El 2020 ha cambiado por completo la modalidad de negocios en la industria del juego y las apuestas, y aún las incertidumbres son mayores que las certezas. Mientras persiste la amenaza del COVID-19, CasinoBeats habló con los principales proveedores de juego online sobre las oportunidades de networking y ventas en un mundo digital.
“Durante el período actual de crisis sanitaria, nos hemos dado cuenta de lo poderosas y útiles que han sido las conferencias y exposiciones para esta industria”, comentó Jesper Kärrbrink, presidente de Green Jade Games y ex director ejecutivo de Mr Green y Svenska Spel. Y continuó: “El COVID ha cambiado nuestra forma de hacer negocios, y hemos subestimado la importancia de la relación presencial cuando asistíamos a decenas de shows por año”.
A medida que se multiplicaban los contagios y los gobiernos abarcaban la problemática mundial, la mayoría de los eventos de la industria se enfrentaron a retrasos y cancelaciones. Seis meses después, el panorama aún no está claro, y los pocos eventos que siguen en pie encuentran dificultades para atraer visitantes.
Como explicó Giles Potter, director de marketing de NetEnt: “La política de nuestra empresa es darnos de baja de todos los eventos presenciales de la industria hasta que el COVID-19 esté bajo control. La prioridad es nuestro personal y nuestros clientes, a quienes no queremos exponer ante el riesgo innecesario de asistir a reuniones masivas”.
Este enfoque es compartido por la mayoría de los representantes de la industria. “Estamos perdiendo la naturaleza presencial de los eventos de la industria, que son excelentes para construir relaciones, mostrar nuestra marca, nuestra red y atraer nuevos negocios”, reflexionó. Sin embargo, la posibilidad de desarrollar estos encuentros a nivel online ha abierto nuevas oportunidades para las compañías.
Sobre esto, Gareth Dando, responsable de marketing de Kalamba Games, dijo que, durante las ferias online, “el mayor inconveniente es la falta de conexiones presenciales”. “Una cosa es poder exhibir un producto a través de un evento virtual, pero es una historia completamente diferente cuando se establece una conexión en persona”, añadió.
“De todas formas, estamos tratando de mantenernos en contacto con nuestro público, tanto externo como interno, mientras vamos avanzando hacia un enfoque más digitalizado visualmente. Incorporamos la transmisión en vivo, las demostraciones de video, la asociación con streamers relevantes e, incluso, simplemente mostramos nuestra vida cotidiana dentro de la oficina a través de videos”, detalló.
Según comentó, las herramientas digitales brindan la posibilidad de “asegurar que las caras detrás de Kalamba Games sigan siendo visibles, relevantes y accesibles en un mundo que ahora se ha vuelto virtual”.
Para Potter de NetEnt, el contacto con los clientes se da a través de “nuestra red de administración de cuentas, además de que organizamos pequeñas reuniones cara a cara bajo seguros protocolos”. “También estamos tratando de ser un poco más creativos y generosos con nuestra mercancía, y anunciamos los lanzamientos online, mientras anteriormente podríamos haber organizado eventos o fiestas”, agregó.
En cuanto a los eventos digitales, Potter consideró que son una buena oportunidad: “SBC Digital Summit, que se lanzó a fines de abril, fue una buena experiencia. Fue original e innovador, y reflejó bien las expectativas de los delegados, que pudieron adaptarse rápidamente y presentar sus ofertas, como torneos online, para mostrar productos”.
“La exhibición de productos y los aspectos de marca de los eventos online pueden ser útiles y podrían ser parte de nuestra estrategia de marketing si esta situación continúa, pero solo si hay una audiencia comprobada que no esté fragmentada por demasiados eventos que compiten entre sí”, propuso.
Asimismo, Kärrbrink de Green Jade también comentó que los eventos digitales pueden ofrecer un valor significativo en este momento desafiante. “Incluso si un evento digital no puede competir en su totalidad con las reuniones presenciales, es fantástico que tengamos esta oportunidad. Todavía podemos mostrar nuestros productos, ofrecer torneos, discutir y debatir, pero de una manera diferente”, explicó y continuó: “Sin embargo, la gran ventaja vendrá después del COVID, cuando las conferencias y exposiciones sean ‘digi-físicas’, incorporando lo mejor de ambos mundos”.
“Habiendo dicho eso, los eventos digitales son un gran mecanismo con el que se pueden probar nuevos juegos y funciones, y tienen el beneficio adicional de ser súper medibles, por lo que me encantaría ver estas oportunidades añadidas a los eventos presenciales, siempre y cuando sea posible volver a esta normalidad”, concluyó.
El siguiente online de la industria mundial del juego y las apuestas, SBC Summit Barcelona – Digital, tendrá lugar del 8 al 11 de septiembre. Obtenga más información sobre el evento, incluido cómo registrarse de forma gratuita, aquí.
