Con la regulación de las apuestas online en Brasil, la relación entre las plataformas y los apostadores pasó a involucrar no solo la oferta de productos y servicios, sino también mecanismos orientados a la protección del usuario. El monitoreo del comportamiento, los límites de depósito y de tiempo, las alertas, los autotests y la autoexclusión se encuentran entre las herramientas que integran las estrategias de juego responsable adoptadas por el mercado regulado.
El tema cobró aún más relevancia el pasado martes 15 de septiembre, cuando se celebra en Brasil el Día del Cliente, una fecha que refuerza la importancia de la relación entre las empresas y los consumidores. Sin embargo, en el sector de las apuestas, la experiencia del usuario también implica la creación de mecanismos capaces de identificar situaciones de riesgo y ofrecer alternativas de control y apoyo al apostador.
Previstas en la regulación y complementadas por iniciativas desarrolladas por las propias empresas, estas medidas forman parte de un enfoque que combina tecnología, monitoreo y prevención. A partir del análisis del comportamiento de los usuarios, las plataformas pueden identificar señales de juego potencialmente problemático y, según el caso, poner a disposición alertas, restringir determinadas funcionalidades u orientar al apostador sobre las herramientas de control.
Además de las soluciones ofrecidas directamente por las casas de apuestas, el ecosistema incluye empresas especializadas en monitoreo, programas de apoyo e iniciativas de concientización. Un ejemplo es COMPULSAFE, desarrollado por la Empresa Brasileña de Apoyo al Compulsivo (EBAC), que combina la identificación de posibles comportamientos de juego problemático, apoyo psicológico y seguimiento individualizado.
A partir del análisis realizado en conjunto con las empresas asociadas, se definen planes de acción de acuerdo con cada caso, que pueden incluir una evaluación inicial y la derivación a un programa psicoeducativo gratuito, con una duración de hasta ocho semanas.
Según Ricardo Magri, CEO de EBAC, el sistema permite generar alertas a partir de comportamientos que pueden indicar un posible trastorno del juego, lo que posibilita que el operador brinde atención especializada al usuario. Entre las empresas que se sumaron a la iniciativa se encuentran los grupos CDA Gaming (Casa de Apostas y Betsul), NSX (Betnacional), Esportes Gaming Brasil (Esportes da Sorte, Lottu y Onabet), Ana Gaming (7K, Cassino y Vera) e HiperBet.
“Tenemos como iniciativa el monitoreo constante del comportamiento de juego, a través del análisis de perfiles y patrones de apuestas para identificar a jugadores que pertenecen a grupos de riesgo o que presentan un comportamiento potencialmente compulsivo, y presentarles opciones de tratamiento”, comentó Tagiane Gomide Guimarães, directora jurídica y de Integridad de Ana Gaming.
LBBR, empresa de tecnología especializada en el sector de los juegos digitales, también adopta un enfoque de juego responsable basado en la prevención, la identificación y el apoyo. La estrategia comienza en el momento del registro, cuando los usuarios reciben información y recursos orientados al control de la actividad, e incluye el uso de tecnología para analizar patrones de comportamiento y, cuando es necesario, poner a disposición alertas y herramientas de autorregulación.
La empresa también mantiene canales directos de atención e indica instituciones especializadas a los usuarios que necesiten apoyo externo, según Iuri Dutra, socio de LBBR.
Más allá de las herramientas proporcionadas por las empresas, la promoción del juego responsable también implica la educación y concientización de los apostadores. Daniel Fortune, creador de contenido digital, utiliza las redes sociales para abordar los riesgos asociados al juego compulsivo y fomentar una relación más consciente con las apuestas, especialmente entre el público joven.
El trabajo incluye una alianza con EBAC, orientada a la difusión de contenidos sobre prevención y al apoyo a personas que enfrentan problemas relacionados con el juego.
“El mercado de apuestas ya es una realidad consolidada en Brasil. Con este avance de las apuestas online, se vuelve aún más urgente promover una cultura de educación, conciencia y apoyo al jugador. Fomentar el juego responsable es fundamental para garantizar la confianza del público, ofrecer seguridad a quienes apuestan y construir un entorno más saludable y sostenible para todos los involucrados”, afirmó el influencer.
El debate sobre la protección del usuario también está relacionado con la lucha contra el mercado ilegal de apuestas. Las plataformas que operan fuera del entorno regulado no están sujetas a los mismos requisitos que se aplican a los operadores autorizados, incluidos los mecanismos de juego responsable y monitoreo de los usuarios.
Para Bernardo Cavalcanti Freire, consultor jurídico de la Asociación Nacional de Juegos y Loterías (ANJL) y socio de Betlaw, la fiscalización debe alcanzar no solo a las empresas que operan sin licencia, sino también a los proveedores de servicios que hacen posible su funcionamiento, especialmente los medios de pago y las instituciones financieras.
