Las empresas globales de juegos prestan cada vez más atención a la Inteligencia Artificial (IA), pero adoptan una estrategia cautelosa en cuanto a su implementación. Así lo dejaron claro los CEOs de algunos de los mayores conglomerados del sector en un panel que se llevó a cabo en SBC Summit 2025 en Lisboa.
Joanne Whittaker, CEO de Betfred, Jesper Svensson, CEO de Betsson Group, Neal Menashe, CEO de Super Group, y Dan Taylor, CEO de Flutter International, respondieron a las preguntas de Simon Lidzén, CEO de Fast Track, sobre el futuro del juego online y la IA.
Y si bien la implementación de la IA ya forma parte de las operaciones de todas las empresas mencionadas, de una forma u otra, los líderes coincidieron en una cosa: los avances tecnológicos en este sector son inevitables, pero esconden tantas oportunidades como riesgos.
Dos caras de la misma moneda
Para Svensson, el verdadero valor de la IA, y en gran medida de la automatización, reside en que ahora se utilizan para operar a un nivel que antes se creía imposible, especialmente en lo que respecta a datos y flujos de trabajo.
“Estamos empezando a ver algo extraordinario. Es emocionante ver que problemas que hace unos años se creían insolubles ahora se pueden resolver mediante la tecnología”, afirmó.
Sin embargo, también puede generar problemas de igual magnitud, observó el CEO de Betsson Group, ya que la misma tecnología se utiliza para poner en peligro a las empresas externamente al poner a prueba la integridad de su ciberseguridad.
Whittaker, por su parte, analizó los riesgos de la IA desde la perspectiva de la contratación, compartiendo su temor ante la idea de que estamos llegando a un punto en el que el pensamiento se vuelve obsoleto, lo que a su vez elimina por completo la capacidad de aprender.
Cabe esperar que la adopción de la IA por parte de empresas de diversos sectores continúe a buen ritmo, siendo la inteligencia artificial generativa la más utilizada, aunque la IA analítica también está encontrando su lugar. La industria de las apuestas no es una excepción, con casos de uso en áreas como el marketing y, en particular, la protección del jugador. Para Taylor y Menashe, lograr un equilibrio entre la adopción y el control será la clave del futuro.
Taylor ahora considera la IA como un pilar fundamental de su estrategia comercial, donde la velocidad es una prioridad al competir en múltiples continentes. Y en el mundo actual, todos pueden competir gracias a la IA, no solo los líderes del mercado.
“El derecho a ganar hoy no nos da el derecho divino a ganar mañana. Soy consciente de los riesgos de quedarme estancado, ya que soy uno de los más grandes. La capacidad de entrar y competir es mayor que nunca, gracias a la mayor accesibilidad para desarrollar esos productos”, sentenció.
El retail fideliza a los clientes
Los cuatro CEOs también compartieron algunos aspectos interesantes sobre el cambio en el comportamiento del consumidor como resultado del panorama tecnológico cambiante.
Menashe habló del auge de los “influencers de apuestas”, que utilizan la IA para generar una serie de apuestas sobre eventos que luego comparten con sus seguidores. Taylor confirmó sus palabras poniendo como ejemplo Australia e Italia, donde las apuestas sociales gozan de gran popularidad.
“Hemos desarrollado gran parte de nuestro negocio en estos países, donde la esencia es una plataforma social. Una cuarta parte de los usuarios en esos dos mercados accede a las apuestas a través de una plataforma social, no de una interfaz de usuario tradicional”, declaró el CEO de Flutter International.
“Es fascinante ver que las generaciones más jóvenes interactúan con los productos allí de una manera más parecida a una aplicación de redes sociales que a un producto de apuestas”, añadió.
