Fidelización, una cualidad no solo respetada, sino también necesaria en muchos aspectos de la vida diaria, pero cada vez más difícil de conseguir en un mundo sobre-digitalizado que ofrece a los usuarios una amplia gama de alternativas. Mientras el mercado de las apuestas B2C lucha por la atención de los usuarios y por el crucial tiempo frente a la pantalla, BetConstruct ha desviado su atención hacia el ecosistema B2B.
Esto ha dado lugar a la introducción de lo que la compañía presenta como el primer sistema de fidelización B2B de la industria, llamado The Last Battle Universe. Este lanzamiento promete mejorar la colaboración, fortalecer las relaciones a largo plazo y ofrecer valor tangible dentro del ecosistema BetConstruct.
Con esto en mente, iGaming Expert se reunió con Beatriz Melges, directora regional de la compañía para Brasil, en la reciente edición de SBC Summit Americas, para presenciar cómo se descubría el mundo de posibilidades que se presenta.
BetConstruct: Cómo implementar valor B2B adicional
A pesar de que el sistema de fidelización está disponible a nivel mundial, Melges se centra estrictamente en su continente de especialización, que aún se encuentra en la cresta de la ola debido a la regulación que ha revolucionado la industria. Con el foco puesto en Latinoamérica en su conjunto, el mayor desafío actual se destaca como la retención. Sin embargo, fue tras los recientes esfuerzos dentro del recién regulado ecosistema brasileño que BetConstruct decidió actuar.
“Hemos desarrollado dos sistemas de fidelización distintos, uno diseñado para B2C y otro para B2B. El sistema B2C es un modelo tradicional que permite a los usuarios finales acumular puntos y canjearlos en diversos canales. Sin embargo, la verdadera innovación reside en nuestro enfoque B2B”, explicó la experta.
Y dijo: “Si bien muchas soluciones se centran en la retención de usuarios, pocas ofrecen mecanismos de fidelización significativos para los operadores. The Last Battle Universe está diseñado específicamente para cubrir esa necesidad. Ofrece herramientas que reconocen y recompensan la colaboración y el compromiso a largo plazo en el ámbito B2B”.
Implementar valor añadido más allá de lo básico siempre fue la ambición principal. El universo de The Last Battle tiene la misión de ofrecer algo nuevo y original. Sin embargo, con más de mil socios en todo el mundo, muchos de los cuales cuentan con una colaboración a largo plazo, esto no es tarea fácil.
“El sistema ofrece recompensas basadas en criterios operativos específicos. Esto incluye el pago puntual de facturas, la colaboración a largo plazo y la participación activa en nuestros productos, comportamientos que se dan de forma natural en las colaboraciones sólidas. Es una estructura en capas. El tema en sí está gamificado a través de un concepto de universo. Cada planeta dentro de él representa diferentes niveles de recompensa y sistemas de puntos. A medida que progresas, ‘conquistas’ más del universo. Esa es la inspiración detrás del diseño”, detalló.
Recompensas = relaciones y fidelización fortalecidas
A través de The Last Battle Universe, BetConstruct busca garantizar que los socios obtengan más que un simple producto. Esto está diseñado para ofrecer una ventaja estratégica clave dentro de la ferozmente competitiva industria del juego online.
Operar de forma rentable es fundamental para cualquier organización. Esto implicó la introducción de una faceta clave: si un cliente compra uno de sus productos y utiliza este sistema de fidelización, puede obtener un reembolso.
“Nuestro objetivo es que los socios puedan reinvertir el dinero que ahorran, ya sea en marketing o en otras áreas de crecimiento. Esto se traduce en mayor visibilidad y un aumento del negocio para ambas partes. Diseñamos el sistema poniéndonos en el lugar del operador. ¿Qué necesita un operador para crecer? Nuestro objetivo es ofrecer eso”, aseguró Melges.
Un punto clave que mencionó constantemente es que cualquier cliente, antiguo o nuevo, debe ver a la empresa como un verdadero socio que quiere permitirle construir su propio universo.
Sin embargo, a pesar de enfatizar que BetConstruct es una solución integral para operadores, y lo ha sido desde la fundación de la empresa, reconoce que algunos se preguntarán: “¿Cómo podemos construir nuestro propio ecosistema?”.
“La propuesta de valor es clara: este sistema de fidelización ayuda a reducir los costos de entrada, ampliar la oferta de productos de la plataforma y recompensar a los clientes por su fidelidad. Al recompensar a nuestros socios, ellos a su vez, se ven capacitados para hacer lo mismo con sus usuarios. Este enfoque de ciclo cerrado, que combina producto, solución y fidelización, es lo que hace que este modelo sea tan único”, afirmó.
Operaciones globales y personalización local unidas
Con una plantilla de aproximadamente 8 mil empleados repartidos en 15 países, es esta combinación de experiencia global y local la que permite a BetConstruct destacar entre la competencia.
Esto, afirmó Melges, se aplica a los programas de fidelización en los sectores B2B y B2C, lo que permite al grupo adaptarlos a las necesidades específicas de cada región.
“Brasil es un buen ejemplo. Tras su reciente incorporación a la regulación, es el entorno ideal para implementar este sistema. Podemos combinar infraestructura global, tecnología de punta y una seguridad robusta con productos y operaciones adaptados localmente. Esta flexibilidad es especialmente valiosa en mercados regulados donde la localización es un desafío clave”, sostuvo.
Enfocándonos en el mercado brasileño, que podría estar a punto de introducir nuevas restricciones en consonancia con una tendencia global más amplia, hay otro aspecto de la estrategia de marketing que se destaca por su impacto en las estrategias de retención. Las compras de bonos se estipulan como “una de las grandes novedades en Brasil en este momento”, ya que estas han estado muy restringidas en comparación con lo que solía estar disponible en el mercado no regulado.
“Anteriormente, los operadores se centraban principalmente en la adquisición debido a los menores costos. En Brasil, muchos usuarios apostaban en cinco o seis plataformas. Ahora, a medida que aumentan los costos de adquisición, la retención se vuelve fundamental. La fidelización comienza con la retención. Esto significa aprovechar a los usuarios existentes y ofrecer valor añadido a través de juegos y funciones familiares”, reflexionó Melges.
En Latinoamérica, la confianza juega un papel fundamental; la seguridad, la fiabilidad y la afinidad con la marca son factores clave para generarla. Al finalizar la conversación, la atención se centró rápidamente en cómo se mejorará The Last Battle Universe en el futuro. Esto, aseguró Melges, se centrará en un proceso de reflexión para garantizar que todo esté integrado en un solo lugar.
“Un enfoque principal en nuestra estrategia de retención es crear un ecosistema que mantenga a los usuarios dentro de una única plataforma. Al ofrecer múltiples funciones y herramientas en un entorno integrado, garantizamos que los usuarios se mantengan conectados sin necesidad de cambiar de proveedor”, concluyó.
