El Gobierno Federal de Brasil trabaja en la elaboración de al menos dos nuevas resoluciones para el mercado regulado de apuestas, cuya publicación está prevista para este mismo año. Las normas establecerán los lineamientos para el funcionamiento de los servicios de atención al usuario de las operadoras y de los canales de asistencia enfocados en la salud de los apostadores.
La información fue publicada por Estadão/Broadcast, que atribuyó el reporte a integrantes del Poder Ejecutivo involucrados en el seguimiento del sector de las apuestas.
Una de las principales preocupaciones del Gobierno es definir qué servicios deberán ofrecer las plataformas a sus clientes. Los canales deberán estar preparados para recibir reclamos relacionados, por ejemplo, con apuestas específicas, dificultades durante el registro de usuarios y problemas para realizar retiros de dinero.
Se espera que los servicios de atención al usuario funcionen de manera independiente, actuando como una instancia destinada a resolver casos que no hayan sido solucionados por los canales tradicionales de atención al cliente de las empresas.
En cuanto a los canales de salud, la regulación detallará qué tipos de apoyo y orientación deberán brindarse a los apostadores. Si bien algunas operadoras ya cuentan con este tipo de servicios, el Gobierno considera que aún no existe claridad sobre los protocolos que deben seguirse, el contenido de las orientaciones ni la forma en que estos servicios deben comunicarse a los usuarios.
De forma paralela, el pasado domingo 26 de julio, el Ministerio de Salud lanzó una campaña para alertar sobre los riesgos de las apuestas online.
El Gobierno de Brasil priorizará ajustes puntuales en la regulación de las apuestas
Aunque el presidente Luiz Inácio Lula da Silva se ha manifestado abiertamente en contra de las apuestas, integrantes del Gobierno consideran poco probable que se impulse una prohibición o una modificación estructural inmediata del sector.
Según el informe de Estadão, la evaluación predominante dentro del Gobierno es que el mercado regulado atravesará un proceso gradual de maduración, acompañado por la implementación de restricciones más específicas y el fortalecimiento de los mecanismos de protección para los consumidores.
Uno de los factores que el Gobierno tiene en cuenta es la dependencia económica de sectores como el deporte y los medios de comunicación respecto de los ingresos provenientes de la publicidad y los patrocinios de las casas de apuestas.
La publicación de estas nuevas resoluciones daría continuidad al endurecimiento de las reglas para las operadoras autorizadas. Durante la Copa del Mundo de 2026, por ejemplo, el Gobierno estableció nuevas normas para la publicidad de las apuestas.
