La inteligencia artificial (IA) está cobrando cada vez más fuerza en el sector del juego online: impulsa nuevas mecánicas, mejora lo visual y la interacción del usuario, pero también contribuye a fomentar el juego responsable, detectar fraudes, garantizar el cumplimiento normativo y ofrecer pagos seguros.
A medida que la personalización se profundiza, la gran pregunta es: ¿cómo puede la industria aprovechar la IA de manera responsable y sostenible? iGaming Expert conversó con Oleksii Mylotskyi, director de Tecnología de Playson; Bjørnar Heggernes, director comercial de The Mill Adventure; Dr. Andreas Koeberl, CEO de BetGames; y Thomas Smallwood, director comercial de OpenSlots, para conocer sus opiniones sobre este tema candente.
iGaming Expert: ¿Dónde ven las mayores oportunidades de personalización impulsada por IA en el panorama actual del juego online?
Thomas Smallwood (OpenSlots): Como empresa B2B, vemos las mayores oportunidades entre los operadores que buscan controlar su hoja de ruta mediante contenido personalizado y de marca, así como en estudios más pequeños que desean construir sobre una infraestructura de juego responsable estable y certificada. Al reducir las barreras de entrada para los desarrolladores y facilitar la creación de juegos personalizados a tiempo, los operadores pueden ofrecer contenido alineado directamente con las preferencias de sus jugadores.
Bjørnar Heggernes (The Mill Adventure): Garantizar que los operadores cuenten con las herramientas adecuadas para ofrecer experiencias relevantes a cada jugador es clave. La IA no es solo otra palabra de moda. Un ejemplo claro es nuestro sistema Smartlobbies, una herramienta de gestión de casinos que actualiza automáticamente las páginas de juego en tiempo real. Desde 2020 usamos IA para ofrecer recomendaciones personalizadas de juegos, asegurando que cada jugador tenga una experiencia única. Esto no es revolucionario, sino una evolución natural. Llevamos dos décadas viendo cómo Netflix nos sugiere contenido y escuchamos listas personalizadas en Spotify. Era solo cuestión de tiempo para que eso llegara al juego online.
La ventaja adicional de Smartlobbies es que elimina el trabajo manual de actualizar páginas con decenas de juegos nuevos cada día, así como el proceso de decisión sobre qué juegos son relevantes para cada mercado. No se necesita un analista de IA generando informes, ni un ejecutivo de casino decidiendo qué juegos promocionar. Basta con que una persona verifique que los juegos funcionen; el sistema hace el resto, mostrando automáticamente los títulos relevantes para cada categoría y jugador. En resumen, la personalización aumentará la satisfacción del cliente y su permanencia, a la vez que permitirá a los operadores hacer más con menos.
Dr. Andreas Koeberl (BetGames): Durante años, las oportunidades más evidentes han estado en el back-end: bonificaciones en vivo, segmentación de jugadores y lobbies personalizados. Pero las oportunidades realmente grandes llegan cuando empezamos a replantear los modelos de negocio existentes. Ahí es donde apuntamos a lo más alto. Desde juegos que reaccionan al estado emocional del jugador hasta la eliminación total de estudios y operadores, las posibilidades son enormes. Creo que el contenido está listo para ser transformado, no simplemente produciéndolo más rápido o reduciendo los ingresos compartidos, sino mediante una transición hacia plataformas de generación de contenido. Ahí es donde se abrirán nuevas posibilidades creativas y potencialmente nuevos tipos de juegos.
Un buen ejemplo es el modelo de mundo de Google, Genie 3, que considero la tecnología más disruptiva de la década (y posiblemente más allá). Por eso debemos pensar en grande. No tiene sentido usar esta tecnología solo para producir 300 slots al año en lugar de 30.
Oleksii Mylotskyi (Playson): En Playson, los jugadores están en el centro de todo lo que hacemos. Llevamos seis meses consecutivos como el proveedor número uno en Europa, y eso se debe a nuestro enfoque obsesivo en el producto. Lo importante es que los jugadores eligen constantemente nuestros juegos. Tanto los títulos consagrados como los nuevos lanzamientos alcanzan rápidamente los primeros puestos en los rankings, lo que refleja nuestro enfoque centrado en el contenido.
