Mientras el mercado brasileño de juego online y apuestas deportivas va camino de ser regulado en su totalidad, surgen nuevos desafíos en el panorama. Mantenerse relevante en una industria tan colapsada no es tarea fácil. Además, seguir el desarrollo del sector en el país y estar al tanto de las nuevas regulaciones federales y estatales requieren especial atención por parte de los operadores que desean operar en el mercado nacional.
En este marco, SBC Notícias Brasil habló en exclusiva con Tiago Portela, responsable de Apuestas Deportivas de EstrelaBet, sobre el sector de las apuestas en Brasil, la importancia de la regulación para combatir el amaño de partidos y lo que hace que la marca se destaque en un ecosistema competitivo cada vez más creciente.
SBC Notícias Brasil: ¿Qué diferencia a EstrelaBet de otras casas de apuestas online hasta el punto de mantenerla entre las principales plataformas del mercado actual?
Tiago Portela: En EstrelaBet nos preocupamos por poner al jugador en el centro de todas nuestras acciones y decisiones. Escuchar el feedback, positivo y negativo, nos permite trabajar en el producto y priorizar cuáles son las demandas, no sólo de los jugadores que nos eligen a diario, sino también de aquellos que, por algún motivo, no están jugando con nosotros.
Es un desafío diario considerable, dada la diversidad de preferencias de los jugadores y del mercado de apuestas deportivas en un país tan grande como Brasil. Ofrecer un producto localizado, no sólo por país, sino por estado, y que se adapte tanto a jugadores principiantes como a jugadores más experimentados, es uno de nuestros principales objetivos en el trabajo diario que realizamos para brindar entretenimiento a quienes nos buscan.
SBC Notícias Brasil: Este año, EstrelaBet cerró alianzas con diferentes marcas de la industria del juego online, como Kiron Interactive y Genius Sports. ¿Cómo ayudan estas colaboraciones a impulsar la marca en el mercado de apuestas brasileño?
T.P.: La búsqueda de ofrecer el mejor entretenimiento requiere colaborar con los mejores partners. Genius Sports es una referencia en el sector, no sólo en la recopilación y distribución de datos deportivos en tiempo real y servicios de streaming, sino también en servicios de integridad deportiva, pilar fundamental de las operaciones de EstrelaBet.
Por otro lado, con Kiron pretendemos incrementar nuestro portafolio de ofertas de apuestas en Deportes Virtuales, producto que tiene gran demanda en el mercado brasileño.
Seguramente, durante el año, presentaremos más alianzas, ya que nos permiten impulsar nuestra marca en el mercado, aumentando nuestra visibilidad, nuestro alcance, nuestra credibilidad, la calidad de nuestros productos y nuestra confianza entre los actores de la industria.
SBC Notícias Brasil: ¿Qué diferencia positivamente al mercado de apuestas brasileño de otros mercados ya consolidados en los que has trabajado, como Portugal y Colombia?
T.P.: Actualmente, los mercados se encuentran en diferentes fases, ya que en Portugal y Colombia la regulación está vigente desde 2016/2017. Aunque siguen desarrollándose, hoy en día son mercados más maduros, en los que las apuestas deportivas tienen una gran aceptación por parte de la sociedad.
Sin embargo, es importante resaltar el trabajo positivo que se ha realizado en el proceso de regulación del mercado en Brasil, especialmente a través del estudio previo de la legislación aplicada en otros países, con el fin de evitar errores y medidas contraproducentes para el mercado.
Es fundamental garantizar una transición saludable entre el mercado actual y el mercado regulado. Una transición que no es restrictiva ni limitante en cuanto a las posibilidades de apuestas de los jugadores ni tiene un impacto directo en las cuotas y premios que los operadores pueden ofrecer a los jugadores.
SBC Notícias Brasil: Aunque el gobierno federal ha determinado, a través de la Ley nº 14.790/2023 y mediante la Ordenanza nº 615 de la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) del Ministerio de Hacienda, que las casas de apuestas no pueden ofrecer bonos, las promociones ya forman parte de la mayoría de casas de apuestas deportivas online. En febrero, EstrelaBet anunció ofertas de carnaval con beneficios exclusivos para sus clientes. ¿Crees que estas promociones, tanto periódicas como más específicas, contribuyen al crecimiento y consolidación de EstrelaBet en el mercado brasileño?
