Eric Frank, Odds On Compliance: El éxito solo puede llegar cuando los clientes se sienten seguros y cómodos con los operadores y las plataformas

Eric Frank odds on compliance Latinoamérica

A medida que avanzan las distintas regulaciones en Latinoamérica y que mercados establecidos en la región buscan mejorar tanto la experiencia como los servicios ofrecidos, surgen nuevas cuestiones a ser tenidas en cuenta antes del inicio o durante las operaciones.

En todos los mercados, desde el más maduro en la región, como Colombia, o el último en aprobar una regulación, como Brasil, es necesario poner sobre la mesa los distintos aspectos que beneficiarán tanto a las partes interesadas como a los consumidores.

Eric Frank, CEO y co-fundador de Odds On Compliance, habló con SBC Noticias sobre las mejores prácticas de cumplimiento y los pasos para adaptarse en Latinoamérica, y dijo que lo primero y principal es regular la industria.

“El juego y las apuestas ya son actividades que ocurren sin importar si hay regulaciones o no. Avanzar con un modelo regulatorio es el paso más importante para proteger a los jugadores porque significa que hay un marco para ser acatado por todas las compañías y monitoreado por los reguladores y autoridades locales”, dijo Frank.

Contar con estas reglas sirve para brindar confianza a los jugadores sobre los servicios utilizados, garantizarles que su dinero está protegido y que los juegos son justos.

Sin embargo, tal como dice el CEO de Odds On Compliance, la regulación por su cuenta no es la única solución: todos tienen un rol, sobre todo los que participan en el funcionamiento interno de la industria. Además, reconocer la importancia de la seguridad de los jugadores no solamente significa cumplir con las obligaciones, sino que es necesario asegurarse de que se está haciendo lo correcto.

“La industria del juego podría ser susceptible a casos de indulgencia excesiva, por lo que es necesario reconocer eso y garantizar que los jugadores sean vistos de manera integral, no solo como ingresos o puntos de datos”, dijo.

Por otro lado, existe otro extremo en el que algunos países sobre-regulan la industria. Para Frank, debe existir un balance para que los operadores, proveedores y clientes puedan entender fácilmente qué está regulado y qué no, y advierte que no es una cuestión exclusiva de las empresas o reguladores, sino que los consumidores también deben investigar para entender qué servicios están usando, cuáles ofrecen las empresas y qué tan regulados están los operadores.

“Al final de cuentas, el objetivo es asegurar que la industria en su conjunto reconozca que el éxito solo puede llegar cuando los clientes se sienten seguros y cómodos con los operadores y las plataformas en las que están jugando”, aseguró.

Frank recientemente presentó a un grupo selecto de expertos que ya son parte del consejo asesor de Odds on Compliance y que se enfocarán en formar el futuro del negocio a medida que continúa creciendo y expandiéndose en 2022.

La noticia de que la Cámara de Diputados de Brasil aprobó una regulación del juego luego de décadas de espera puede llegar a quedar registrada como uno de los más grandes avances en la historia de la industria, y ciertamente como la mayor expansión en Latinoamérica. Sin embargo, Brasil no es el único territorio en el cual se ha avanzado en materia regulatoria, aunque relativamente lento a comparación de otros mercados, como Estados Unidos.

De acuerdo a Eric Frank, Latinoamérica se está moviendo a un ritmo más relajado. “En Latinoamérica estamos viendo crecimiento en mercados como Argentina y Colombia, donde ya existe algún tipo de regulación hace años. Sin embargo, hay mercados como Brasil que no han abierto completamente y aún están en pleno proceso regulatorio”, explicó, y resaltó que, si bien Latinoamérica ha experimentado un progreso sólido, aún hay trabajo por hacer.

Pero, mirando hacia adelante, ¿qué tan competitivo puede llegar a ser Latinoamérica si se compara con los territorios más maduros del mundo en Europa o con Estados Unidos que, en tan solo dos años, tres tercios del país ya cuenta con un marco firme? ¿Podría llegar a sus niveles?

Frank cree que es posible, sobre todo por la diversidad y la afinidad de la población con los deportes más populares, como el fútbol.

“En la mayoría de los países latinoamericanos, el fútbol es el deporte más popular, pero hay otros en los que el básquetbol es muy importante y cuenta con una gran base de aficionados, como en Brasil y Argentina. Ese amor por el deporte puede representar un factor importante para el desarrollo de un mercado de apuestas deportivas emergente”, señaló.

