El Simposio de Protección del Jugador no fue el único lugar donde se discutió sobre el juego responsable en SBC Summit North America de la semana pasada. Las conversaciones sobre cómo la industria puede mejorar la forma en que manejan los problemas con el juego impregnaron toda la conferencia, incluso ocupando un lugar central durante el discurso de apertura de Sportradar, con Jeff Yabuki.
Estas conversaciones fueron importantes y útiles, pero un panel se centró específicamente en identificar lo que viene después de estas discusiones. ¿Dónde está el enfoque en el juego responsable ahora? ¿A dónde necesitamos ir?
Los datos impulsan los últimos desarrollos de juego responsable
El panel, moderado por Bill Pascrell III, contó con una combinación de funcionarios de la industria del juego representando el área de gestión de riesgos y el cumplimiento.
El director y presidente de la División de Cumplimiento de los Juegos de Nueva Jersey (NJDGE), David Rebuck, inició la discusión con las últimas innovaciones que se están produciendo en torno a los datos. Mientras que en otros paneles evadieron el tema del problema de los datos, Rebuck se mostró totalmente abierto a hablar sobre el papel tan importante que desempeñan en los juegos, en particular en el juego responsable.
“Todos en esta sala deben comprender que todos los aspectos de los datos (el comportamiento, los depósitos) de apuestas se registran y rastrean para siempre. No hay privacidad en esa área”, dijo Rebuck.
“Esta información, como todos sabemos por nuestro uso de internet, es rastreada de muchas maneras por los operadores, ya sea Amazon, Google o incluso los operadores de juegos para saber cuál es su comportamiento y cómo vender su producto. Lo estamos llevando a un nuevo extremo. No estamos interesados en que vendas tu producto como especialista en marketing. Nos interesa que cuentes con un equipo de juego responsable que rastree la información, monitoree e intervenga cuando se presenta un comportamiento de riesgo como mejor práctica”, agregó.
El alcance de los datos va más allá de los controles de juego responsable y las protecciones en la aplicación. En Nueva Jersey —el mercado de juego online y apuestas deportivas más maduro—, esos datos se están aprovechando desde una perspectiva de investigación. Rebuck está particularmente orgulloso del hecho de que esta investigación esté financiada por la industria.
“Ahora tienes Harvard, patrocinado por Entain, la Escuela de Medicina de la Universidad de Yale patrocinada por Mohegan Sun. En Nueva Jersey, me enorgullece mucho que la Universidad de Rutgers, hace seis años, esté realizando investigaciones académicas sobre todos los componentes de internet y las apuestas deportivas en las que participa cualquier persona en el estado. Los datos que se les proporciona son increíbles. Y luego usamos esos datos para proporcionar soluciones con sus planes de acción”, reveló.
El alcance de juego responsable va más allá de la actividad de la cuenta de casino y apuestas deportivas
La DGE puede exigir estas prácticas como ente regulador estatal, pero iniciativas similares están ocurriendo sin la presión del mandato regulatorio. Declan Raines, director de juegos en Estados Unidos para TransUnion, describió algunas de las iniciativas que su compañía promueve con los socios de juegos al usar datos y comportamientos más allá de los depósitos y retiros.
“[Los operadores] tenían conjuntos de datos muy poderosos para identificar comportamientos riesgosos, adictivos y problemáticos, pero todo se basó en sus propios datos. Querían mejorar eso con información del consumidor que pudiera identificar este comportamiento antes de que sea un problema, antes de que alguien se autoexcluya u otras consecuencias negativas del juego. Entonces, lo que hicimos fue comenzar a observar cuáles son las señales de los consumidores que indican un comportamiento problemático”, explicó Raines.
Mediante el uso de información adicional como un informe de crédito, los operadores pueden ver más allá del comportamiento durante juego, en busca de posibles problemas.
“Si se ha declarado en bancarrota en los últimos siete años, la naturaleza adictiva de esos datos apunta a cómo afecta su juego. Existe una relación muy alta entre el comportamiento problemático y las quiebras recientes”, señaló Raines.
El fundador y director ejecutivo de Epic Risk Management, Paul Buck, se apresuró a estar de acuerdo con Raines. Epic trabaja con una variedad de grupos, no solo con jugadores. Con vínculos en el sector financiero, las ligas deportivas, el campo de la justicia penal e incluso las fuerzas armadas, trabaja además con los operadores y las entidades de juego. El riesgo toma muchas formas y cuando se detecta un comportamiento arriesgado en un campo, puede ser una señal de que existe la necesidad de brindar apoyo o limitaciones en otro campo.
Con el potencial de varios resultados extremadamente negativos para las personas que luchan contra la adicción, Buck reiteró lo que la mayoría de los operadores ya saben: tienes que llegar a la persona antes de que sea un problema. Si no, los resultados son potencialmente mortales.
“Sabes, es mucho mejor si detienes a las personas que llegan al borde del acantilado en lugar de salir del acantilado y luego emprender el viaje de regreso”, explicó Buck.