Tiago Portela: Los bonos y promociones son una realidad en el escenario actual de las apuestas deportivas en Brasil y son parte integral de la experiencia del usuario, desde el momento en que se registra hasta el uso diario del producto. Están presentes durante todo el ciclo de vida del jugador.
Es un deber fundamental del operador, a través de equipos especializados y los mejores procesos en la práctica del Juego Responsable, asegurar que los bonos y promociones sean incluidos y utilizados en un ambiente sano y entretenido.
Sin embargo, estamos preparados para actuar de acuerdo con las regulaciones y garantizar que la experiencia de jugar en EstrelaBet siga cumpliendo con las expectativas de nuestros jugadores, cualquiera que sea la decisión final al respecto.
SBC Notícias Brasil: ¿Hay algún aspecto en el que el sector de apuestas de EstrelaBet pueda mejorarse para mantenerse al día con las regulaciones del mercado brasileño?
T.P.: La planificación de productos de apuestas deportivas para este año está bien definida y, junto con nuestros socios, confiamos en que estaremos en condiciones de seguir ofreciendo un producto destacado en el mercado, como lo hemos hecho hasta ahora.
Esto puede implicar nuevas integraciones y/o desarrollos y mejoras en la experiencia del usuario en relación con el producto que ya ofrecemos. Una cosa es segura: tendremos aún más novedades.
SBC Notícias Brasil: EstrelaBet estuvo presente en SBC Summit Rio de este año. ¿Qué importancia tuvo para la empresa participar en la primera edición del evento?
T.P.: Los eventos de SBC son siempre una referencia y una excelente oportunidad para hacer networking, dar visibilidad a la marca, establecer nuevas alianzas y consolidar las existentes.
A lo largo de los años, estos eventos han ocurrido en muchos países del mundo. Ahora, finalmente tener lugar en Brasil, es un motivo de orgullo para todos los profesionales que actúan en el mercado local y para los brasileños.
Sin duda, es un indicador de que la regulación traerá una importante expansión del mercado, como todos esperamos. ¡Esperamos con ansias el próximo!.
SBC Notícias Brasil: ¿Cuáles son los planes de EstrelaBet para 2024, una vez que esperamos que el mercado brasileño esté completamente regulado?
T.P.: El foco principal es la consolidación y crecimiento de nuestro producto. Lanzamos un nuevo sitio web y un nuevo producto de apuestas deportivas hace menos de 6 meses. Afortunadamente, la aceptación y los comentarios han sido fantásticos.
Nuestra rutina diaria es recolectar datos, analizar, desarrollar, ajustar y ejecutar la estrategia que nos permita seguir siendo la preferencia de los jugadores brasileños.
La regulación traerá aún más competencia al mercado y, con ella, la necesidad de trabajar para no decepcionar las expectativas de quienes nos confían su entretenimiento. Ese es nuestro compromiso.
EstrelaBet y la integridad en las apuestas
Portela también comentó sobre la integridad de las apuestas deportivas. El tema es bastante delicado y sigue siendo eje de debate no sólo en Brasil, sino en todo el mundo.
Para el experto, la regulación de las apuestas deportivas también “juega un papel fundamental y necesario para combatir la manipulación de resultados deportivos para beneficio económico ilegítimo” y garantizará la transparencia e integridad en las operaciones realizadas en el país.
En EstrelaBet, Portela afirma que existen políticas y procedimientos internos que aseguran “el seguimiento constante de los volúmenes de apuestas, la búsqueda de anomalías en el movimiento de las cuotas y la educación y sensibilización de los usuarios”.
“Esperamos que, a través de esta colaboración entre todos los agentes, podamos devolver la credibilidad al deporte y disfrutar de un juego limpio, que es lo que todos queremos”, concluyó Portela.
