Depois que a Kaizen Gaming desembarcou na América Latina em 2020, fase em que a indústria de jogos e de apostas esportivas voltou-se totalmente para o espaço on-line, a marca ganhou peso como uma das operadoras mais confiáveis em diversos países, como no Brasil.
Com crescimento exponencial em 2021 e 2022 e grandes expectativas para este ano, a Kaizen será uma dos protagonistas do próximo SBC Summit Latinoamérica 2023. Conversamos sobre isso com Cristhian Gomez, Country Manager da América Latina da empresa, e sobre os planos para a região.
SBC Noticias: Como vocês estão vivenciando este ano na América Latina e quais mercados se destacam para a Kaizen Gaming?
Cristhian Gomez: Sem dúvida, após a ativa participação publicitária de nossa indústria durante a Copa do Mundo de 2022, este ano toda a questão regulatória vem movimentando bastante em diversos países da região. Peru e Brasil, não é segredo, estão à beira da regulamentação e há discussões ao vivo em países como Chile e Equador sobre uma possível regulamentação e uma carga tributária que ajude a arrecadação de impostos dos países. O que é bom e se alinha com a tendência na maioria dos mercados globalmente.
SBC Noticias: Como a Kaizen se torna uma das operadoras mais confiáveis da região?
C.G.: Acho que tudo começa com a mentalidade dentro da empresa. Nosso CEO tem uma frase que é “we all work for our customers so always start from them” (“todos nós trabalhamos para nossos usuários, então tudo começa com eles”) e ele fez um ótimo trabalho ao tornar a Kaizen parte do DNA de cada funcionário. Este pensamento reflete-se claramente em cada decisão que tomamos, na procura constante de entregar sempre a melhor experiência possível aos nossos clientes e na qualidade do nosso produto, que procuramos localizar, na maioria das vezes, país a país, mantendo as características únicas que nos posicionou mundialmente.
SBC Noticias: Por que eventos como o SBC Summit Latinoamérica ajudam nos objetivos da empresa? Quais são os objetivos para o evento deste ano?
C.G.: Eventos como os da SBC são fundamentais para atualização sobre questões regulatórias, novas tecnologias e fornecedores de reuniões que ajudam a aprimorar a usabilidade da plataforma. Além disso, permitem criar relacionamentos e sinergias com players relevantes para o setor, como clubes esportivos, sistemas financeiros e até mesmo setores públicos por meio de seus reguladores. Mas o mais importante é que eventos como os da SBC ajudam a dar uma imagem melhor a uma indústria estigmatizada, que certamente atende aos mais altos padrões de qualidade, de segurança e de Compliance em todo o mundo.
SBC Noticias: Com relação ao painel do qual você vai participar, você poderia nos dar uma prévia? Quais assuntos são importantes para falar?
C.G.: A região é, sem dúvidas, o exemplo mais claro de oferta omnichannel. Uma região com países tão diferentes e com diferentes níveis de desenvolvimento mas que ainda concentra grande parte da população que não possui conta bancária, que prefere a interação física na hora de consumir produtos e serviços, que se cadastra pelo computador, aposta pelo celular e saca ganhos em pontos físicos demonstra muitos dos desafios que existem não só para atuar na região, mas também para possuir uma estrutura omnichannel que atende às necessidades de seus clientes.
SBC Noticias: Sabemos que diversos métodos de pagamento são um dos pontos chave da região, o que mais uma plataforma de jogos precisa para ter sucesso?
C.G.: Claro que não existe uma fórmula secreta que garanta o sucesso, mas para além das formas de pagamento, que obviamente é um desafio na região, acredito que o atendimento por meio de diferentes meios de contato e a estratégia de publicidade devem ser de cobertura 360. Ao contrário de outros mercados, continuamos a ser uma região com elevado alcance de penetração por meio dos meios de comunicação tradicionais.
SBC Noticias: Quais são os maiores desafios para as operadoras da América Latina?
C.G.: Para as operadoras latino-americanas, o desafio é definitivamente a questão técnica em termos de produto e de plataforma. Os países melhoram suas tecnologias e se desenvolvem cada vez mais rápido. A globalização em algum momento fará com que a vantagem competitiva do conhecimento local seja cada vez menor, e, nesse ponto, a qualidade do produto é o que fará a diferença em mercados mais maduros.
SBC Noticias: Como a Kaizen trabalha com jogo responsável a partir de sua relação com o setor esportivo?
C.G.: O esporte é uma plataforma de grande visibilidade e grande impacto em todo o mundo. Vemos isso em reações como as que Messi gerou em Miami ou quando o CR7 afastou a Coca-Cola durante a coletiva de imprensa, já que nenhuma outra plataforma de comunicação o fez de forma orgânica. As apostas esportivas sempre irão aprimorar a experiência do espectador de esportes, e, como uma indústria de entretenimento, é isso que estamos procurando.
No entanto, o jogo responsável é uma grande prioridade para a nossa indústria, por isso temos sistemas de controle e de vigilância que procuram por padrões de jogo problemático para reagir a tempo e oferecer ajuda aos jogadores, bem como ferramentas de automonitoramento em nossas plataformas, como limites de tempo e valores de aposta para proteger nossos usuários. Mas o mais importante é que estamos em constante comunicação e trabalhamos lado a lado com organizações focadas em garantir o jogo responsável.
