Superbet, marca de Sprbt Interactive Brasil, anunció la creación de una línea de apoyo, disponible las 24 horas por teléfono y WhatsApp, para personas con problemas relacionados con el juego. El servicio, denominado Superlinha, derivará a los usuarios a atención remota en el Instituto de Protección al Jugador (IPJ), con la participación de trabajadores sociales, psicólogos y psiquiatras.
La empresa destinará 60 millones de reales a la campaña publicitaria para difundir la iniciativa. Este monto no incluye las inversiones destinadas directamente al área de salud mental. El exfutbolista Cafu, capitán de la selección brasileña campeona del mundo en 2002 y embajador de la marca, será el protagonista de la campaña.
La atención podría alcanzar a 3.500 personas por mes, según el CEO de Superbet
La Superlinha ampliará la capacidad del IPJ para atender hasta 3.500 personas por mes, una cifra que podrá ajustarse según la demanda del servicio.
En una entrevista con Folha de S. Paulo, Alexandre Fonseca, CEO de Superbet, afirmó que el costo de mantener la estructura de apoyo podría superar la inversión realizada en la difusión de la iniciativa.
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“Lo más costoso será mantener una escala de atención para atender a 1.000, 2.000, 3.500, 5.000 o 10.000 personas. Vamos a ajustar esto de acuerdo con el volumen de demanda”, afirmó el CEO.
Además de las inserciones publicitarias en TV Globo, la mayor cadena de televisión del país, Superbet pretende difundir el servicio en sus redes sociales, en los clubes patrocinados por la empresa (São Paulo y Fluminense) y mediante carteles publicitarios en los estadios. Según Fonseca, la Superlinha representa la segunda mayor inversión en medios en la historia de la empresa, solo por detrás de la campaña realizada durante la Copa Mundial de 2026.
El ejecutivo afirmó que la campaña no fue concebida como una acción para captar nuevos apostadores ni para generar retorno de marca. Según explicó, la empresa busca actuar sobre los impactos sociales asociados al mercado de las apuestas.
Para el CEO de Superbet, la falta de educación del consumidor es un problema
Fonseca sostuvo que el debate sobre los problemas relacionados con las apuestas ha generado propuestas que van desde un aumento de los impuestos hasta restricciones más severas o incluso la prohibición de la actividad. Sin embargo, según la evaluación del ejecutivo de Superbet, la educación de los consumidores debería ocupar un lugar central en las políticas del sector.
“Nosotros, como especialistas en esto, creemos que la raíz del problema es la educación del consumidor”, declaró.
Rodrigo Machado, psiquiatra del Hospital das Clínicas, consultado por Folha de S. Paulo, señaló como una preocupación adicional la proporción de jugadores en riesgo de desarrollar problemas de salud relacionados con el juego en Brasil, que supera el 7 por ciento. Según él, los índices observados en otros países se sitúan entre el 1 por ciento y el 3 por ciento.
CEO de Superbet critica la prohibición de la publicidad y el aumento de impuestos
Fonseca también se manifestó en contra de la posibilidad de prohibir la publicidad de las apuestas, una medida que ya fue adoptada por un estado y algunos municipios y que también ha sido propuesta por políticos a nivel federal. Para el ejecutivo, la comunicación es una de las formas de diferenciación entre las empresas autorizadas por el Ministerio de Hacienda y las plataformas que operan de manera clandestina en el país.
“Mi única forma de diferenciarme como casa de apuestas regulada en Brasil es poder hacer publicidad de manera amplia”, afirmó el ejecutivo de Superbet.
El CEO también criticó las propuestas para aumentar la carga tributaria del sector. Según su evaluación, un incremento de los impuestos reduciría la capacidad de inversión de las empresas sin necesariamente disminuir el consumo, ya que los premios ofrecidos a los apostadores no funcionarían de la misma manera que el precio final de los productos sujetos a una mayor carga impositiva.
Para Fonseca, el mercado brasileño todavía tiene margen para seguir creciendo. Según datos del Ministerio de Hacienda correspondientes a 2025 citados por Folha de S. Paulo, alrededor del 10 por ciento de la población brasileña participa del mercado de apuestas, mientras que, de acuerdo con el ejecutivo, la proporción alcanza el 25 por ciento en Inglaterra.