A pesar de que estos dos países sudamericanos son los que cuentan con una mayor base de fanáticos en la región, no son los más establecidos en cuanto a prácticas de cumplimiento. No obstante, el desarrollo de nuevas políticas les puede presentar una oportunidad ideal a los sectores interesados para desarrollar un marco comprensivo que favorezca a todas las partes.

Al analizar la facilidad de adaptar medidas de cumplimiento en mercados nuevos y establecidos, Frank sostuvo que la respuesta inmediata es que hay mayor facilidad para adaptar estas reglas en mercados maduros. Y adviertió: “La perspectiva regulatoria es solo una forma de ver las cosas, mientras que si se lo ve desde un punto de vista de marketing, la visión es diferente, ya que podría ser el diferenciador para la adquisición de clientes”.

Entrar en un mercado ya establecido puede ser positivo porque otros reguladores ya se han tomado el tiempo de resolver posibles problemas y ya existe un camino más claro para abordar los obstáculos.

Por otra parte, los operadores podrían enfrentarse a distintas trabas por decisiones y posiciones regulatorias que no vean como ventajosas para sus negocios, y podría terminar siendo más costoso establecerse en un mercado maduro que en uno nuevo.

“En comparación, cuando se empieza como un operador nuevo en el mercado, la empresa puede ser pionera de muchas formas”, dijo Frank, quien agregó que de todas formas puede haber escenarios en los que podrían enfrentar problemas y verse obligados a innovar y resolver trabas con muchos enfoques diferentes para abordar una situación particular.

En cuanto a los principales desafíos de cumplimiento que enfrenta la industria del juego y las apuestas en Latinoamérica, el CEO cree que, para los gobiernos, encontrar el equilibrio entre lo que es más beneficioso desde una perspectiva regulatoria y fiscal, y cómo garantizar un mercado exitoso están al tope de la lista.

“Se han realizado varios estudios sobre la tasa impositiva ideal para las empresas de juegos y apuestas, pero a menudo es muy difícil determinar si esa tasa ideal se adapta bien a cada país”, comentó.

En una escala macroeconómica, significa tomar un marco que funcione a nivel internacional y aplicarlo jurisdicción por jurisdicción, explicó. Además, equilibrar las principales preocupaciones de cada jurisdicción es un desafío único: “Algunas jurisdicciones pueden priorizar el juego responsable y la protección del jugador, mientras que otras pueden priorizar la privacidad de la información de los jugadores”, aclaró.

Según Frank, esas prioridades pueden no tener relación con los juegos, sino con la situación macropolítica de cada país, lo que “complica aún más las cosas”.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas para navegar los requisitos de cumplimiento multijurisdiccionales para empresas internacionales?

Lo más importante es comprender y detallar las obligaciones regulatorias a las que están sujetas las empresas en cada jurisdicción. Lo claro es que no se trata de una industria única para todos, ya que un tipo de regulación que funciona en un país puede ser diferente a la que funciona en otro, tanto por diferencias culturales como económicas y otros factores. “Por ello, no se recomienda tratar la regulación como algo único”, dijo.

“Los operadores tendrán que adaptarse y personalizar, hasta cierto punto, para cumplir con todos los requisitos exigidos en los lugares en los que operan. Por lo tanto, una buena práctica para navegar los requisitos de cumplimiento de múltiples jurisdicciones es comprender sus obligaciones país por país, jurisdicción por jurisdicción, estado por estado y provincia por provincia. Tener un marco sólido es imperativo, e invertir en tecnología para lograrlo será un factor clave para el desarrollo futuro”, subrayó.

A pesar de que Latinoamérica se considere muchas veces como un mercado, la realidad es que existen múltiples regulaciones incluso dentro de un mismo país, como en Argentina. Sobre la posibilidad de que estas características perjudiquen a los operadores internacionales que buscan aterrizar en la región, Frank cree que no son necesariamente un problema, ya que les permite navegar los diferentes mercados, ser estratégicos y fluidos.

“Las compañías tienen cierta influencia para realizar movimientos estratégicos siempre que se adapten y comprendan el entorno local en el que trabajan. Las empresas pueden adoptar el entorno local para ayudar a maximizar su presencia y ejecutar con las mejores prácticas que adquirieron en otras jurisdicciones”, aseguró.