Si bien se han logrado avances significativos, el Dr. Michael Auer, director General de Neccton de OpenBet, sugiere a SBC que existe la necesidad de un enfoque uniforme y proactivo para la protección del jugador.
Un llamado de OpenBet a la estandarización
El Reino Unido es visto en gran medida como un líder en las mejores prácticas de juego responsable, pero aún no hay un enfoque uniforme entre los operadores. Al identificar patrones problemáticos de juego, los métodos pueden variar significativamente según el tamaño y las preferencias de las empresas individuales, lo que deja espacio para que los jugadores se cuelen por los huecos.
Algunos operadores optarán por utilizar herramientas de juego responsable de terceros, mientras que otros optarán por controlarse a sí mismos y aplicar sus propios algoritmos. Según OpenBet, la estandarización sería beneficiosa para garantizar que los sistemas de puntuación y los umbrales sean de nivel universal, para evitar discrepancias en la forma en que se identifica el riesgo.
España es un ejemplo de cómo las leyes específicas en torno a la protección del jugador son efectivas. Una puntuación de riesgo, basada en el sistema de puntuación del Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales, Quinta Edición (DSM-V), tiene un peso legal significativo.
Cuando los operadores de este mercado identifican que un cliente corre un alto riesgo de sufrir daños, la ley establece que deben abstenerse de tomar determinadas medidas, como dirigirse a ellos con publicidad. Por supuesto, existe el riesgo de que este enfoque claro y prescriptivo afecte negativamente a los ingresos y, en otros mercados donde esto no está escrito en la ley, los operadores pueden adaptar sus algoritmos para ajustar la cantidad de jugadores que alcanzan los umbrales de alto riesgo.
Por el contrario, las regulaciones en el Reino Unido aún están abiertas a la interpretación. Si un jugador juega en exceso, por ejemplo durante seis horas por la noche o para recuperar pérdidas, existe la necesidad de protecciones legales específicas que establezcan qué medidas deben adoptarse. En los próximos años, podemos esperar el rápido desarrollo de mejores prácticas estándar para lograrlo.
Intervenciones reflexivas para el juego responsable
Para OpenBet, mantener una industria sostenible y detectar a los clientes en riesgo se puede lograr con un enfoque proactivo en lugar de reactivo. Se ha demostrado que las intervenciones oportunas, como los mensajes personalizados, las notificaciones emergentes y las sugerencias de límites de depósito, tienen el poder de reducir el riesgo de sufrir daños.
Si bien es importante monitorear el comportamiento de los jugadores y permite a los operadores detectar a aquellos que ya han desarrollado un problema, brindarles información y “darles un empujón” antes de que surja un problema es lo más efectivo. Si la estandarización está a la vuelta de la esquina, las herramientas de juego responsable muestran que los operadores están asumiendo la responsabilidad de la prevención.
Los carteles de juego seguro en los escaparates de las casas de apuestas o los eslóganes en los anuncios pueden estimular las conversaciones y la atención iniciales, pero informar a alguien sobre un comportamiento en el momento exacto en que lo muestra es mucho más efectivo.
Se ha demostrado que las ventanas emergentes y los recordatorios de Neccton de OpenBet lo hacen de manera efectiva, y las intervenciones que ofrecen a los jugadores una opción para actualizar un depósito o un límite de tiempo, o realizar una autoevaluación, son mucho más efectivas. La investigación que realicé sobre los efectos de los recordatorios de límites de pérdidas muestra una reducción en la cantidad de dinero apostado.
Los operadores pueden influir y mantener bajas las cifras de daños si informan a los jugadores sobre su comportamiento en tiempo real. Se trata de mejorar la calidad y el momento oportuno de las intervenciones.
La evolución global del juego seguro
La Semana del Juego Responsable para OpenBet muestra que la retórica en torno al tema no es algo a lo que temer, sino que debe aceptarse como una oportunidad para asegurar un futuro sostenible para la industria.
A medida que la industria en general centra su atención en la apertura del mercado de Brasil en enero, existe un gran interés en el juego seguro, la aplicación de algoritmos, el uso de datos y los controles de asequibilidad de sus reguladores. El tiempo dirá si convergen hacia un enfoque europeo más rígido o si las pautas de protección del jugador serán tan laxas como las de Estados Unidos.
En Europa, la regulación es híbrida y existen diferentes requisitos para cada mercado regulado. En Alemania, una persona solo puede depositar una cierta cantidad. En España, solo se puede depositar una cantidad fija y solo después de un tiempo se puede aumentar. De cara al futuro, este enfoque dividido parece que se mantendrá en el futuro previsible.
Se deben tomar medidas para evitar restricciones de juego responsable demasiado duras que corren el riesgo de empujar a los jugadores a lugares de apuestas ilegales. La investigación de OpenBet ha demostrado que educar a los clientes a través de intervenciones específicas es una forma eficaz de reducir el daño. En última instancia, los consumidores quieren jugar con marcas reguladas y centradas en la seguridad que los protejan, y este enfoque mantiene el control en manos de los operadores.
