EvenBet Gaming recientemente emprendió una ambiciosa misión: realizar más de 170 entrevistas en profundidad con profesionales del juego online de todo el mundo para comprender el pulso de esta dinámica de la industria y compartirlo para el consumo directo.
La empresa de software de póker produjo así un informe completo que revela información única sobre cómo los operadores y sus proveedores evalúan los desafíos existentes y las tendencias futuras del mercado.
Dmitry Starostenkov, director ejecutivo de la compañía, comparte al detalle cinco ideas clave con CasinoBeats del informe que podrían mostrar cambios dentro de la industria a lo largo de 2024 y más allá.
El marketing en redes sociales es la columna vertebral de la creación de conciencia de marca
Dado que la mayoría de los países imponen regulaciones estrictas sobre la publicidad de actividades de juegos de azar a través de canales tradicionales, el marketing en redes sociales se ha convertido en una herramienta destacada para las empresas de juegos online que buscan generar conciencia de marca y fomentar la participación de la comunidad.
Casi la mitad de los encuestados que enfatizaron el marketing en redes sociales como una tendencia principal también resaltaron la importancia de promover su marca a través de la personalidad de su CEO, personificando a la empresa y construyendo estrategias de contenido SMM en torno a este enfoque central.
Las fortalezas clave del marketing en las redes sociales, como su alcance altamente dirigido, comunicación en tiempo real, análisis de datos, viralidad y adaptabilidad a las tendencias, lo convierten en el vehículo perfecto para superar las barreras regulatorias y conectarse con el grupo demográfico objetivo del juego en todo el mundo.
La rápida expansión trae consigo problemas de crecimiento
Una tendencia importante que surgió en nuestra investigación es la rápida expansión empresarial a nuevos mercados y territorios en el extranjero, alineada con el enfoque estratégico de las empresas de juego online entrevistadas. Sin embargo, si bien acceder a nuevos mercados ofrece oportunidades valiosas, el informe destaca que también plantea desafíos multifacéticos a la hora de establecer oficinas locales, reclutar y formar equipos en el extranjero, localizar productos y, fundamentalmente, instituir procesos para alinear dicho crecimiento con la cultura de la empresa.
Las recompensas del crecimiento geográfico deben equilibrarse cuidadosamente con las dificultades de impulsar y gestionar esa expansión exponencial. Como industria centrada en aprovechar las oportunidades emergentes, los operadores tradicionales de juego online deben adoptar estrategias para expandirse de manera sostenible.
Europa lidera el avance de la IA en el juego online
Una idea reveladora fue el alcance de la brecha en el entusiasmo por la integración de la inteligencia artificial entre los encuestados europeos frente a sus homólogos asiáticos: el 87 por ciento de los encuestados en Europa lo identificaron como una tendencia frente a sólo el 13 por ciento en Asia.
Esto indica que es probable que Europa esté liderando el progreso y la adopción de la IA en la industria del juego online. Con una valoración del mercado mundial de IA que supera los 136.000 millones de dólares y los líderes de la industria muy conscientes de su potencial, Europa parece estar a la vanguardia e impulsando la innovación en el aprovechamiento de la IA para mejorar las experiencias, las operaciones y los análisis de los clientes.
Mientras tanto, el menor énfasis en Asia potencialmente destaca una oportunidad para el marketing estratégico de soluciones de IA y la evangelización de sus beneficios entre los actores de la región que están tratando de ponerse al día.
Las turbulentas regulaciones sacuden el núcleo de la industria
El informe destacó rotundamente la regulación como el principal desafío apremiante que enfrenta la industria, y el 31 por ciento de las empresas la citó como su mayor problema. Las regulaciones impactan profundamente la viabilidad y las operaciones de estos operadores tanto en mercados establecidos como emergentes.
Los temblores regulatorios específicos destacados en 2023 incluyen la tan esperada legislación sobre juegos online y apuestas deportivas de Brasil, el controvertido impuesto al juego del 28 por ciento de la India que provocó acciones legales, el hecho de que el 50 por ciento de los juegos de azar online de Alemania todavía se realizan en el extranjero, las reformas iniciadas en Curazao y la campaña continua de la Comisión de Juego del Reino Unido para lograr medidas más estrictas de protección al cliente.
Navegar por esta turbulencia regulatoria requiere que las empresas de juego online monitoreen los desarrollos clave, evalúen los riesgos y equilibren las oportunidades con el cumplimiento y las restricciones. La agilidad y las estrategias informadas son cruciales para prosperar en medio de la inestabilidad.
La competencia por el talento continúa
Los hallazgos indican que el reclutamiento se destaca como una tendencia apremiante: el 17 por ciento de los directores ejecutivos encuestados lo citan como uno de los tres desafíos principales, tres veces más que el promedio general.
Con la industria experimentando una rápida expansión, una competencia feroz y exigentes objetivos de crecimiento, hay una intensa guerra por el talento en marcha para atraer candidatos calificados en funciones como tecnología, operaciones y creación de contenido.
Además, el 11 por ciento de los encuestados de empresas B2B destacaron la contratación como un desafío, subrayando su importancia independientemente del modelo de negocio de la empresa. Atraer talento a nivel mundial requiere marketing estratégico de recursos humanos para mostrar la cultura de la empresa, sólidas oportunidades profesionales y aprovechar ubicaciones como Europa, que se consideran centros de innovación industrial.
Como resume el informe, el propio crecimiento del sector de los juegos de azar contribuye a las luchas por el reclutamiento a medida que más jugadores compiten por expertos que puedan impulsar una expansión continua. En esta carrera armamentista de alto riesgo por el talento, el marketing de reclutamiento y la creación de marca serán los diferenciadores.
