“Un enfoque conjunto de la regulación, a pesar de ser un desafío de organizar debido a la percepción errónea de que están en juego intereses en conflicto, así como la negatividad general en torno al juego, es crucial”, afirmó Playtech en su informe completo sobre la variedad de problemas en América Latina respecto del desarrollo de la industria.
El proveedor de software, servicios, contenido y tecnología de plataforma para la industria del juego y las apuestas, divulgó así los resultados de una encuesta a usuarios de una muestra representativa de 2.112 adultos de Brasil, Argentina, Chile y Colombia.
Al publicar sus hallazgos completos en un ebook de 17 páginas, el grupo profundizó en varios temas, como las actitudes hacia los juegos de azar, las preocupaciones de los usuarios, las percepciones de la regulación y lo que se espera de los operadores.
De los encuestados, el 68 por ciento de los colombianos indicó que había hecho una apuesta en los últimos seis meses, frente al 56 por ciento de los brasileños, el 48 por ciento de los argentinos y el 40 por ciento de los chilenos.
Cuando se les preguntó sobre las razones por las que no lo hacían, la falta de interés se destacó, seguida de no saber lo suficiente sobre cómo hacerlo de manera segura. Además, una falta de confianza, que fue indicada por el 13 por ciento de los encuestados, sumada a las preocupaciones de que la actividad sea ilegal (cuatro por ciento) y la creencia de que es inmoral (tres por ciento), resaltó la opinión del público latinoamericano.
La necesidad de garantizar que los jugadores se sientan protegidos, en particular con respecto a la provisión de una mayor seguridad y estrategias de juego responsable claramente definidas, se menciona en todo momento.
“Desde una perspectiva regulatoria, los números sugieren que los consumidores quieren ser educados sobre el juego responsable y están insatisfechos con la cantidad o el tipo de información disponible actualmente”, explicó Sergio García Alves, presidente del Comité de Derecho del Juego del Colegio de Abogados de Brasil.
García Alves participó como experto de relevancia en el informe, donde también comentó: “La demanda de regulaciones más estrictas también indica que los consumidores esperan más del gobierno, el sector privado y la sociedad civil para cerrar esta brecha. En última instancia, existe un claro llamado a mejorar el modelo de gobernanza en torno a las políticas de juego responsable en estos países”.
De las más de 2 mil personas encuestadas en toda la región, el 39 por ciento afirmó que espera mejores regulaciones locales para proteger el dinero de los jugadores y sus datos personales. Asimismo, tener un conocimiento más profundo sobre las ofertas, los antecedentes y la reputación de las diferentes empresas también se mencionaron como factores vitales para los consumidores.
En Brasil, el 52 por ciento sintió que más información sobre las empresas de juegos y apuestas infundiría mayor confianza a los consumidores, frente a Colombia (50 por ciento), Argentina (40 por ciento) y Chile (35 por ciento).
Un total del 45 por ciento en las cuatro naciones identificó que tener más información y herramientas relacionadas con la protección del jugador era una prioridad principal, seguida del reconocimiento de la marca del operador y recibir mejor información sobre los problemas con el juego.
En el frente del juego responsable, el 55 por ciento siente que las marcas deberían mostrar información clara sobre el comportamiento problemático, y el 57 por ciento de los colombianos dice que la información clara sobre el dinero y el tiempo dedicado durante las sesiones debería formar parte de las estrategias generales de estas campañas.
Finalmente, se destacó que el 48 por ciento de los encuestados en los cuatro mercados cree que reglas y pautas obligatorias conducirían a una mayor seguridad online y protección de los jugadores (51 por ciento en Brasil, 50 por ciento en Colombia, 49 por ciento en Chile y 44 por ciento en Argentina).
Recientemente, Playtech compartió una investigación realizada en conjunto con la plataforma de encuestas internacional Toluna Insights para conocer a fondo el mercado argentino.
