Em entrevista ao SBC Notícias Brasil, Alexandra Körner, diretora jurídica e de Compliance do Grand Casino Baden AG, comentou a relação entre proteção ao jogador, jogo responsável e lucratividade na indústria de apostas esportivas e de jogos on-line.
Körner está entre os palestrantes confirmados no SBC Summit 2025, evento global da SBC que será realizado entre os dias 16 e 18 de setembro, em Lisboa.
SBC Notícias Brasil: O jogo responsável e a proteção ao jogador são essenciais na indústria iGaming. Na sua opinião, focar nessas áreas impacta negativamente a receita?
Alexandra Körner: Nos atuais mercados regulamentados, todo operador precisa lidar com o jogo responsável. No entanto, na minha visão, não faz sentido focar apenas no impacto disso sobre o faturamento. Em vez disso, devemos pensar em como implementar medidas de jogo responsável de forma direcionada e eficiente – como por meio da identificação precoce de jogadores realmente em risco e do uso de automação e de inteligência artificial (IA).
Se formos bem-sucedidos, as medidas de proteção ao jogador vão melhorar nossa reputação e construir confiança com os usuários. Isso leva ao sucesso sustentável no longo prazo – algo que, naturalmente, também se reflete na receita.
SBC Notícias Brasil: Como os operadores podem garantir uma proteção eficaz ao jogador sem comprometer a aquisição de novos usuários?
Alexandra Körner: A proteção eficaz ao jogador depende fortemente de usuários bem informados. Na minha visão, informações sobre os riscos do jogo e sobre as medidas de autorregulação devem fazer parte da estratégia de aquisição.
Essas informações também precisam ser adaptadas ao público-alvo, para garantir que novos jogadores, especialmente os mais jovens, possam ser conquistados de forma duradoura.
SBC Notícias Brasil: Quais estratégias você considera mais eficazes para alcançar lucros sustentáveis na indústria iGaming – principalmente quando a proteção ao jogador é prioridade?
Alexandra Körner: A automação e o uso das ferramentas certas para a detecção precoce de jogadores em risco são fatores-chave. Ter funcionários bem treinados também é essencial, mas eles devem se concentrar em medidas que orientem os jogadores em risco para um comportamento mais saudável, como intervenções personalizadas e contato direto.
Isso garante que os recursos humanos sejam usados onde são mais necessários e possam, de fato, contribuir para o sucesso.
SBC Notícias Brasil: Você acredita que políticas robustas de proteção ao jogador podem se tornar uma vantagem competitiva no mercado atual?
Alexandra Körner: Na minha visão, não são as políticas mais rígidas que levam ao sucesso nos mercados regulamentados, mas sim os operadores que conseguem implementar medidas de jogo responsável da forma mais eficiente possível.
Além disso, como a transparência e o comportamento ético são cada vez mais exigidos, uma política de proteção ao jogador confiável pode reforçar a credibilidade do operador.
SBC Notícias Brasil: Por que você considera importante levar a discussão sobre proteção ao jogador e lucratividade ao palco do SBC Summit 2025?
Alexandra Körner: Nos últimos anos, a proteção ao jogador se tornou pauta em um número crescente de mercados. Hoje, já acumulamos uma ampla experiência internacional nesse campo.
Por isso, a troca de ideias com diferentes stakeholders é fundamental, pois permite que continuemos evoluindo juntos. Isso beneficia todos os players do setor e, acima de tudo, fortalece a confiança das pessoas na nossa indústria.
SBC Summit 2025
Na quarta-feira, 17 de setembro, Körner estará no SBC Summit 2025 ao lado dos especialistas Marcel Prioteasa, CEO da NetBet, Eduards Jakubovs, head de Jogo Responsável do Betsson Group, Lisa Corti, head de Jogo Responsável do BVGroup, Thodoris Tasellari, head comercial e de Produto da OpenBet, e o moderador Peter Marcus, CEO da Savvy Hill Marketing, para palestrar no painel ‘Does player protection add to or subtract from the bottom line’.
Os ingressos para o SBC Summit 2025 estão disponíveis aqui. Operadores podem solicitá-los gratuitamente aqui; afiliados, aqui.
+ SBC Summit Spotlight: Xabier Rodriguez, Grupo RETABET
