En Paraguay, el sector del juego atraviesa un momento clave con la actualización de su marco regulatorio. La propuesta busca habilitar la entrada de nuevos operadores, con reglas claras que eleven los estándares de la industria y garanticen una mayor protección al jugador. En este contexto, la mirada de las empresas que ya operan en el país resulta fundamental para entender los desafíos y oportunidades que se abren con este proceso de transformación.
En una entrevista con SBC Noticias, Daniel Lagos, gerente general de Solbet Paraguay, analizó esta coyuntura desde la experiencia de una compañía que combina tradición en el sector presencial con innovación en el ámbito digital. Con más de quince años de trayectoria en la industria del juego, Lagos destaca que la competencia bien regulada no solo beneficia al usuario final, sino que también puede convertirse en motor de inversión, generación de empleo calificado y desarrollo tecnológico en el país.
Además, Lagos explicó cómo Paraguay puede posicionarse como un destino atractivo para operadores internacionales y, al mismo tiempo, ofrecer a los jugadores locales una experiencia confiable y transparente.
“La regulación del juego la veo como una oportunidad para profesionalizar aún más el mercado: más competencia bien regulada eleva estándares, mejora la oferta y canaliza al usuario hacia operadores autorizados. El impacto positivo llega si la normativa es clara, exigible y competitiva a nivel regional. Habrá un periodo de ajuste, pero el resultado esperado es mayor inversión, empleo calificado y mejor protección al jugador”, detalló el directivo.
Para que la regulación garantice un mercado competitivo y seguro, el gerente general de Solbet Paraguay considera fundamentales que existan licencias claras y con exigencias justas, para atraer inversión formal; estándares internacionales, sistemas que deben contar con certificaciones reconocidas; KYC/AML robusto y reporting continuo; juego responsable obligatorio, límites y autoexclusión, y control de pagos y canalización para facilitar a medios locales para competir con la informalidad.
El directivo también opinó que para que Paraguay se posicione como un mercado atractivo en la región para las apuestas online es necesario un marco regulatorio moderno y estable, con tiempos y costos razonables; pagos eficientes y trazables, que hagan del operador regulado la opción natural; atracción de proveedores globales (contenido y tecnología) con reglas claras; y apoyo de entidades bancarias, apertura y gestión de cuentas para empresas autorizadas por CONAJZAR.
Apuesta por el mercado paraguayo: desafíos y oportunidades
Lagos comentó que Solbet apostó por el país porque “combina estabilidad, crecimiento digital y usuarios que valoran marcas serias”. El directivo añadió que, a corto plazo, sus focos son: excelencia operativa 24/7; más métodos de pago locales y retiros ágiles; personalización de la experiencia; y fortalecer el juego responsable y la atención VIP.
Adicionalmente, precisó que, en estos momentos, sus mayores retos son combatir la oferta no autorizada, educar al usuario en juego responsable y mejorar siempre la velocidad de cobros.
En cuanto a los planes de crecimiento de Solbet en los próximos años, el ejecutivo dijo: “En Paraguay, junto a nuestra empresa Vimerica S.A. seguiremos invirtiendo en producto (más casino en vivo, nuevas verticales de juego y funcionalidades), en experiencia (personalización y velocidad de procesos) y en responsabilidad (herramientas y métricas de bienestar del jugador)”.
En cuanto a expansión, evalúan mercados latinoamericanos con marcos regulatorios claros o en proceso de formalización. Su principio es simple: “crecer sí, pero siempre dentro de la regulación y con estándares de seguridad y servicio que representen a la marca”, aseguró.
Experiencia en el sector del juego online y del marketing
Lagos inició en el mundo de casinos presenciales, donde la prioridad era la operación física, y la experiencia del cliente. El gran salto fue la digitalización: se pasó de parques de máquinas estáticas con costos elevados a plataformas modulares, con personalización en tiempo real, pagos con medios digitales instantáneos y decisiones basadas en datos.
“La omnicanalidad integró el físico con el online, la ciberseguridad, y el juego responsable se profesionalizaron. La innovación (móviles, live casino o gamificación) elevó cada vez más la experiencia del cliente. Hoy competimos por posicionamiento de nuestra marca, confianza y producto, no solo por catálogo de juegos”, añade.
Finalmente, el directivo precisa cuáles fueron las estrategias de marketing que han resultado más efectivas para atraer usuarios en Paraguay: “Segmentación y valor: ofertas con rollover responsable y comunicaciones relevantes (de aprendizaje), no masivas. También usamos canales digitales controlados: performance marketing con contenidos útiles y remarketing responsable. Además, contamos con afiliados locales e influencers y utilizamos pagos locales como ventaja competitiva: visibilizar métodos confiables y mejorar considerablemente los tiempos de retiro”.
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