Durante el evento SBC Summit Latinoamérica, el operador de casinos chileno Dreams se expresó sobre su estatus en cuanto al juego responsable, luego de obtener el primer certificado internacional en todo Latinoamérica a través de Global Gambling Guidance Group (G4).
Como una de las oradoras del panel Abordando la Protección al Jugador, del primer día del evento, Mariela Huenchumilla, Responsible Gaming Manager de Dreams, remarcó que este reconocimiento surgió luego del profundo trabajo sobre el juego responsable que lleva a cabo la compañía, que tiene en cuenta amplias aristas, como la psicología y sociología, “de manera de abarcar toda la complejidad humana, aplicándolo a los pilares fundamentales: prevención, promoción del trabajo en red, investigación y trabajo comunitario con los municipios”.
Huenchumilla compartió el panel con Michael Huber, Advisor de EPIC Risk Management, quien agregó que “el juego problemático es muy complejo de abordar y requiere que conozcamos todas las fases del tema”, por lo que es importante llevar a cabo una política de “conocer al jugador”. “Primero vemos a la persona, y generamos bases de datos que nos ayuden a detectar conductas conflictivas”, señaló.
Y detalló: “Que los operadores entiendan las conductas, costumbres, palabras, acciones de los jugadores que pueden derivar en un juego patológico, los ayuda a prestar especial atención en estas personas y, en la mayoría de los casos, esto es muy útil para identificar un desorden y poder abordarlo, junto con las autoridades”.
En este sentido, la moderadora del panel, Silvia Paleari, Directora de Asuntos Públicos de IBIA (International Betting Integrity Association), destacó por qué es importante el trabajo que cada organización está realizando en esta temática, y el sentido de trabajar en conjunto, acudiendo a entidades como IBIA que tienen el foco puesto en atender esta problemática para asegurar un juego limpio a nivel global.
En su reflexión, señaló que los comportamientos de juego problemático muestran tendencias muy solitarias, mientras que los casinos y salas de juego son lugares sociales, especialmente en Latinoamérica; algo que fue apoyado por Huber, que agregó que “recurrir al juego para evadir el malestar de la vida diaria es lo que puede generar un comportamiento adictivo”.
Por su parte, Stefan Hamann, Partner de Partis Solutions, acordó con esto e insistió con el trabajo entre operadores, reguladores y organizaciones de juego responsable, ya que hay un punto en que se chocan la necesidad de un desarrollo comercial de la industria, con el consecuente crecimiento de las operaciones, y la necesidad también de fomentar el juego responsable y limitado.
“En los últimos tres o cuatro años hemos visto que el juego problemático se aborda al crear un ecosistema sano y sustentable que considere que un jugador debe perder dinero para que la industria genere ingresos, como producto de entretenimiento, teniendo en cuenta una gran cantidad de datos para diferenciar qué es juego patológico y qué no”, comentó.
Aquí será importante fomentar “este ecosistema de regulador, operador y entidad de protección al jugador para trabajar en conjunto y encontrar el balance”, indicó, al tiempo que remarcó: “En Latinoamérica no hay excusas para no aplicar el juego responsable, aunque sea autorregulado por las compañías, ya que hay ejemplos de políticas de todo el mundo”.
Esto fue apoyado por la representante de Dreams, que si bien aseguró que “las empresas pueden auto regularse”, también añadió que “no es lo ideal”, ya que se han demostrado mejores resultados cuando hay marcos que estandarizan las buenas prácticas.
“Nosotros empezamos autorregulándonos con nuestros propios parámetros porque decidimos tener un nivel mucho más alto, pero la idea es que todos podamos operar dentro del marco regulado porque eso nos va a permitir que el juego responsable se incluya dentro de las políticas generales y abordar el tema en todo el país”, continuó.
Y concluyó: “Necesitamos en Latinoamérica una unificación de los criterios para trabajar todos juntos y humanizar la problemática”.
Sobre SBC Summit Latinoamérica
SBC Summit Latinoamérica 2022 reunió del 1 al 3 de noviembre a más de mil delegados en Seminole Hard Rock Hotel and Casino en Hollywood, Florida, para una conferencia con más de 300 oradores y una exposición con 50 de las empresas más relevantes de la región.
El evento regresará del 31 de octubre al 2 de noviembre de 2023. Comuníquese con [email protected] para obtener información sobre oportunidades de exhibición y patrocinio.