Hoy, la IA nos permite amplificar ese éxito de varias formas: creando recorridos de usuario más inmersivos, ajustando mecánicas, caminos de bonificación y volatilidad por segmento de jugadores; ofreciendo temáticas diversas y experiencias frescas; y, algo fundamental, mejorando el juego responsable: mediante identificadores anónimos, podemos detectar riesgos de comportamiento de forma temprana y ajustar límites u ofertas en tiempo real. Por ahora, la IA sigue siendo una herramienta de mejora sobre marcos existentes, ayudándonos a generar valor tanto para nuestros socios como para los jugadores.
iGX: ¿Cómo pueden colaborar las empresas del sector para garantizar que la personalización con IA cumpla con las regulaciones cambiantes en distintas jurisdicciones?
Bjørnar Heggernes (The Mill Adventure): Hoy en día, parece que la industria responde a regulaciones confusas o poco claras con innovación y creatividad. En muchos casos, la colaboración surge del reconocimiento temprano y la adopción de prácticas responsables por parte de pioneros, que luego son replicadas y perfeccionadas por otros.
El sector del juego online es muy ágil y adaptativo, y la protección del jugador sigue siendo uno de los pilares fundamentales de cualquier regulación. Usar la IA para personalizar no se trata solo de ofrecer contenido relevante o promociones dirigidas, sino de entender el comportamiento del jugador para diseñar sistemas éticos y que cumplan con la normativa. Al compartir buenas prácticas, marcos comunes e ideas sobre modelos de protección, podemos ayudar a los reguladores a entender dónde la IA aporta valor y cómo puede aplicarse de manera responsable.
No se trata de generalizar riesgos, sino de identificar y proteger a los jugadores adecuados, asegurando un entorno seguro y confiable para todos.
Dr. Andreas Koeberl (BetGames): Los reguladores suelen adaptarse lentamente. Su reacción dependerá de cómo usemos la IA. Si solo se trata de generar código o activos, no difiere mucho de lo que ya hacemos. El problema puede ser la velocidad, ya que la mayoría de los entes reguladores no están preparados para manejar grandes volúmenes, en parte por falta de personal… paradójicamente, otro caso perfecto para aplicar IA.
Lo más complicado serán los nuevos modelos de negocio, tipos de juegos y mecánicas que podrían crear mercados completamente nuevos. Ahí será esencial colaborar más de cerca con los reguladores. Lo importante es no usar la regulación como excusa para no innovar.
Oleksii Mylotskyi (Playson): La personalización potenciada por IA solo puede prosperar de forma responsable si se comparte la responsabilidad en toda la industria.
En Playson, creemos que la colaboración empieza por la transparencia y la interoperabilidad: los proveedores deben desarrollar sistemas de IA que sean explicables, auditables y adaptables a normativas regionales. Algunas de estas herramientas ya están integradas en nuestra infraestructura y funcionan bien. Ahora debemos seguir evolucionándolas según las necesidades del negocio.
Por su parte, los operadores deben implementar estos sistemas de forma responsable, alineándose con los estándares de protección al jugador. También es vital mantener un diálogo constante entre proveedor y operador para ajustar y mejorar continuamente el sistema. La industria del juego online está en constante evolución, y la IA debe evolucionar con ella.
Thomas Smallwood (OpenSlots): La colaboración en toda la industria comienza con establecer un diálogo claro. Necesitamos desarrollar códigos de práctica amplios, que incluyan potencialmente programas de certificación para proveedores, asegurando estándares consistentes en el sector.
Además, evaluaciones independientes sobre cómo la personalización impacta la protección de datos aportarían información clave. El objetivo debe ser crear marcos unificados que todos los actores de la industria puedan adoptar, garantizando el cumplimiento normativo y, al mismo tiempo, fomentando la innovación en diferentes entornos regulatorios.
