La industria de apuestas de Europa ha sido testigo de importantes innovaciones que impulsaron los ingresos en las últimas dos décadas, pero en los años recientes, los cambios clave están ocurriendo en las oficinas administrativas.
Esta fue la conclusión general a la que llegó el panel de SBC Leaders en Betting on Sports Europe (BOSE). Al dar inicio al evento de tres días, un grupo diverso de expertos de la industria discutió las tendencias pasadas, actuales y futuras en el espacio europeo de juegos y apuestas.
Moderado por William Scott, director de Warrenside Ltd, y patrocinado por Kiron Interactive, el debate destacó cómo muchas de las innovaciones en la industria contemporánea tienen lugar entre bastidores.
Para el director ejecutivo regional de Sportradar, EMEA y LatAm, Werner Becher, el “gran impulsor de ingresos” de las apuestas móviles surgió hace 15 años, y en el tiempo transcurrido desde entonces, las funciones de retiro de dinero y creación de apuestas han mejorado la experiencia del cliente, pero estas no han sido la clave de los ingresos.
Así, señaló: “Si observamos las salas de negociación de los operadores, si observamos cómo hacen CRM y marketing hoy en día, muchas cosas han cambiado. Veo mucha innovación en nuestra industria, y especialmente la inteligencia artificial es, desde mi punto de vista, el gran motor de cambio de nuestro sector”.
La regulación ha sido, hasta cierto punto, una razón por la que la falta de innovación en los últimos años se ha sentido fuerte, según planteó la CEO de Pinnacle, Paris Smith, quien identificó a Ontario como un ejemplo de un entorno regulado ideal.
“Tenemos una cantidad específica de recursos y cuando ingresas a un mercado es muy laborioso cumplir con todos los diferentes requisitos. No tenemos la oportunidad de trabajar en los indicadores de preferencias personales y todas las cosas diferentes en las que nosotros, como industria, deberíamos estar mucho más adelantados”, señaló.
Y continuó: “Darle a ese jugador la experiencia correcta, en un mundo ideal, sería el enfoque. Pero no lo es, es asegurarse de que tengamos todo el cumplimiento, AML y automatización”.
Al encontrar puntos en común en sus planteos, Smith y el CEO de Kwiff, Charles Lee, argumentaron que sería ideal una mayor cooperación internacional entre los reguladores y los operadores, y estos últimos afirmaron que las empresas deben ser flexibles en la forma en que interactúan con los organismos reguladores.
“Creo que si estás construyendo una casa de apuestas deportivas, es importante poder fluctuar entre esos diferentes organismos reguladores. Si nos dejaran decidir cómo funciona la regulación, podríamos tener un ángulo muy diferente en comparación con un político, por ejemplo”, propuso.
“Considero que el problema es la supervisión de los organismos reguladores hasta cierto punto, lo que puede llevar a una ‘dictadura’ y decirte cómo debería funcionar el desarrollo de la industria”, añadió.
Volviendo al tema de la innovación desde una perspectiva comercial, Lee también observó que un cambio significativo en las apuestas en las últimas dos décadas ha sido un aumento en las opciones disponibles para los clientes.
El CEO afirmó que la automatización ahora es ampliamente aceptada en todo el sector, y hay una ventaja al invertir en inteligencia comercial para las empresas de tecnología, pero esto requiere un uso efectivo de los datos.
“Siempre que podamos interpretar los datos que los jugadores están brindando, es posible hacerlo. Si no podemos captar esos datos o no podemos analizarlos correctamente, va a ser muy difícil mantenernos al día con otros operadores que están haciendo eso”, sentenció.
