Iain Hutchison, diretor de Receita da plataforma de jogos on-line e fornecedora de software de apostas esportivas Digitain, compartilha algumas ideias com o SBC News sobre como a indústria de apostas esportivas está utilizando a tecnologia para obter os melhores resultados. Entre as questões em discussão, estão impacto no conteúdo, regulamentação e experiência do usuário.
SBC: Raramente passa um dia sem que as notícias incluam uma história sobre novos desenvolvimentos em tecnologia, sejam eles relacionados à IA, ao metaverso, ao blockchain. Quão bem a indústria de apostas usou essas inovações e que potencial de longo prazo elas oferecem?
Iain Hutchison: Novas tecnologias e cadeias de suprimentos diretas ao consumidor devem sempre ser avaliadas em termos de benefícios práticos para o cliente final e para o negócio.
Alguns postulam que a IA está na frente e no centro, pois poderia nos substituir como meras formas de vida baseadas em carbono. Como empresa, já adotamos a IA em partes específicas do negócio, como gerenciamento de risco, fraude e prevenção de bônus; Os modelos de IA podem avaliar rapidamente grandes conjuntos de dados para detecção de padrões e, portanto, criar estratégias de intervenção.
A IA também pode ser aplicada a processos de rotina e pode ser automatizada em certas partes do teste de QA e teste de experiência do usuário virtual.
O metaverso talvez esteja um pouco longe de ser aplicado, dado o hype em torno de seu impacto. Ainda assim, a base para a criação de uma experiência digital é forte e será interessante ver com o lançamento do Vision Pro da Apple como os consumidores interagem com serviços digitais de realidade aumentada e virtual por meio dos dispositivos e como isso pode revigorar o conceito de metaverso 2.0.
SBC: Os grandes avanços tecnológicos ocorridos nos últimos tempos surgiram com a ampliação da regulamentação no setor de apostas esportivas. Como isso influenciou o desenvolvimento da última geração de produtos de apostas esportivas?
I.H.: Como fornecedor de apostas esportivas de longa data, recebemos com satisfação as mudanças regulatórias e as estruturas e implicações para a cadeia de suprimentos subjacente.
Em termos de como avaliamos isso em nossa metodologia de tecnologia, é realmente entender o que o regulamento quer alcançar. Em linhas gerais, trata-se de proteger o consumidor e fornecer ferramentas práticas para que o jogador tenha mais opções e, portanto, controle. Depois que os resultados ou endpoints forem compreendidos, você poderá trabalhar observando a jornada do cliente para implementar as ações necessárias.
A regulamentação, é claro, deve ser equilibrada e deve abranger os propósitos de todas as partes interessadas. Ainda assim, os consumidores de hoje estão bem cientes de seus direitos de privacidade digital e de como os serviços digitais funcionam e, portanto, esperam que as empresas estejam mais cientes do sentimento do mercado e, é claro, das obrigações legais.
SBC: Como esta última geração de tecnologia de apostas esportivas ajuda as operadoras a reagir mais rapidamente a desenvolvimentos como a introdução de novos regimes regulatórios ou grandes eventos esportivos?
I.H.: A tecnologia principal é modular e adaptável, ao contrário das soluções anteriores, que eram muito codificadas, codificadas e inflexíveis, portanto, uma solicitação de alteração pode levar meses, não importa uma atualização de pipeline.
A tecnologia agora permite, se desejado, maior controle por parte da operadora parceira para localizar conteúdo por meio de um CMS front-end e integrar soluções de terceiros. Por exemplo, a Digitain tem vários terminais de alimentação de probabilidades, permitindo que o parceiro seja específico em precificação de probabilidades, margem e gerenciamento de risco, dando mais controle sobre os geradores de receita para o negócio.
SBC: As discussões sobre a tecnologia de apostas esportivas geralmente se concentram em questões como velocidade e dados, enquanto negligenciam a funcionalidade principal de que todo negócio on-line precisa. Como a Digitain ajuda suas operadoras parceiras em áreas como CRM e CMS?
I.H.: O sistema CRM da Digitain suporta armazenamento e centraliza todos os dados do jogador coletados de vários canais de marketing omnicanal. Por exemplo, conversas do jogador, preferências do usuário, principais indicadores de desempenho e decisões do operador podem ser acessadas por meio do painel do CRM.
Nossa ferramenta flexível de geração de consultas disponibiliza a análise dos dados armazenados no sistema CRM para a equipe de marketing do CRM para geração de relatórios, direcionamento e segmentação. Informações sobre jogadores, preferências de apostas, transações e promoções das quais os jogadores participaram são incluídas no data lake ou loja, que podem ser consultadas.
Portanto, os departamentos de marketing de CRM podem realizar mineração de dados quantitativos para formas mais qualitativas de análise, como reconhecimento de padrões e previsões comportamentais. Além disso, estão nossas recomendações baseadas em IA e algoritmos de previsão de comportamento do jogador. Isso permite que a operadora forneça aos jogadores o conteúdo mais relevante e envolvente.
SBC: Embora um ótimo UX e uma ampla oferta de produtos sejam, sem dúvida, fatores-chave na retenção de jogadores, as pesquisas com clientes concluem consistentemente que a capacidade de depositar e sacar fundos rapidamente é a principal preocupação dos usuários. Como a Digitain ajuda as operadoras a conseguir isso em novos mercados?
I.H.: Os pagamentos são vitais para qualquer negócio e para a movimentação de dinheiro dentro e fora da plataforma. Com uma forte experiência e solução de pagamento, as operadoras podem adquirir, reter e reativar sua base de jogadores.
Paydrom, que é a nossa solução de pagamento, é um sistema centralizado de gerenciamento de pagamentos. Temos mais de 400 opções de pagamento, mais de 50 provedores e mais de 30 países cobertos. Ele ajuda as operadoras a otimizar seus processos operacionais diários de pagamento.
SBC: O que a Digitain planejou para os próximos 12 meses? Existe algo emocionante que você pode nos contar?
I.H.: Continuaremos a expandir nosso alcance multijurisdicional em toda a Europa continental, tendo aberto recentemente nossa sede na Romênia. A empresa já possui licenças e certificações na Bulgária, Croácia, República Tcheca, Grécia, Malta, Polônia, Eslováquia e Reino Unido.
Do lado do produto, continuamos a olhar para automação e eficiências, seja usando metodologia e modelos baseados em IA, especialmente em gerenciamento de risco e criação de probabilidade/evento.
E estamos comprometidos em colocar nossas operadoras parceiras no centro das atenções durante o desenvolvimento do produto, para que possamos fornecer a solução de mercado localizada ideal de que precisam para executar suas operações comerciais.
