El camino hasta alcanzar la regulación de las apuestas en Brasil fue largo. Al país le tomó más de media década salir de la zona gris en la que entró después de la legalización en 2018. Y, durante este vacío regulatorio, algunas malas prácticas se volvieron comunes.
Con la Ley nº 14.790, finalmente se pudo pasar esa página. Desde 2024, el objetivo es construir una industria sana y duradera. Para entender un poco más sobre las dificultades del proceso de transición y las expectativas para los próximos cinco años (primer ciclo regulatorio), SBC Notícias Brasil conversó con Fellipe Fraga, director de Negocios de EstrelaBet.
En una charla sobre el mercado local, dio detalles de la estrategia de crecimiento de la compañía en Brasil, y destacó la importancia de invertir en el área tecnológica.
SBC Notícias Brasil: ¿Cuáles son los planes de EstrelaBet para 2025?
Fellipe Fraga: Estrela (sic) ahora muestra al mercado su lado tecnológico. Somos una empresa de tecnología que ofrece entretenimiento y diversión a las personas. Y los medios digitales son siempre el mejor camino, por eso Estrela viene trabajando cada vez más en la mejora de su producto, con un equipo de tecnología y desarrollo reforzado.
Esto se hace para que podamos crear soluciones innovadoras que sean atractivas para el público, con una experiencia de usuario más fluida y rápida, ofreciendo así a nuestro usuario final, que es nuestro principal interés, la oportunidad de jugar con tranquilidad.
SBC Notícias Brasil: Hemos visto muchos cambios en la cuestión KYC al inicio del mercado regulado. ¿Cómo ha sido este proceso para EstrelaBet? ¿Has visto alguna disminución en el número de accesos o los consumidores ya entienden cómo funciona?
F.F.: Cuando cambió la regulación y era muy previsible que esto sucediera, se creó un recorrido diferente para el usuario, y esto es fundamental para que tengamos un mejor control. Digo “nosotros”, no sólo como empresa, sino todo el mercado, especialmente el regulador, que ahora tiene un control más efectivo sobre quién se divierte, quién está jugando. Se trata de personas que necesitan ser adultas y que no pueden ser expuestas políticamente. Se aplican todas las reglas recomendadas para el juego responsable.
Y cuando implementas estos pasos KYC (conocer a tu cliente, con verificación facial, confirmaciones de datos), esto crea una experiencia un poco más larga para el cliente. Le toma un tiempo comprender que esto es normal. Pero afortunadamente ahora está estable.
EstrelaBet presentó resultados aún mejores de los que esperábamos. Esto también es fruto del gran trabajo de nuestro equipo, del área tecnológica y de nuestros partners. Logramos seguir creciendo en números y continuar con el objetivo de ser un referente en el mercado.
SBC Notícias Brasil: En materia de tecnología, ¿qué novedades podemos esperar de EstrelaBet en 2025?
F.F.: Vienen muchísimas cosas nuevas. Ni siquiera sé si puedo contártelo todo. En los próximos días tendremos un maravilloso anuncio de algo nuevo para nuestros clientes y socios, liderado por el equipo de tecnología.
Una cosa que puedo decir es que el trabajo para hacer que el sitio sea cada vez más rápido va muy bien. En los próximos meses, cualquiera que acceda a Estrela para divertirse notará que el sitio será aún más rápido, con esta experiencia innovadora que estamos ofreciendo.
Recientemente lanzamos —y ni siquiera es una promesa para el futuro, ya está lanzada— una herramienta de inteligencia artificial en nuestro sitio web que recomienda juegos a los usuarios en función de su experiencia previa.
Entonces, a través de la IA, pudimos entender el recorrido de nuestros clientes, qué es lo que más les gusta, para poder sugerirles juegos que se ajusten a su perfil. Actualmente tenemos alrededor de cinco mil partidos, y creo que más de ocho mil eventos deportivos por día en promedio, con una cobertura muy chida de eventos de todo el mundo en el área de deportes, con transmisiones en vivo de muchos de ellos.
