La industria del juego online en México atraviesa un momento clave marcado por la expectativa de una regulación más clara y moderna. La llegada de una nueva administración presidencial ha reavivado el debate sobre la necesidad de establecer un marco normativo que otorgue certeza a los operadores, proteja a los consumidores y fomente la inversión responsable.
En el marco de SBC Summit 2025, Etna Rueda, directora de Operaciones Online de Big Bola Casinos, concedió una entrevista exclusiva a SBC Noticias compartió su visión sobre los retos y oportunidades que enfrenta el mercado mexicano bajo un marco regulatorio en evolución. También advirtió sobre los desafíos que implican propuestas como el aumento de impuestos a las apuestas, que podrían frenar el crecimiento del mercado regulado y abrir espacio a operadores no autorizados.
SBC Noticias: ¿Qué te atrajo del proyecto de Big Bola Online y qué diferencia a esta plataforma de otras casas de apuestas en México?
Etna Rueda: Lo que me atrajo de Big Bola Online fue su solidez como marca nacional con más de 20 años de experiencia en el sector del entretenimiento y el juego en México. Tener detrás una empresa con presencia física en el país nos da una base de confianza y legitimidad muy fuerte frente al jugador mexicano.
Lo que nos diferencia es justamente esa combinación entre experiencia local, profundo conocimiento del mercado y una apuesta decidida por la tecnología. Continuamos trabajando para que nuestra plataforma esté 100 por ciento adaptada a los gustos del usuario mexicano, con una oferta de juegos y apuestas deportivas relevantes, atención al cliente personalizada y métodos de pago locales. No somos un operador genérico, somos una marca hecha por y para México.
SBC Noticias: ¿Cuál es su visión del potencial del mercado mexicano de juego online? ¿Cuáles son los pilares clave de su estrategia de crecimiento de cara al futuro?
E.R.: México es uno de los mercados con mayor potencial en América Latina. Con una población joven, alta penetración móvil y un creciente interés por los deportes, especialmente el fútbol, con lo anterior vemos una oportunidad clara de crecimiento sostenido en los próximos años.
Nuestros pilares estratégicos son tres:
Localización total: productos, promociones, atención y contenidos alineados con el usuario mexicano.
Innovación tecnológica: trabajamos continuamente en UX, la velocidad de carga, la gamificación y en herramientas de CRM.
Juego responsable y cumplimiento regulatorio: mantener una operación segura, transparente y sostenible es fundamental para construir relaciones de largo plazo.
SBC Noticias: En un mercado tan competitivo, ¿qué papel juega la identidad de marca en la adquisición y retención de jugadores? ¿Cuál es su estrategia para mantener a los jugadores interesados mucho después de que finalice el bono de bienvenida?
E.R.: La identidad de marca es clave para destacar en un entorno tan saturado. En nuestro caso, apostamos por construir una marca cercana, confiable y auténticamente mexicana. No buscamos competir solo por promociones agresivas, sino por una experiencia que conecte emocionalmente con el usuario.
En cuanto a la retención, nuestro enfoque es generar valor constante más allá del bono de bienvenida. Esto incluye promociones recurrentes, experiencias personalizadas, recompensas por lealtad, torneos exclusivos y una atención al cliente que realmente acompañe al jugador. Queremos que nuestros usuarios se sientan parte de una comunidad, no solo de una plataforma.
SBC Noticias: La incertidumbre regulatoria en México ha sido un tema recurrente. ¿Cómo está impactando sus operaciones y planificación comercial?
E.R.: La incertidumbre regulatoria sin duda genera desafíos, especialmente en la planificación a mediano y largo plazo. Sin embargo, operamos con licencia federal y cumplimos con todos los requerimientos actuales, por lo que mantenemos una operación sólida y transparente.
Respecto a la nueva administración, esperamos que se avance hacia un marco regulatorio más claro y moderno. Un entorno bien regulado beneficia tanto a operadores serios como a los usuarios, ya que establece reglas parejas, protege al consumidor y fomenta la inversión responsable. Estamos preparados para adaptarnos y colaborar con las autoridades en ese proceso.
SBC Noticias: ¿Cree que la nueva administración presidencial finalmente implementará un marco regulatorio más claro para los juegos de azar online?
E.R.: Hay señales de que el tema está sobre la mesa, y confiamos en que la nueva administración entenderá la importancia de contar con un marco regulatorio claro, moderno y eficaz para el juego online en México. Una regulación bien estructurada no solo da certeza a los operadores serios, sino que también protege al consumidor y garantiza que la industria contribuya de forma transparente y ordenada al desarrollo del país. Estamos preparados para colaborar activamente con las autoridades y aportar nuestra experiencia para construir un entorno regulado que beneficie a todos los actores involucrados.
SBC Noticias: ¿Cuál es su opinión sobre la propuesta de elevar los impuestos a las apuestas al 50 por ciento en México?
E.R.: Una carga impositiva tan alta tendría un impacto negativo directo en el desarrollo de la industria formal. Lejos de fomentar el crecimiento o la recaudación, este tipo de medidas pueden incentivar más la informalidad y abrir la puerta a operadores no regulados que no generan beneficios para el país ni para los usuarios. En lugar de castigar al sector que sí cumple, la clave está en fortalecer la fiscalización, ampliar la base regulada y generar políticas públicas que promuevan el juego responsable. El equilibrio entre recaudación y sostenibilidad es esencial para el futuro del ecosistema digital de apuestas en México.
SBC Noticias: ¿Qué balance hace de una nueva edición de SBC Summit en Lisboa?
E.R.: El balance es muy positivo. SBC Summit se ha consolidado como uno de los principales puntos de encuentro para los líderes de la industria a nivel global. Fue una excelente oportunidad para intercambiar ideas, conocer las últimas tendencias en tecnología, regulación y marketing, y fortalecer alianzas estratégicas.
En nuestro caso, nos permitió validar que nuestra visión —centrada en la localización, la innovación y el juego responsable— está alineada con las mejores prácticas internacionales. Salimos con ideas renovadas y un firme compromiso de seguir elevando el estándar del juego online en México.
