En SBC Summit de este año, destacó el enfoque sobre la transición hacia la omnicanalidad. Los jugadores esperan transiciones fluidas entre el comercio presencial, el desk y el móvil, y los operadores se están adaptando rápidamente para cumplir con esa expectativa.
Así, Atlaslive identificó este cambio en Latinoamérica y más allá. Ahora, los operadores buscan una plataforma unificada que conecte las operaciones digitales y presenciales en un solo sistema. Con esto en mente, la integración se ha convertido en la clave para mantener la fidelidad y un crecimiento sostenible.
Integración sobre duplicación
Copiar servicios entre canales suele fragmentar los datos y generar experiencias inconsistentes.
“El desafío no es construir múltiples sistemas”, afirmó Anton Pivala, director de Operaciones de Producto de Atlaslive, y agregó: “Se trata de conectar todo en un solo ecosistema, para que los operadores obtengan una visión completa de sus jugadores mientras los clientes disfrutan de una experiencia fluida y sin fricciones entre canales”.
Principales desafíos
Los sistemas heredados, los flujos de datos incompatibles, la diversidad regulatoria y la inconsistencia en la experiencia de usuario (UX) se encuentran entre los obstáculos más comunes. Resolverlos implica unificar todo, desde la gestión de riesgos hasta el CRM, en una única plataforma.
La solución de Atlaslive
La arquitectura de Atlaslive conecta todos los entornos, incluido el comercio presencial. Los operadores pueden gestionar sucursales, cajas y operaciones online desde un mismo sistema.
La funcionalidad para comercio minorista incluye seguimiento en tiempo real, límites configurables, pantallas personalizables y una aplicación de cajero segura para depósitos y retiros. Con ambos canales alineados, la experiencia se siente cohesionada para los jugadores y fácil de gestionar para los equipos.
Una vez conectados, los operadores obtienen una visión completa del comportamiento de los jugadores y pueden adaptar sus estrategias de interacción en consecuencia. La consistencia genera confianza, y la confianza fomenta la retención. La omnicanalidad ya no es opcional. Para los operadores, la integración es la próxima frontera competitiva. Obtenga más información sobre el tema en el artículo completo de Atlaslive.