Tenemos algunas asociaciones planificadas para este año (no puedo dar demasiados detalles) que ofrecerán una experiencia aún más inmersiva para nuestros clientes de apuestas deportivas. Hay grandes expectativas de que 2025 sea, de hecho, un año histórico. No sólo por la regulación, sino también por el posicionamiento de Estrela como la empresa de tecnología que somos.
SBC Notícias Brasil: Estamos viendo un mercado cada vez más competitivo, con marcas compitiendo por espacio publicitario. ¿Cuál es la estrategia de EstrelaBet para diferenciarse en un mercado saturado?
F.F.: EstrelaBet fue uno de los pioneros en el mercado, por lo que tuvimos la oportunidad de mostrar nuestra marca de diferentes maneras a lo largo de los últimos años. El mercado es realmente muy competitivo, y como siempre hemos sido muy creativos, estamos adoptando nuevas estrategias para presentar la marca a nuestro consumidor final.
Recientemente tuvimos la llegada de un nuevo responsable de Branding, Víctor, quien es un tipo increíble, con una trayectoria espectacular en el deporte, habiendo trabajado para importantes marcas de equipamiento deportivo. Se une a nuestro equipo con una visión muy estratégica de lo que podemos hacer en el futuro.
No puedo hablar aún de las estrategias, pero de hecho hay muchas acciones que vienen, con nuestra marca apareciendo de una manera diferente y llegando a nuevos públicos.
La actual campaña institucional, denominada ‘Efecto Estrela’, fue difundida por televisión e internet. Nuestra marca ha tenido mucha presencia en el Campeonato Brasileño, en transmisiones de Record y CazéTV, que es socio nuestro desde hace mucho tiempo.
El público ha tenido la oportunidad de ver grandes partidos y ver la marca Estrela resaltada, con el Efecto Estrela funcionando. En Paulistão también aparecimos mucho en CazéTV. Y también estamos en la Eurocopa, con algunos partidos de la Europa League retransmitidos allí.
A los brasileños les gusta mucho el fútbol, les gustan mucho los deportes en general. Especialmente con esta nueva forma de consumir fútbol que es YouTube. Hace unos años ni siquiera podíamos imaginar esto: YouTube era un lugar para ver videos de comedia, tal vez. Y ahora podemos ver fútbol en directo, y
EstrelaBet está adoptando esto.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo ve los esfuerzos del gobierno para combatir el mercado ilegal? Recientemente, el IBJR señaló que alrededor del 60 por ciento de los accesos se realizan en plataformas no licenciadas en Brasil. ¿Este número te molesta o te asusta?
F.F.: No creo que asustar sea la palabra adecuada, pero sí me molesta, porque no es correcta. Luchamos mucho para que el mercado brasileño se regularizase. Fue un esfuerzo no sólo de las operaciones que ahora están regularizadas, sino del propio gobierno y de la sociedad, que quiso este escenario que hoy vivimos. Quien haya decidido no autorregularse, no pasar por ese necesario proceso de control y cuidado, no debería estar operando.
EstrelaBet se unió recientemente a la propia IBJR. Estamos muy contentos con esta alianza, de formar parte del Instituto, que es sumamente serio y ha trabajado muy duro. También estamos muy cerca de todo el movimiento regulador, tratando de ayudar a combatir el juego ilegal.
Por supuesto que hay varios caminos. Existe la vía vía el Banco Central —ya ha habido diálogo, las asociaciones también están en contacto—, y el propio Ministerio de Finanzas está hablando con el Banco Central para hacer viable el bloqueo vía Pix, dificultando al jugador acceder a plataformas ilegales.
Asimismo, ANATEL, que es un organismo abierto al diálogo, está dispuesta a contribuir con nosotros. Ya se están negociando alianzas y, si todo va bien, se consolidarán pronto.
Queremos que la experiencia de ese cliente que busca una plataforma no regulada —y por tanto insegura— sea complicada, para que se dé cuenta de ello.
Nuestro objetivo es mostrarle al cliente que, al estar en una plataforma regulada —espero que sea EstrelaBet, por supuesto—, está en un entorno con el sello de aprobación del gobierno, en la lista oficial, pagando impuestos, haciendo todo correctamente como debe ser.