Y continuó: “Hay cuatro lugares principales donde la gente termina si el juego se sale de control y se convierte en un problema. La quiebra es una. Pero también, problemas de salud mental (suicidio o intentos de suicidio), condenas penales o infringir la ley, o una relación fallida”.
¿Estamos aprendiendo lo suficiente de los errores del juego responsable europeo?
La industria está avanzando a pasos agigantados, pero todos en el panel estuvieron de acuerdo en que hay más por hacer. Particularmente cuando se trata de aprender de los errores el Reino Unido y otros mercados europeos, por lo que ahora están pagando el precio en términos de nuevas leyes y regulaciones restrictivas.
El vicepresidente sénior de Asuntos Regulatorios Estadounidenses y Juego Responsable de Entain, Martin Lycka, tiene una amplia experiencia en ambos mercados y cree que podríamos estar en un punto de inflexión.
“Las estrellas ahora se han detenido, es posible que se estén alineando, porque tenemos a los legisladores y reguladores a bordo, y hay mucha aceptación en toda la industria de que hay lecciones, buenas o malas, que aprender de la experiencia europea, incluso del lado de los atletas”, predijo Lycka.
“Y para ser justos, varios otros operadores de la industria se han comprometido con la problemática en lugar de simplemente hablar por hablar. Hace tres, cuatro o cinco años, en Reino Unido tuvimos una gran revelación y nos dimos cuenta de que en realidad debíamos priorizar el juego responsable y hacerlo bien. No solo es lo correcto, sino que también es una decisión comercial muy inteligente”, añadió.
Los costos fiscales de enfocarse en el juego problemático
Lycka tiene razón. La mayoría, si no todos, de la industria reconoce que una plataforma de juego responsable sólida y sincera es más que un simple servicio social, es una clave para la sostenibilidad.
Sin embargo, sigue siendo un tema que está crónicamente subfinanciado. Los operadores y las empresas B2B financian sus propios esfuerzos de juego responsable y están haciendo más como subsidiar estudios, pero encontrar una fuente de financiación para programas sociales y gubernamentales sigue siendo una lucha.
Rebuck señaló muy claramente que otras formas de juego, como la lotería o las carreras de caballos, no hacen el mismo nivel de trabajo para ayudar a los jugadores con problemas. Por eso, le gustaría ver a estos operadores contribuir más económicamente a sus programas en Nueva Jersey.
También tiene una solución muy simple que podría ayudar a todos los estados con apuestas deportivas a abordar este problema creciente.
“Todos sabemos que en la industria de las apuestas deportivas, nuestros amigos en el gobierno federal se llevan un buen trozo del pastel, un buen impuesto especial, que equivale a aproximadamente el 5 por ciento de los ingresos brutos del juego. Eso es nada para el gobierno federal, pero es mucho dinero cuando se trata de subvenciones y apoyo para las organizaciones sin fines de lucro que necesitan asistencia para hacer el trabajo que deben hacer y ayudar a los estados a brindar algún tratamiento a las poblaciones vulnerables”, dijo Rebuck.
La propuesta ABC de Nueva York
Rebuck tiene años de experiencia para ayudar a impulsar nuevas medidas en la línea de meta regulatoria. El senador estatal Joseph Addabbo de Nueva York enfrenta una lucha más dura para lograr que los legisladores, los servicios sociales y los votantes se den cuenta de que el juego responsable de Nueva York y la expansión del juego van de la mano.
Mientras trata de sentar las bases para la legalización de los casinos online, simultáneamente presiona para tener el apoyo para ayudar a los jugadores con problemas y educar a la población del estado.
Así, calificó su enfoque como su “ABC”:
“La A es conciencia (awarness en inglés). Tenemos que concientizar a la gente de que tenemos programas disponibles, programas gratuitos en Nueva York que abordan el problema de la adicción, tanto los problemas de preadicción como los de adicción. Además, debemos ganar consciencia sobre los grupos objetivo a los que tenemos que dirigirnos: los residentes más jóvenes, de edad universitaria, el origen étnico, porque somos bastante diversos en Nueva York”, explicó.
“La B es la parte del presupuesto (budget en inglés). La financiación de estos programas para la adicción y la preadicción para garantizar que Oasis, nuestra agencia, tenga suficientes fondos para aumentar los niveles de personal para que podamos estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en términos de adicción”, continuó.
Y agregó: “Y la C es codificar legislativamente lo que debemos hacer para abordar la adicción… Recientemente, en esta última sesión legislativa, aprobamos el Consejo Asesor de Juego Problemático, con suerte el gobernador Hochul firmará esto como ley para tener un consejo de tiempo completo que se reunirá mínimo dos veces al año para comprender lo que debemos hacer como estado a medida que ampliamos el mercado de juego legal”.
Lo que no se dijo en este panel, pero se hizo evidente cuando todos hablaron, es que la clave para avanzar en las medidas de juego responsable es la colaboración. Se trata de legisladores, reguladores, operadores, expertos e incluso otras industrias que se unan para apoyar el esfuerzo y atacarlo desde todos los frentes.
