“Cada crisis trae una oportunidad”, citó Paris Smith, CEO de Pinnacle, mientras relataba la evolución que realizó su empresa en medio de la pandemia del COVID-19. Durante el segundo día de CasinoBeats Malta Digital como parte del Leaders Panel, Smith elogió la lealtad y el compromiso de su equipo de trabajo, y contó cómo han atravesado, en conjunto, las lecciones de este período.
“Nos enfocamos mucho en los esports y aprovechamos la oportunidad. También empezamos a centrarnos en el casino y hemos dado un vuelco hacia los virtuals”, explicó sobre las nuevas oportunidades del juego online. Además, resaltó: “Priorizamos la salud mental de los empleados, y los acompañamos en su proceso laboral y personal”.
El panel también estuvo conformado por Petra Zackrisson, CCDO, Betano Stoiximan; Americo Loureiro, Director de Solverde; Marten Forste, COO de LeoVegas, y William Scott, director de Warrenside.
El debate se centró en los casinos, tanto del sector online como presencial, y en cómo las empresas se han visto afectadas por la crisis. Por su parte, Loireiro señaló que Solverde percibió un aumento en usuarios registrados durante marzo.
“Lo que vimos en marzo fue un aumento real en las inscripciones, vimos un gran número de clientes que buscaban diferentes alternativas. Clientes que nunca antes han jugado online. También vimos que los jugadores presenciales buscaban los mismos productos en este sector”, detalló.
Cuando Scott le preguntó si los operadores podrán retener a los jugadores recién adquiridos o si migrarán de vuelta a los casinos físicos, Loireiro respondió: “Antes del COVID, el 14 por ciento de los clientes presenciales jugaba de forma online también. Pero hubo un aumento del 35 por ciento, aproximadamente, de clientes que jugaron online por primera vez”.
E informó: “Por ahora, solo el 5 por ciento de ese 35 sigue activo online. En Portugal ya abrimos las puertas de los casinos presenciales hace tres semanas, con muchas restricciones. Y estamos viendo un aumento del 65 por ciento en los ingresos de los casinos físicos, lo que es bastante”.
En este sentido, Zackrission agregó: “Recientemente, en Betano Stoiximan realizamos una pequeña encuesta para analizar claramente la tendencia. El 70 por ciento de los nuevos clientes nunca había apostado online antes y esto, por supuesto, tuvo un impacto en nuestros sitios”.
“También encuestamos a los que se dieron de baja, porque hubo una cantidad sustancial de clientes que se fueron del sector online, aproximadamente un 50 por ciento. Afirmaron que regresarían, pero que les molestaba la falta de interacción social”, continuó.
Con vistas al futuro, Forste expresó que son necesarias nuevas regulaciones que aporten “previsibilidad”. “En LeoVegas, nos gusta el hecho de que el mercado esté regulado, pero para que funcione, debe haber una cierta previsibilidad”, dijo.
“Desafortunadamente, en Suecia es un poco decepcionante hasta ahora de lo que hemos visto”, reflexionó. Los cambios regulatorios que entrarán en vigencia esta semana no se basan en hechos o no tienen un propósito correcto. En realidad, están permitiendo el resurgimiento del sector online, según analizó.
El panel también puso sobre la mesa los desafíos que enfrenta actualmente el sector del juego online y las oportunidades futuras de las empresas que se están adaptando a la crisis del COVID-19. Al respecto, coincidieron que la tecnología desempeñará un papel importante en el futuro.
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