Durante el panel “De gris a blanco: Cómo promocionar una marca de apuestas en un escenario regulatorio cambiante” de SBC Digital Summit Latinoamérica, los máximos expertos pusieron las cartas sobre la mesa: es prácticamente inviable un desarrollo del juego online sin una correspondencia del retail, en esta región.
JD Duarte, CEO de Betcris, comenzó brindando su experiencia como uno de los operadores mejor establecidos del continente. La falta de bancarización, de educación y de confianza respecto a cualquier transacción y negocio online, deriva en una traba para el funcionamiento exitoso de una plataforma online cuando no hay un salón presencial que respalde el reconocimiento de la marca.
“El costo de tener espacios físicos es un punto a considerar, pero muchas veces se compensa mediante la relación fortalecida con los clientes”, aseguró JD. Dependiendo de la regulación de cada jurisdicción, Betcris cuenta con salones en donde los jugadores pueden apostar, ver los partidos y disfrutar un buen rato, mientras que también hay solo locales de adquisición o puntos express, donde los clientes apuestan y hacen rápidos retiros o depósitos.
De todas formas, los demás oradores coincidieron que, para el jugador latinoamericano, es importante poder ver la marca en persona, más allá de sus buenas ofertas online. “Todo lo que respecta a e-commerce, transacciones online, es nuevo para Latinoamérica, los consumidores no desconfían solo de las apuestas online, sino de cualquier negocio que se encuentre solo en internet”, reflexionó Fernanda Sainz, CMO LatAm del grupo mexicano Caliente Interactive. “Al jugador le da seguridad poder hablar cara a cara con la empresa; le gusta el contacto humano, que haya alguien que lo pueda atender ante cualquier inconveniente”, agregó.
Mientras que los países latinoamericanos miran el éxito de Colombia para empezar a implementar regulaciones similares, Germán Segura, CEO del segundo operador con licencia en el país, BetPlay, comentó que hay una fuerte división de las operaciones online y las retail, bajo esta legislación.
En un primer momento, se partió de la base de que el juego online no compita directamente con el presencial, sino que lo complemente. A pesar de que el Gobierno ha agregado nuevas modalidades de apuestas que pueden superponerse a la oferta presencial, todavía hay una distinción marcada entre las opciones online y físicas.
“El 80 por ciento de las apuestas se trabajan desde los dispositivos móviles, y el 20 por ciento, desde computadores”, informó. Por otro lado, añadió que para las apuestas deportivas retail, “el éxito ha sido el cash in”, es decir, puntos sencillos y accesibles donde los jugadores pueden ir a depositar el dinero, con la confianza de que luego podrán apostarlo online. “El sportsbook físico, en Colombia, todavía no es muy usado, encuentras algunos, pero no hay tanta afluencia como en el casino”, explicó Segura.
En este sentido, todos los oradores volvieron a coincidir en que es indispensable estar al día con los procesos regulatorios de cada mercado al que se apunta. La regulación es específica en cada jurisdicción y demanda cumplir con detalles precisos y diferenciales, por lo que las empresas como Betcris debieron abrir su Departamento de Cumplimiento para seguir el paso a paso de cada región y establecer una operación legal.
“Nos auto-regulamos y tratamos de aplicar mejores prácticas en todos los casos. Hay que ser flexibles, ágiles, cada regulación pide cosas distintas y hay que estar bien pendiente y conocer al dedillo las normas de cada mercado, lo que representa un costo y una preocupación muy grandes”, aclaró JD.
Asimismo, Joaquín Gago, fundador de la galardonada empresa de afiliados BetanDeal, agregó que “para una estrategia de internacionalización, es importante que intentes ir país por país, teniendo en cuenta la regulación de cada lugar para adaptarte a la situación concreta. Un entorno regulado siempre es mejor para el rendimiento del sector, para el Gobierno y para los usuarios. Latinoamérica va a en ese camino y es momento de que sumemos de nuestra parte para lograrlo”.
Enmarcado en la sesión “Apuestas deportivas en foco”, patrocinada por BetConstruct, el panel también contó con Juan Ignacio Juanena, fundador de iGaming LATAM Consulting, como moderador.
Para ver on-demand el panel de discusión “De gris a blanco: Cómo promocionar una marca de apuestas en un escenario regulatorio cambiante”, patrocinado por Pronet Gaming, regístrese en https://sbc.6connex.eu/event/sbcevents/login?lang=es-ns
