Embora avanços significativos tenham sido alcançados, o Dr. Michael Auer, diretor-geral da Neccton da OpenBet, destacou ao SBC a urgência de uma abordagem uniforme e proativa na proteção dos jogadores.
A OpenBet pede pela padronização
O Reino Unido é amplamente reconhecido como líder em práticas de jogo responsável, mas ainda carece de um padrão uniforme entre os operadores. Os métodos para identificar padrões problemáticos de jogo variam significativamente conforme o porte e as preferências de cada empresa, deixando lacunas pelas quais os jogadores podem escapar.
Enquanto alguns operadores utilizam ferramentas de terceiros para promover o jogo responsável, outros desenvolvem algoritmos próprios. Segundo a OpenBet, a padronização poderia assegurar critérios universais para sistemas de pontuação e limites de risco, evitando discrepâncias na identificação de jogadores em situação de vulnerabilidade.
Um exemplo positivo vem da Espanha, onde leis específicas de proteção ao jogador se mostraram eficazes. Nesse mercado, a pontuação de risco, baseada no Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais (DSM-V), tem peso legal. Quando identificado que um cliente está em alto risco de danos, a legislação proíbe práticas como direcionamento publicitário. Contudo, o impacto potencial desse modelo nos lucros leva alguns operadores, em mercados menos regulamentados, a ajustar seus algoritmos para minimizar o número de jogadores que atingem esses limites.
Por outro lado, no Reino Unido, as regulações ainda são interpretativas. Quando um jogador apresenta comportamento excessivo, como jogar durante seis horas seguidas ou tentar recuperar perdas, faltam diretrizes legais claras sobre as medidas a serem tomadas. Nos próximos anos, espera-se o desenvolvimento de melhores práticas padronizadas para enfrentar essas questões.
Intervenções proativas no jogo responsável
A OpenBet acredita que a sustentabilidade do setor e a identificação de clientes em risco dependem de uma abordagem proativa, não reativa. Intervenções oportunas, como mensagens personalizadas, notificações emergentes e sugestões de limites de depósito, têm demonstrado eficácia na redução de danos.
Monitorar o comportamento dos jogadores ajuda os operadores a identificar problemas já existentes, mas prevenir antes que eles surjam, fornecendo informações relevantes, é a estratégia mais eficaz. Se a padronização for implementada, ferramentas de jogo responsável evidenciarão o compromisso dos operadores com a prevenção.
Sinais como pôsteres sobre jogo responsável em vitrines ou slogans publicitários têm valor inicial, mas ações direcionadas no momento exato do comportamento arriscado são muito mais eficazes. Ferramentas da OpenBet, como pop-ups que sugerem redefinições de limites de tempo ou depósito, demonstraram reduzir significativamente o valor apostado.
O futuro global do jogo seguro
Durante a Semana do Jogo Responsável, a OpenBet reforçou que a proteção do jogador não deve ser vista como um obstáculo, mas como uma oportunidade para assegurar a sustentabilidade da indústria.
Com a abertura do mercado brasileiro em janeiro, o jogo responsável, algoritmos e controles regulatórios atraem grande atenção. O futuro dirá se o Brasil adotará um modelo europeu mais rígido ou uma abordagem mais flexível, como nos Estados Unidos.
Na Europa, a regulação é híbrida, variando entre os mercados. Na Alemanha, há limites para depósitos; na Espanha, aumentos progressivos no valor só são permitidos após determinado tempo. Essa abordagem fragmentada deve continuar no futuro próximo.
Para evitar que regras excessivamente rígidas levem jogadores a mercados ilegais, a OpenBet defende a educação dos consumidores por meio de intervenções específicas como forma eficaz de reduzir danos. Jogadores preferem marcas reguladas que priorizem sua segurança, garantindo que o controle permaneça com os operadores e fortalecendo a confiança no setor.