Paybrokers es la oportunidad de ingresar al mercado regulado brasileño y prestar sus servicios?
Carlos Klein: Como líder en la industria de pagos para el sector del juego online, estamos entusiasmados con las oportunidades que surgen en este nuevo mercado regulado. Brasil cuenta con una población joven, con conocimientos digitales y una fuerte afinidad por el juego. El gasto anual en casinos online y casas de apuestas extranjeras se estima en aproximadamente 2 mil millones de reales, con potencial de alcanzar los 10 mil millones.
En comparación con los mercados desarrollados, estimamos que nos espera un enorme crecimiento en cuanto a la participación del PIB. Estamos en una posición privilegiada para captar pagos y servicios bancarios a lo largo de toda la cadena de valor y ampliar nuestra oferta para cubrir nuevas obligaciones derivadas de la regulación. Vamos a convertirnos en un proveedor de servicios aún más relevante para la industria.
PE: En cuanto a la reglamentación del nuevo marco regulatorio, ¿qué beneficios puede traer el uso de Pix desde un punto de vista regulatorio y operativo?
CK: Pix es imprescindible y un caso de gran éxito en el mercado brasileño. Las empresas no pueden pensar en operar en Brasil sin él. Es un método de pago sin efectivo, que ayuda a detectar y monitorear a los clientes y las transacciones. Su liquidación inmediata hace que el recorrido del cliente esté listo para funcionar muy rápidamente. Su estructura de reconocimiento también es más fácil que otros métodos de pago disponibles en Brasil.
PE: Por otro lado, ¿qué desafíos y problemas trae el método de pago instantáneo del Banco Central de Brasil?
CK: Si bien hay muchos beneficios, su estructura y proveedores pueden experimentar cierta latencia y eso incita al usuario a contactar prematuramente con los canales de soporte. Además, es común que reclamen por transacciones tras acusaciones de fraude por error, cuando en realidad se trata solo de un desacuerdo comercial o una medida desesperada para recuperar el dinero después de sus pérdidas.
PE: ¿Qué problemas de cumplimiento es probable que enfrenten los operadores en Brasil y cómo puede la plataforma de pagos de Paybrokers ayudar a resolverlos?
CK: Aún tenemos que ver qué requisitos fijará la reglamentación completa de la ley y las que surjan del Banco Central luego. Podemos decir que el KYC es un desafío en Brasil, principalmente debido a los 27 modelos de identificación diferentes y a una detección de fraude aproximadamente 2,5 veces mayor que la experimentada en el mercado europeo, por ejemplo.
Por razones históricas, es un mercado marginal en Brasil, en el sentido de que está asociado con actividades ilegales y sufre muchas restricciones por parte del sistema financiero vigente. Eso puede llevar a relaciones difíciles con los principales bancos de Brasil y a un mayor escrutinio por parte de las autoridades y el Banco Central. Nos enfocaremos en los servicios de cumplimiento que pueden ayudar a nuestros operadores a abordar mejor todas las cuestiones bancarias, de fraude, de identidad y de pago de los clientes.
PE: ¿Qué desarrollos tecnológicos están ayudando a garantizar que los operadores puedan seguir cumpliendo con las regulaciones en los pagos y qué ofrece Paybrokers para ayudarlos de la forma más adecuada?
CK: A medida que se intensifica el escrutinio regulatorio, el cumplimiento se vuelve primordial para los operadores de juego online. Los estándares más estrictos exigen protocolos sólidos de KYC, medidas contra el lavado de dinero y protección de datos. Las prácticas de juego responsable ganan terreno, haciendo hincapié en la prevención de daños y el bienestar de los jugadores.
El compromiso de Paybrokers con el cumplimiento garantiza la excelencia operativa y al mismo tiempo protege a los jugadores. La gestión de identidad y la prevención del fraude florecen en Brasil a medida que nuevos actores crean soluciones basadas en inteligencia artificial y trabajando para garantizar los requisitos biométricos establecidos por ley a bajo costo y gran eficiencia. Podemos colaborar con nuestra experiencia y ayudar a organizar servicios relevantes en una experiencia fluida para respaldar a nuestros operadores. Pensar también en los servicios bancarios a lo largo de toda la cadena de valor proporciona una comprensión más amplia del comportamiento de las transacciones y los posibles usos indebidos.
PE: ¿Cómo aplicará Paybrokers su experiencia en pagos en Brasil para ayudar a mejorar su posición en el mercado?
CK: Paybrokers está trabajando para brindar un mayor rendimiento en términos de estabilidad y tasas de conversión y expandirse para ofrecer cumplimiento financiero y servicios complementarios que ayudarán a nuestro operador a aterrizar en Brasil. Reduciremos los costos generales de cobros y liquidaciones cuando el operador englobe sus relaciones dentro de nuestra solución bancaria de ecosistema completo.
PE: ¿Cuáles son los principales pagos y consideraciones KYC que los operadores deben tener en cuenta al ingresar a Brasil?
CK: Solíamos decir que “Brasil no es para aficionados” cuando nos referíamos a lo difícil que es localizar operaciones para empresas extranjeras. Es habitual encontrar algún tipo de requisitos o estructuras de negocio que no son intuitivos y muy característicos de nuestro mercado. Diríamos que es imprescindible contar con un equipo local que trate con socios comerciales y autoridades. Estar consciente de un mayor fraude y mala conducta en las operaciones regulares.
Recuerde también que hay poca o ninguna experiencia en este segmento en Brasil y que ha sido ilegal durante mucho tiempo, por lo que se espera un fuerte prejuicio por parte de los reguladores y de algunos segmentos de la sociedad brasileña.
